港式指壓培訓(xùn)大綱

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1、港式指壓培訓(xùn)大綱目錄一、企業(yè)文化二、心態(tài)調(diào)整三、晨會(huì)流程四、服務(wù)意識(shí)及服務(wù)宗旨五、服務(wù)流程六、服務(wù)禮儀及儀容儀表七、顧客心理分析及溝通技巧八、銷售意識(shí)與銷售技巧九、技師的職業(yè)道德十、總公司及各分店規(guī)則制度十一、技術(shù)培訓(xùn)一企業(yè)文化企業(yè)文化的定義：也可以稱為組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀，信念，儀式，符號(hào)，處事方式等組成的其特有的文化形象。是一個(gè)企業(yè)在自身發(fā)展的工程中形成的以價(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式，企業(yè)文化是社會(huì)文化與組織管理相融合的產(chǎn)物。1：價(jià)值觀播種快樂(lè)共贏健康，立志要做一個(gè)推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步的企業(yè)，一個(gè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的健康企業(yè)，一個(gè)

2、感恩的企業(yè)，一個(gè)善良的企業(yè)，一個(gè)與人為善的企業(yè)?？茖W(xué)養(yǎng)生，生態(tài)發(fā)展。企業(yè)贏得市場(chǎng)﹒員工贏得理想﹒客戶贏得健康（三者共贏）2：信念做一個(gè)永遠(yuǎn)善良感恩的企業(yè)。打造“中國(guó)著名養(yǎng)生保健服務(wù)品牌連鎖機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)員工與公司共同發(fā)展”3：儀式我們是鑫港人，我們要做“您健康的天使，心靈的港灣”另有鑫港之歌。4：符號(hào)CINK（C改變的I國(guó)際的N全新的K王者）鑫港會(huì)帶給王者國(guó)際化全新的改變5：我們的精神：先做人，后做事，做好人，做好事。6：宗旨客人是我們的衣食父母，員工是我們的兄弟姐妹，兩者都是我們的親人，對(duì)于親人，我們必須真誠(chéng)以待。7：我們的使命提升生命質(zhì)量

3、，創(chuàng)造滿足體驗(yàn)，以文化凝聚力量，以紀(jì)律鍛造團(tuán)隊(duì)，以業(yè)績(jī)展現(xiàn)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)成就健康，樹(shù)人成才的光榮使命。8：公司發(fā)展公司的創(chuàng)建人為董事長(zhǎng)廖峻先生，公司創(chuàng)立于2003年，經(jīng)過(guò)三年的草創(chuàng)，六年的艱苦立業(yè)，資產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)，在行業(yè)內(nèi)、在政府有關(guān)職能部門擁有良好的口碑和信譽(yù)。公司現(xiàn)處在【二次創(chuàng)業(yè)】階段，管理運(yùn)營(yíng)兩大養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)品牌：CINK鑫港國(guó)際SPA養(yǎng)生會(huì)所及菩提元足道健康社區(qū)連鎖店，這兩大養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)在未來(lái)三年內(nèi)將在同行業(yè)中占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)份額。公司目前正在實(shí)施規(guī)?；B鎖經(jīng)營(yíng)，三年內(nèi)發(fā)展100家菩提元足道養(yǎng)生超市，三年內(nèi)發(fā)展20家鑫港

4、國(guó)際SPA養(yǎng)生館。最終達(dá)到公司與員工共同發(fā)展的美好愿景。具體的情況可根據(jù)公司白皮書(shū)進(jìn)行學(xué)習(xí)。9：目的使員工對(duì)公司產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感，歸宿感，責(zé)任感。二：心態(tài)調(diào)整1：“心態(tài)歸零”企業(yè)中存在的不足和問(wèn)題是很正常的現(xiàn)象，不要帶著情緒和抱怨工作，那樣你就會(huì)發(fā)現(xiàn)工作中到處都是問(wèn)題。2：學(xué)會(huì)感恩在任何情況下都要學(xué)會(huì)感恩，是公司和老板給予了你發(fā)展成長(zhǎng)的空間和平臺(tái)，應(yīng)該帶著一顆感恩的心來(lái)工作3：對(duì)公司忠誠(chéng)有人說(shuō)智慧和經(jīng)驗(yàn)是金子，比金子還珍貴的是忠誠(chéng)。忠誠(chéng)不是叫你從一而終，而是一種職業(yè)道德，它是一種責(zé)任，對(duì)公司的責(zé)任，對(duì)老板的責(zé)任。所有老板都希望自己的企業(yè)成

