優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)ppt課件

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1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)再認(rèn)識(shí)弄清幾個(gè)問題一、什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理？二、為什么要開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與傳統(tǒng)的護(hù)理模式有什么不同？四、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有哪些重點(diǎn)內(nèi)容?五、怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？一、什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理？優(yōu)質(zhì)護(hù)理是指全面、全程、專業(yè)護(hù)理患者，注重心理支持，注重人文關(guān)懷。實(shí)現(xiàn)途徑是對(duì)病人實(shí)行責(zé)任大包干，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)指以病人為中心、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提升整體護(hù)服務(wù)水平。一、什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理？概念澄清：基礎(chǔ)護(hù)理絕不只是洗臉洗頭優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)絕不等于基礎(chǔ)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)絕不等于洗頭洗腳二、為什么要開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？政策的需要、護(hù)理改革的

2、需要病人及家屬的需要護(hù)士專業(yè)發(fā)展的需要社會(huì)的需要：建立和諧醫(yī)患關(guān)系三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與傳統(tǒng)的護(hù)理模式有什么不同？■工作模式不同■工作內(nèi)容及工作要求不同■檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不同■支持保障不同工作模式不同：這是根本不同點(diǎn)傳統(tǒng)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)功能制護(hù)理責(zé)任制整體護(hù)理分工作分病人流水作業(yè)式分割式護(hù)理責(zé)任包干制、全程、全面、連續(xù)性護(hù)理工作內(nèi)容不同執(zhí)行醫(yī)囑為主傳統(tǒng)護(hù)理：忽略基礎(chǔ)護(hù)理護(hù)理服務(wù)縮水全面履行護(hù)士職責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理：把基礎(chǔ)護(hù)理做細(xì)把專科護(hù)理做精工作內(nèi)容不同：全面履行護(hù)士職責(zé)：就是指除執(zhí)行醫(yī)囑要求的各項(xiàng)治療、護(hù)理外，還要求負(fù)責(zé)管病人的吃喝拉撒，解決病人日常生活所需，滿足病人的合理要求。站在病人的角度去

3、思考病人需要我們做什么，有哪些問題需我們幫助解決。工作內(nèi)容不同如病人早上有沒有洗臉、有沒有清潔口腔，有沒有吃早餐、早上的藥服了沒有，昨晚睡得怎樣？能不能自己翻身？受傷的肢體怎樣搬動(dòng)？怎樣穿脫衣服？病人還有沒有困難？昨天做了哪些檢查，結(jié)果怎樣？等等這些都是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求的內(nèi)容。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不同傳統(tǒng)護(hù)理：要求完成好各班職責(zé)（治療班、護(hù)理班、主班職責(zé)）優(yōu)質(zhì)護(hù)理：要求對(duì)管床患者全面負(fù)責(zé)，不依賴陪護(hù)及患者家屬。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不同具體的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：如果病人沒有陪護(hù)，我們能為病人提供全面、專業(yè)的護(hù)理，解決病人的吃喝拉撒問題，使病人安全、清潔、舒適，各項(xiàng)診療落實(shí)到位，能讓病人及家屬真正放心。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不同要

4、求提供優(yōu)質(zhì)即高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。不等于“做了”就行，而是要求“做好”，讓病人滿意！不等于機(jī)械完成護(hù)理項(xiàng)目就行，而是應(yīng)在治療護(hù)理前對(duì)病人全面評(píng)估，充分準(zhǔn)備，盡量減少病人痛苦、增進(jìn)舒適，達(dá)到最佳護(hù)理效果；而在執(zhí)行之后，觀察病人的反應(yīng)及感受，進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。支持保障力度不同傳統(tǒng)護(hù)理：各職能部門獨(dú)自工作，沒有高度強(qiáng)調(diào)支持系統(tǒng)應(yīng)緊緊圍繞臨床轉(zhuǎn)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理：強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一個(gè)系統(tǒng)工程，一把手工程，要求各項(xiàng)保障措施落實(shí)到位。要求把時(shí)間還給護(hù)士、把護(hù)士還給病人。四、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容有六大點(diǎn)：16小條（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。（二）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。（三）深化“以

5、病人為中心”的理念，豐富工作內(nèi)涵。四、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容（四）充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理。（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。（六）高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位。四、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。2、制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。3、建立護(hù)士績效考核制度，并將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。四、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容（二）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。4、明確護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及工作規(guī)范。臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)

6、范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。5、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。6、實(shí)行責(zé)任制，責(zé)任護(hù)士為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。7、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)——的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。四、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容（三）深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內(nèi)涵。8、將人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，加強(qiáng)溝通交流，提供人性化護(hù)理服務(wù)；9、根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理。四、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容（四）充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理。10、臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%。11、以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)，并依據(jù)崗位職責(zé)、和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。四

7、、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。12、完善質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化和量化考核指標(biāo)。13、建立各層級(jí)護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)。14、簡化護(hù)理文書書寫。四、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容（六）高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位。15、領(lǐng)導(dǎo)重視，明確和落實(shí)各部門職責(zé)分工。16、提高護(hù)士待遇，向臨床一線傾斜。四、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容落腳點(diǎn)：全面履行護(hù)士職責(zé)切入點(diǎn)：改革護(hù)理模式（實(shí)施責(zé)任護(hù)士對(duì)患者的全面負(fù)責(zé)——責(zé)任制整體護(hù)理）關(guān)