長益內(nèi)衣標(biāo)準(zhǔn)化店鋪管理

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1、標(biāo)準(zhǔn)化店鋪管理目錄前言1.店鋪標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要性。2.店鋪管理的組織架構(gòu)，與分工。3.店鋪的工作流程。4.單店一天、一月、一年，目標(biāo)規(guī)劃，工作進(jìn)度。5.銷售的話術(shù)模板。6.著裝的規(guī)范性。7.VIP管理。8.規(guī)范表格。9.庫存管理。10.新員工培訓(xùn)：1）基礎(chǔ)2）崗位3）心態(tài)4）銷售計(jì)劃5)產(chǎn)品11.促銷活動的策劃。12.對常見問題的統(tǒng)計(jì)與語言規(guī)范性。前言專賣店是企業(yè)營銷系統(tǒng)中的末稍神經(jīng)，直面市場的消費(fèi)者，其專賣店管理是否科學(xué)、陳列是否專業(yè)、營業(yè)員素質(zhì)的高低都直接影響消費(fèi)者對企業(yè)品牌的認(rèn)知度與美譽(yù)度，影響市場的銷售額。企業(yè)的產(chǎn)品銷售額都是通過專賣店與加盟店體現(xiàn)出

2、來的，因此，專賣店和加盟店的各個元素都是直接要與消費(fèi)者面對面接觸的，其中的任何環(huán)節(jié)都非常重要。21世紀(jì)市場的日趨白熱化，長益內(nèi)衣品牌從打造品牌、提升產(chǎn)品質(zhì)量、終端打造至服務(wù)至上，服務(wù)已經(jīng)日趨成為打造終端，贏得老顧客的一大管理系統(tǒng)。本手冊旨在為長益內(nèi)衣品牌加盟商店長及導(dǎo)購員提供基本的專賣店操作依據(jù)，幫助提升長益內(nèi)衣專賣店導(dǎo)購人員的語言標(biāo)準(zhǔn)化、管理技巧和組織架構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)長益內(nèi)衣公司的品牌管理和整體市場運(yùn)營提供務(wù)實(shí)性操作范本。店鋪標(biāo)準(zhǔn)化管理流程的使用范圍：使用對象意義掌握程度何時使用加盟店老板◆了解加盟店開店必備人員配置和工作安排，促進(jìn)專賣店規(guī)范化運(yùn)作；◆明確各自

3、分工職責(zé)，為人員管理提供指導(dǎo)；理解并能根據(jù)專賣店面積，屬性配置、調(diào)整適當(dāng)?shù)募軜?gòu)；新店開業(yè)籌備，老店改造、搬遷、擴(kuò)張新店長《轉(zhuǎn)崗》崗前培訓(xùn)；店長◆掌握專賣店人員分工，明確各自分工職責(zé)，為人員管理提供指導(dǎo)；能夠清楚說出專賣店各崗位設(shè)置目的，崗位職責(zé)；新入職學(xué)習(xí)、新營業(yè)員入職培訓(xùn)；二、專賣店的組織架構(gòu)：1、為什么要設(shè)置專賣店組織架構(gòu)圖：人和事如果不能合理搭配，店鋪就會出現(xiàn)以下狀況：√店老板或者店長容易變成超級明星；√員工相互推諉責(zé)任；√能者多勞，但多勞不多得；√日常全憑員工自覺；√不斷犯同樣的錯誤；這些表面上的現(xiàn)象會直接導(dǎo)致經(jīng)營上重大的問題：√顧客照顧不周，銷售不

4、良；√員工之間容易產(chǎn)生人際關(guān)系的矛盾；√新手培養(yǎng)的上手速度慢，而且直接增加經(jīng)營成本；√專賣店不規(guī)范很難做大做強(qiáng)；組織架構(gòu)簡單理解就是要達(dá)到三個目的：——多大的店？什么性質(zhì)的店？需要多少人？需要什么人?（人員）——每個人干的是什么工作？（職責(zé)）——大家是什么關(guān)系？（關(guān)系）2、對于專賣店組織架構(gòu)的觀念操作誤區(qū)：顯示觀察：*絕大多數(shù)的企業(yè)都會設(shè)定自己的專賣店組織構(gòu)圖，但是每每將組織圖發(fā)放到加盟店和店長手中的時候，往往沒有引得大家的重視，認(rèn)為，這就是白紙一張沒有任何實(shí)際的指導(dǎo)意義；*不用組織架構(gòu)圖也知道大家要干什么；*自己當(dāng)了很多年老板，從來不用組織架構(gòu)圖生意也做得

5、很好；*店老板（店長）指導(dǎo)就可以其他人無所謂；*地區(qū)差異，自己工作有習(xí)慣，個別員工特點(diǎn)等，是由于認(rèn)為不可能按照組織架構(gòu)圖來規(guī)劃；*以地區(qū)差異，有自己工作習(xí)慣，個別員工特點(diǎn)等為理由認(rèn)為不可能按照組織架構(gòu)圖來規(guī)劃專賣店；3、專賣店基本組織架構(gòu)圖;小店小店臨街面積在30平米以下2-3人；店主下設(shè)店長，店長收銀員（店長兼任）導(dǎo)購員導(dǎo)購員中店中店臨街面積在30-50平米3-5人；店主人下設(shè)助理店長店長助理店長收銀員（助理店長兼任）導(dǎo)購員導(dǎo)購員導(dǎo)購員大店大店臨街面積在80平米以上5-8人；店長下設(shè)副店長、副店長下設(shè)VIP會員管理陳列；店長副店長組長組長導(dǎo)購員導(dǎo)購員導(dǎo)購員

6、收銀員關(guān)于陳列專員和VIP專員的設(shè)置目的和職責(zé)說明：1、分工更明確，更好的維護(hù)賣場和管理客戶資源；2、增加職能不增加編制和成本。采用輪流負(fù)責(zé)形式。3、可以采用輪流負(fù)責(zé)的形式，由于涉及到移交而增加的工作量，輪流周期不宜過短和過長，以一周到一月間；4、為了激勵陳列專員VIP專員的工作積極性，可以采用季度評比獎勵的形式，將近在100-300元之間。⑤聯(lián)體店同一個投資者（或者合作人）投資的多家專賣店稱為聯(lián)體店?？偟甑觊L負(fù)責(zé)總店的管理，同時負(fù)責(zé)所有分店?duì)I運(yùn)管理，店長助理主要負(fù)責(zé)聯(lián)體店VIP會員管理，陳列和培訓(xùn)事宜。副店長負(fù)責(zé)專賣店的運(yùn)營管理，店長助理和所有分店店長工作

7、向總店店長匯報(bào)，接受總店店長的管理。財(cái)務(wù)專員和總店店長工作向老板匯報(bào)，接受店主的管理和檢查?？偟甑觊L除了具有一般店長的技能外，同時還要扮演督導(dǎo)；實(shí)施督導(dǎo)的職能。店長的角色認(rèn)知：大多數(shù)人覺得：一個店就像是一個家，店長就是這個家的家長。。家長要操心這個家的所有問題——人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個細(xì)節(jié)考慮不到，都有可能給工作帶來不良的影響。還有人認(rèn)為，店長就像是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個表演的舞臺，店內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而門店一年四季不斷變化的貨品則構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，將給每一位光顧的客人聽。故事

8、講得好不好，個人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃、安排