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《港式指壓培訓大綱》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、港式指壓培訓大綱目錄一、企業(yè)文化二、心態(tài)調(diào)整三、晨會流程四、服務意識及服務宗旨五、服務流程六、服務禮儀及儀容儀表七、顧客心理分析及溝通技巧八、銷售意識與銷售技巧九、技師的職業(yè)道德十、總公司及各分店規(guī)則制度十一、技術(shù)培訓一企業(yè)文化企業(yè)文化的定義：也可以稱為組織文化，是一個組織由其價值觀，信念，儀式，符號，處事方式等組成的其特有的文化形象。是一個企業(yè)在自身發(fā)展的工程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式，企業(yè)文化是社會文化與組織管理相融合的產(chǎn)物。1：價值觀播種快樂共贏健康，立志要做一個推動社會文明進步的企業(yè)，一個對社會負責任的健康企業(yè)，一個
2、感恩的企業(yè)，一個善良的企業(yè)，一個與人為善的企業(yè)?？茖W養(yǎng)生，生態(tài)發(fā)展。企業(yè)贏得市場﹒員工贏得理想﹒客戶贏得健康（三者共贏）2：信念做一個永遠善良感恩的企業(yè)。打造“中國著名養(yǎng)生保健服務品牌連鎖機構(gòu)，實現(xiàn)員工與公司共同發(fā)展”3：儀式我們是鑫港人，我們要做“您健康的天使，心靈的港灣”另有鑫港之歌。4：符號CINK（C改變的I國際的N全新的K王者）鑫港會帶給王者國際化全新的改變5：我們的精神：先做人，后做事，做好人，做好事。6：宗旨客人是我們的衣食父母，員工是我們的兄弟姐妹，兩者都是我們的親人，對于親人，我們必須真誠以待。7：我們的使命提升生命質(zhì)量
3、，創(chuàng)造滿足體驗，以文化凝聚力量，以紀律鍛造團隊，以業(yè)績展現(xiàn)價值，實現(xiàn)成就健康，樹人成才的光榮使命。8：公司發(fā)展公司的創(chuàng)建人為董事長廖峻先生，公司創(chuàng)立于2003年，經(jīng)過三年的草創(chuàng)，六年的艱苦立業(yè)，資產(chǎn)規(guī)模不斷擴大，業(yè)務量穩(wěn)步增長，在行業(yè)內(nèi)、在政府有關(guān)職能部門擁有良好的口碑和信譽。公司現(xiàn)處在【二次創(chuàng)業(yè)】階段，管理運營兩大養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)品牌：CINK鑫港國際SPA養(yǎng)生會所及菩提元足道健康社區(qū)連鎖店，這兩大養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)在未來三年內(nèi)將在同行業(yè)中占有絕對的優(yōu)勢和市場份額。公司目前正在實施規(guī)?；B鎖經(jīng)營，三年內(nèi)發(fā)展100家菩提元足道養(yǎng)生超市，三年內(nèi)發(fā)展20家鑫港
4、國際SPA養(yǎng)生館。最終達到公司與員工共同發(fā)展的美好愿景。具體的情況可根據(jù)公司白皮書進行學習。9：目的使員工對公司產(chǎn)生強烈的認同感，歸宿感，責任感。二：心態(tài)調(diào)整1：“心態(tài)歸零”企業(yè)中存在的不足和問題是很正常的現(xiàn)象，不要帶著情緒和抱怨工作，那樣你就會發(fā)現(xiàn)工作中到處都是問題。2：學會感恩在任何情況下都要學會感恩，是公司和老板給予了你發(fā)展成長的空間和平臺，應該帶著一顆感恩的心來工作3：對公司忠誠有人說智慧和經(jīng)驗是金子，比金子還珍貴的是忠誠。忠誠不是叫你從一而終，而是一種職業(yè)道德，它是一種責任，對公司的責任，對老板的責任。所有老板都希望自己的企業(yè)成
5、長，所有他希望有忠誠和有能力的員工。只有證明自己的忠誠和才能，才會取得老板的信任，真誠的理解和同情老板才會得到你所希望的東西。處世的黃金原則就是設(shè)身處地。4：工作心態(tài)如果一個人的工作目的僅僅是未來工資的話，那么我可以肯定，他是一個平庸的人，也無法走出平庸的生活模式，所有有心的人或成功的人，他們的工作目的絕不是為了那份收入，他們看到的是工作后面的機會，工作后面的學習環(huán)境，工作后面的成長環(huán)境5：自動自發(fā)沒有成功會自動送上門來，也沒有幸福自動降臨到一個人的身上，這個世界上所有美好的東西都需要我們主動去爭取，工作是這樣，機會是這樣，婚姻是這樣，財
6、富也是如此。在公司里，如果你想有好的人際關(guān)系，就必須選擇主動問候，想受人歡迎，就必須主動承擔責任，想有晉升機會，就必須主動爭取任務，想別人對你好，就必須主動對別人好。記住，除了你自己，沒有人可以阻擋你。當你主動的時候，一切將變得容易，人生自然會變得美好。想要成功，就必須克服拖延的惡習，辦法只有一個，馬上行動。6：敬業(yè)敬業(yè)就代表，盡忠盡責，認真負責，全心全意，善始善終，一絲不茍?？ㄆ饋砭褪侨齻€字：責任心。責任心就是責任感，就是敬業(yè)。從敬業(yè)中你將獲得新的知識，能力，經(jīng)驗，快樂，尤其是養(yǎng)成的敬業(yè)精神，你將受益終身。7：好的生活習慣養(yǎng)成好的工作
7、習慣。8：目標的定制有目標才有行動的方向和動力，有目標才能衡量自己在行動中的成功與否，從而體會到滿足感和成就感三：晨會流程1：點名2：唱企業(yè)歌和跳企業(yè)舞3：晨會主持人激勵話術(shù)4：分享心得故事，激勵笑話或是學習分享弟子規(guī)5：前一天的工作總結(jié)，制定今日工作目標6：店長做愛的鼓勵7：散會四：服務意識與服務宗旨服務的定義：服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。不以實物形式而以提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。服務——SERVICE每一個字母都代表著不同的含義，S——以微笑待客，E——要精通職務上的工作，R——對客戶要親切
8、友善，V——每一位顧客都視為特殊及重要的任務，I——邀請每一位客戶下次再度光臨，C——要為客戶營造一個溫馨的服務環(huán)境，E——以眼神來表示對客戶的關(guān)心。1：四大服務意識快速，超前，準確，補位1)