5、長(zhǎng)，所有他希望有忠誠(chéng)和有能力的員工。只有證明自己的忠誠(chéng)和才能，才會(huì)取得老板的信任，真誠(chéng)的理解和同情老板才會(huì)得到你所希望的東西。處世的黃金原則就是設(shè)身處地。4：工作心態(tài)如果一個(gè)人的工作目的僅僅是未來(lái)工資的話，那么我可以肯定，他是一個(gè)平庸的人，也無(wú)法走出平庸的生活模式，所有有心的人或成功的人，他們的工作目的絕不是為了那份收入，他們看到的是工作后面的機(jī)會(huì)，工作后面的學(xué)習(xí)環(huán)境，工作后面的成長(zhǎng)環(huán)境5：自動(dòng)自發(fā)沒(méi)有成功會(huì)自動(dòng)送上門來(lái)，也沒(méi)有幸福自動(dòng)降臨到一個(gè)人的身上，這個(gè)世界上所有美好的東西都需要我們主動(dòng)去爭(zhēng)取，工作是這樣，機(jī)會(huì)是這樣，婚姻是這樣，財(cái)

6、富也是如此。在公司里，如果你想有好的人際關(guān)系，就必須選擇主動(dòng)問(wèn)候，想受人歡迎，就必須主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，想有晉升機(jī)會(huì)，就必須主動(dòng)爭(zhēng)取任務(wù)，想別人對(duì)你好，就必須主動(dòng)對(duì)別人好。記住，除了你自己，沒(méi)有人可以阻擋你。當(dāng)你主動(dòng)的時(shí)候，一切將變得容易，人生自然會(huì)變得美好。想要成功，就必須克服拖延的惡習(xí)，辦法只有一個(gè)，馬上行動(dòng)。6：敬業(yè)敬業(yè)就代表，盡忠盡責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，全心全意，善始善終，一絲不茍?？ㄆ饋?lái)就是三個(gè)字：責(zé)任心。責(zé)任心就是責(zé)任感，就是敬業(yè)。從敬業(yè)中你將獲得新的知識(shí)，能力，經(jīng)驗(yàn)，快樂(lè)，尤其是養(yǎng)成的敬業(yè)精神，你將受益終身。7：好的生活習(xí)慣養(yǎng)成好的工作

7、習(xí)慣。8：目標(biāo)的定制有目標(biāo)才有行動(dòng)的方向和動(dòng)力，有目標(biāo)才能衡量自己在行動(dòng)中的成功與否，從而體會(huì)到滿足感和成就感三：晨會(huì)流程1：點(diǎn)名2：唱企業(yè)歌和跳企業(yè)舞3：晨會(huì)主持人激勵(lì)話術(shù)4：分享心得故事，激勵(lì)笑話或是學(xué)習(xí)分享弟子規(guī)5：前一天的工作總結(jié)，制定今日工作目標(biāo)6：店長(zhǎng)做愛(ài)的鼓勵(lì)7：散會(huì)四：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)宗旨服務(wù)的定義：服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以提供活勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。服務(wù)——SERVICE每一個(gè)字母都代表著不同的含義，S——以微笑待客，E——要精通職務(wù)上的工作，R——對(duì)客戶要親切

8、友善，V——每一位顧客都視為特殊及重要的任務(wù)，I——邀請(qǐng)每一位客戶下次再度光臨，C——要為客戶營(yíng)造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境，E——以眼神來(lái)表示對(duì)客戶的關(guān)心。1：四大服務(wù)意識(shí)快速，超前，準(zhǔn)確，補(bǔ)位1)