資源描述：
《山西潤達(dá)雅居裝飾工程有限公司管理流程表》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、山西潤達(dá)雅居裝飾工程有限公司管理流程工作標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)流程設(shè)計(jì)一、流程設(shè)計(jì)的原則裝飾公司在流程設(shè)計(jì)上，一般遵循以下五項(xiàng)原則，如表10－1所示。表10－1裝飾公司流程設(shè)計(jì)的原則流程設(shè)計(jì)原則原則內(nèi)容解析以客戶需求為導(dǎo)向1.流程設(shè)計(jì)要始于客戶需求、終于客戶需求，因此，以客戶需求為導(dǎo)向成為公司流程設(shè)計(jì)的最基本原則2.裝飾公司流程設(shè)計(jì)的目的在于提高公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動的效率，增強(qiáng)公司產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需要的能力以流程為中心即將公司的管理方式從以任務(wù)為中心的管理方式改造成以流程為中心的管理方式，即進(jìn)行“流程式管理”優(yōu)先安排核心流程1.核心流程對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著較大的影響，因此，在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)時，應(yīng)優(yōu)先安排設(shè)
2、計(jì)處于核心地位的流程2.科學(xué)、合理的流程體系是保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提條件，因此要合理安排各流程之間的邏輯關(guān)系和順序以人為本的團(tuán)隊(duì)管理流程注重的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，因此在流程設(shè)計(jì)與流程再造的過程中，要貫徹“以人為本”的管理思想，注重團(tuán)隊(duì)的整體作用，注重團(tuán)隊(duì)中人員之間的配合與環(huán)境條件相適應(yīng)裝飾公司是在特定的環(huán)境中運(yùn)營的，必然會受到環(huán)境條件的約束，因此裝飾公司在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)時要充分考慮環(huán)境因素，如施工所用的涂料應(yīng)符合一定的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)山西潤達(dá)雅居裝飾工程有限公司管理流程設(shè)計(jì)一、家裝服務(wù)流程（一）家裝服務(wù)流程圖單位名稱潤達(dá)雅居流程名稱家裝服務(wù)流程層次1任務(wù)概要家裝接洽、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收及保修等服務(wù)的
3、開展單位工程技術(shù)部門工程監(jiān)理部施工管理部家裝設(shè)計(jì)部預(yù)算結(jié)算部家裝業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)部客戶節(jié)點(diǎn)ABCDEFGH123456789101112131415參與接洽溝通設(shè)計(jì)咨詢現(xiàn)場量房初步方案修改方案設(shè)計(jì)全套裝修方案預(yù)算報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)簽訂合同配合提供資料修改意見核查簽訂合同辦理進(jìn)場手續(xù)現(xiàn)場交底現(xiàn)場交底配合材料進(jìn)場施工隱蔽工程驗(yàn)收竣工驗(yàn)收結(jié)算資料配合指導(dǎo)配合隱蔽工程驗(yàn)收竣工驗(yàn)收指導(dǎo)結(jié)算辦理保修手續(xù)結(jié)算結(jié)束開始（二）家裝服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時限相關(guān)資料接洽咨詢H2F2D2程序一、裝飾公司客戶接待管理制度二、《客戶裝飾裝修意向登記表》2客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式向本公司業(yè)務(wù)員咨詢家裝事宜隨
