質(zhì)量零缺陷與tqm全面質(zhì)量管理

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1、質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理主講：凌棟梁(廠運(yùn)營項(xiàng)目總監(jiān)、工廠運(yùn)營管理高級(jí)咨詢師、精益六西格瑪高級(jí)咨詢師）課程對(duì)象：管理者代表、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師、SQE、生產(chǎn)副總、生產(chǎn)主管，車間主任、班組長、企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)部、技術(shù)部、工程部的總工、主管與骨干人員等。【課程背景】沒有質(zhì)量，就沒有企業(yè)的明天！2007年廣東省佛山利達(dá)玩具王國毀于一個(gè)玩具門把手上，20公斤不合格色粉質(zhì)量問題使工廠關(guān)閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。全球最大的汽車企

2、業(yè)，以精益生產(chǎn)而聞名的日本豐田，因?yàn)橛烷T踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場及品牌損失！質(zhì)量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競爭中扮演著重要的角色：如何開展TQM，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施有效的管理；如何達(dá)成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿意，這是每個(gè)企業(yè)都必須應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)與任務(wù)！本課程“全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”，將幫助學(xué)員學(xué)會(huì)TQM推動(dòng)過程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程”的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實(shí)現(xiàn)“零缺陷、感動(dòng)客戶”的企

3、業(yè)目標(biāo)?！菊n程價(jià)值】全員認(rèn)識(shí)在3C年代如何進(jìn)行質(zhì)量競爭，樹立正確的質(zhì)量管理的理念理解TQM全面質(zhì)量管理的觀念、框架、目標(biāo)；掌握TQM的工具、方法和關(guān)鍵點(diǎn)控制掌握源流品質(zhì)管理的管理要點(diǎn)掌握現(xiàn)場品質(zhì)管理的要點(diǎn)找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺(tái)http://qy.thea.cn/通過標(biāo)桿企業(yè)的案例，幫助管理人員掌握推行方法課程中穿插企業(yè)案例、圖片及范本文件【培訓(xùn)內(nèi)容】第一單元全面質(zhì)量管理概述?優(yōu)秀企業(yè)家的質(zhì)量名言及解讀?海爾和三星的質(zhì)量管理案例?質(zhì)量的定義?如何提升顧客滿意度的研討?質(zhì)量KANO模型?質(zhì)量管理發(fā)展史?全面質(zhì)量管理的定義“三全”

4、原則的理解?全面質(zhì)量管理的范圍?為何需要推行全面質(zhì)量管理?全面質(zhì)量管理推行戰(zhàn)略計(jì)劃第二單元設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理?新產(chǎn)品開發(fā)的5個(gè)階段?什么是設(shè)計(jì)質(zhì)量?設(shè)計(jì)質(zhì)量管理的理解?設(shè)計(jì)質(zhì)量管理常用工具介紹?質(zhì)量功能展開QFD介紹?正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)介紹?田口設(shè)計(jì)介紹?練習(xí)：質(zhì)量功能展開QFD第三單元制造過程質(zhì)量管理?制造過程的理解?現(xiàn)場質(zhì)量管控方法?“三檢”原則?現(xiàn)場5S的實(shí)施找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺(tái)http://qy.thea.cn/?現(xiàn)場質(zhì)量異常處理流程?5Why分析法?標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)實(shí)施練習(xí)：5Why分析法第四單元全面質(zhì)量管理的持續(xù)改善活動(dòng)及方

5、法?常見持續(xù)改善活動(dòng)介紹?QCC活動(dòng)簡介2QCC活動(dòng)推行步驟2PDCA十步法介紹2優(yōu)秀QCC案例分享?六西格瑪改善活動(dòng)簡介2六西格瑪推行步驟2DMAIC法介紹2典型六西格瑪案例分享?提案改善方式簡介2提案改善的定義2提案改善常見推行步驟2優(yōu)秀提案改善分享第五單元全面質(zhì)量管理實(shí)施常用工具?檢查表應(yīng)用及練習(xí)?柏拉圖分析2柏拉圖的起源2柏拉圖分析步驟2柏拉圖常見錯(cuò)誤2柏拉圖案例練習(xí)?直方圖分析2直方圖的作用2直方圖制作步驟2不同類型直方圖的解讀找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺(tái)http://qy.thea.cn/?魚骨圖分析2魚骨圖的定義2魚

6、骨圖的制作步驟2魚骨圖分析常見錯(cuò)誤2根本原因的理解2魚骨圖練習(xí)?散點(diǎn)圖應(yīng)用及練習(xí)?層別法應(yīng)用及練習(xí)?趨勢圖應(yīng)用及練習(xí)?課程總結(jié)與回顧【講師介紹】凌棟梁老師：教育及資格認(rèn)證：工廠運(yùn)營項(xiàng)目總監(jiān)、工廠運(yùn)營管理高級(jí)咨詢師、精益六西格瑪高級(jí)咨詢師講師經(jīng)歷及專長：曾任職三星、海爾集團(tuán)、富士康科技集團(tuán)，凌老師尤其擅長工廠運(yùn)營管理體系及質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)體系的搭建的培訓(xùn)及咨詢，主要包括一線生產(chǎn)員工崗位培訓(xùn)體系建立，工廠KPI量化考核體系的搭建與執(zhí)行，工廠持續(xù)改善體系的推進(jìn)、員工激勵(lì)體系的建立與執(zhí)行、六西格瑪管理體系建立與執(zhí)行。凌老師的主講課程包含“一線生產(chǎn)員工崗位培訓(xùn)體系

7、建立”，“精益六西格瑪黑帶，綠帶”，“TQM全面質(zhì)量管理”，“現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決”，“新舊QC七大手法”，“8D”，“如何成為一名優(yōu)秀的品管員”，“DOE”,“MSA”等培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：2010年-2014年培訓(xùn)六西格瑪黑綠帶500人以上，輔導(dǎo)項(xiàng)目100個(gè)以上，其中海爾集團(tuán)，紅牛飲料，海信集團(tuán)的項(xiàng)目多個(gè)項(xiàng)目獲得集團(tuán)第一名或者優(yōu)秀項(xiàng)目稱號(hào)，多個(gè)項(xiàng)目獲得中國質(zhì)量協(xié)會(huì)年度優(yōu)秀項(xiàng)目。超過100名學(xué)員通過中質(zhì)協(xié)黑帶考試認(rèn)證，30名以上學(xué)員獲得中質(zhì)協(xié)黑帶注冊(cè)認(rèn)證。找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺(tái)http://qy.thea.cn/2010

8、-2014年期間培訓(xùn)及輔導(dǎo)阿雷斯提汽配，白木汽配，長安汽車，萬控集團(tuán)，中材科技風(fēng)電葉片，伊利集團(tuán)，佛山紅牛等