4、時2業(yè)務(wù)員向客戶了解其裝飾意向后，填寫《客戶裝飾裝修意向登記表》，并向客戶介紹本公司的設(shè)計(jì)風(fēng)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及周期等事宜，將客戶介紹給家裝設(shè)計(jì)師家裝設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)接待客戶，聽取裝飾要求及意見，認(rèn)真記錄，并向客戶索取設(shè)計(jì)所需的基本資料，如房層平面圖2家裝設(shè)計(jì)師與客戶溝通裝飾設(shè)計(jì)思路，并約定現(xiàn)場勘察、量房的時間重點(diǎn)2及時、禮貌地接待客戶咨詢標(biāo)準(zhǔn)2符合客戶接待地相關(guān)規(guī)定程序提出初步設(shè)計(jì)方案H3D3D4H42家裝設(shè)計(jì)師事先與客戶電話溝通，再次確認(rèn)現(xiàn)場量房的時間、地點(diǎn)家裝初步設(shè)計(jì)方案2家裝設(shè)計(jì)師按約定，在客戶的配合下，親自到現(xiàn)場進(jìn)行度量并觀察現(xiàn)場環(huán)境，詳細(xì)了解客戶對于裝修的具體要求和思想，并分析客戶的需求是否合
5、理、可行一個工作日2根據(jù)客戶的要求和房屋的實(shí)際結(jié)構(gòu)，家裝設(shè)計(jì)師開始制作原始平面圖、平面改造圖，根據(jù)此提出初步設(shè)計(jì)方案，包括平面布置圖及效果圖、初步報(bào)價(jià)一個工作日2初步設(shè)計(jì)方案須經(jīng)客戶進(jìn)行確認(rèn)，家裝設(shè)計(jì)師根據(jù)客戶的修改意見對初步設(shè)計(jì)方案進(jìn)行修改重點(diǎn)2初步設(shè)計(jì)方案的提出標(biāo)準(zhǔn)2初步設(shè)計(jì)方案應(yīng)在現(xiàn)場量房的基礎(chǔ)上提出，符合客戶要求和房屋結(jié)構(gòu)要求任務(wù)名稱節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時限相關(guān)資料設(shè)計(jì)方案及預(yù)算評估報(bào)價(jià)D5A6D6E6F6H6H7F7程序一、全套裝修方案二、各種施工圖紙三、裝修工程預(yù)算清單簽訂正式合同H7F72初步設(shè)計(jì)方案經(jīng)過客戶認(rèn)可后，家裝設(shè)計(jì)師繼續(xù)提供全套裝修方案，其內(nèi)容包括方案特點(diǎn)、設(shè)計(jì)構(gòu)思
6、、功能分區(qū)、裝飾裝修風(fēng)格、平面布局、整體效果、設(shè)施配備、各裝飾面的主要圖紙（平、剖、立）及效果圖、個別方位的節(jié)點(diǎn)圖等根據(jù)實(shí)際一、全套裝修方案二、《家庭居室裝飾裝修工程施工合同》三、裝修工程報(bào)價(jià)單、圖紙和材料樣品2工程技術(shù)部相關(guān)工程師根據(jù)各裝飾面的平面圖、配合制作水管施工圖、煤氣管道施工圖、電路（電線、開關(guān)、插座）布置圖等2設(shè)計(jì)師把全套裝修方案移交給預(yù)算結(jié)算部，預(yù)算結(jié)算根據(jù)“包工包料”、“包清工”等不同方式進(jìn)行工程預(yù)算根據(jù)實(shí)際2設(shè)計(jì)師、家裝業(yè)務(wù)員分別向客戶介紹全套裝修方案，并向其介紹裝修工程預(yù)算，逐項(xiàng)檢查、核實(shí)預(yù)算中的單價(jià)、數(shù)量等內(nèi)容一個工作日2若客戶對全套裝飾方案及工程預(yù)算無異議，家裝業(yè)務(wù)員即
7、可與其簽訂正式的《家庭居室裝飾裝修工程施工合同》；若客戶仍有異議，設(shè)計(jì)師則應(yīng)修改方案2重點(diǎn)全套裝修方案的提供及具體的工程預(yù)算2標(biāo)準(zhǔn)各種施工圖明確、清晰，能清楚地表達(dá)每個部位地尺寸、做法、用料（包括品牌、型號）及其價(jià)格2程序2在全套裝修方案及工程預(yù)算得到客戶認(rèn)可的情況下，家裝業(yè)務(wù)員即可著手與客戶簽訂《家裝居室裝飾裝修工程施工合同》根據(jù)實(shí)際相關(guān)資料任務(wù)名稱節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時限相關(guān)資料簽訂正式合
