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1、山西潤達雅居裝飾工程有限公司管理流程工作標準第一節(jié)流程設計一、流程設計的原則裝飾公司在流程設計上，一般遵循以下五項原則，如表10－1所示。表10－1裝飾公司流程設計的原則流程設計原則原則內容解析以客戶需求為導向1.流程設計要始于客戶需求、終于客戶需求，因此，以客戶需求為導向成為公司流程設計的最基本原則2.裝飾公司流程設計的目的在于提高公司各項業(yè)務活動的效率，增強公司產(chǎn)品和服務滿足客戶需要的能力以流程為中心即將公司的管理方式從以任務為中心的管理方式改造成以流程為中心的管理方式，即進行“流程式管理”優(yōu)先安排核心流程1.核心流程對公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)有著較大的影響，因此，在進行流程設計時，應優(yōu)先安排設
2、計處于核心地位的流程2.科學、合理的流程體系是保證公司各項業(yè)務正常運轉的前提條件，因此要合理安排各流程之間的邏輯關系和順序以人為本的團隊管理流程注重的是團隊協(xié)作，因此在流程設計與流程再造的過程中，要貫徹“以人為本”的管理思想，注重團隊的整體作用，注重團隊中人員之間的配合與環(huán)境條件相適應裝飾公司是在特定的環(huán)境中運營的，必然會受到環(huán)境條件的約束，因此裝飾公司在進行流程設計時要充分考慮環(huán)境因素，如施工所用的涂料應符合一定的環(huán)境標準第二節(jié)山西潤達雅居裝飾工程有限公司管理流程設計一、家裝服務流程（一）家裝服務流程圖單位名稱潤達雅居流程名稱家裝服務流程層次1任務概要家裝接洽、設計、施工、驗收及保修等服務的
3、開展單位工程技術部門工程監(jiān)理部施工管理部家裝設計部預算結算部家裝業(yè)務部客戶服務部客戶節(jié)點ABCDEFGH123456789101112131415參與接洽溝通設計咨詢現(xiàn)場量房初步方案修改方案設計全套裝修方案預算報價報價簽訂合同配合提供資料修改意見核查簽訂合同辦理進場手續(xù)現(xiàn)場交底現(xiàn)場交底配合材料進場施工隱蔽工程驗收竣工驗收結算資料配合指導配合隱蔽工程驗收竣工驗收指導結算辦理保修手續(xù)結算結束開始（二）家裝服務工作標準任務名稱節(jié)點任務程序、重點及標準時限相關資料接洽咨詢H2F2D2程序一、裝飾公司客戶接待管理制度二、《客戶裝飾裝修意向登記表》2客戶通過電話、網(wǎng)絡或其他方式向本公司業(yè)務員咨詢家裝事宜隨
4、時2業(yè)務員向客戶了解其裝飾意向后，填寫《客戶裝飾裝修意向登記表》，并向客戶介紹本公司的設計風格、收費標準及周期等事宜，將客戶介紹給家裝設計師家裝設計師負責接待客戶，聽取裝飾要求及意見，認真記錄，并向客戶索取設計所需的基本資料，如房層平面圖2家裝設計師與客戶溝通裝飾設計思路，并約定現(xiàn)場勘察、量房的時間重點2及時、禮貌地接待客戶咨詢標準2符合客戶接待地相關規(guī)定程序提出初步設計方案H3D3D4H42家裝設計師事先與客戶電話溝通，再次確認現(xiàn)場量房的時間、地點家裝初步設計方案2家裝設計師按約定，在客戶的配合下，親自到現(xiàn)場進行度量并觀察現(xiàn)場環(huán)境，詳細了解客戶對于裝修的具體要求和思想，并分析客戶的需求是否合
5、理、可行一個工作日2根據(jù)客戶的要求和房屋的實際結構，家裝設計師開始制作原始平面圖、平面改造圖，根據(jù)此提出初步設計方案，包括平面布置圖及效果圖、初步報價一個工作日2初步設計方案須經(jīng)客戶進行確認，家裝設計師根據(jù)客戶的修改意見對初步設計方案進行修改重點2初步設計方案的提出標準2初步設計方案應在現(xiàn)場量房的基礎上提出，符合客戶要求和房屋結構要求任務名稱節(jié)點任務程序、重點及標準時限相關資料設計方案及預算評估報價D5A6D6E6F6H6H7F7程序一、全套裝修方案二、各種施工圖紙三、裝修工程預算清單簽訂正式合同H7F72初步設計方案經(jīng)過客戶認可后，家裝設計師繼續(xù)提供全套裝修方案，其內容包括方案特點、設計構思
6、、功能分區(qū)、裝飾裝修風格、平面布局、整體效果、設施配備、各裝飾面的主要圖紙（平、剖、立）及效果圖、個別方位的節(jié)點圖等根據(jù)實際一、全套裝修方案二、《家庭居室裝飾裝修工程施工合同》三、裝修工程報價單、圖紙和材料樣品2工程技術部相關工程師根據(jù)各裝飾面的平面圖、配合制作水管施工圖、煤氣管道施工圖、電路（電線、開關、插座）布置圖等2設計師把全套裝修方案移交給預算結算部，預算結算根據(jù)“包工包料”、“包清工”等不同方式進行工程預算根據(jù)實際2設計師、家裝業(yè)務員分別向客戶介紹全套裝修方案，并向其介紹裝修工程預算，逐項檢查、核實預算中的單價、數(shù)量等內容一個工作日2若客戶對全套裝飾方案及工程預算無異議，家裝業(yè)務員即
7、可與其簽訂正式的《家庭居室裝飾裝修工程施工合同》；若客戶仍有異議，設計師則應修改方案2重點全套裝修方案的提供及具體的工程預算2標準各種施工圖明確、清晰，能清楚地表達每個部位地尺寸、做法、用料（包括品牌、型號）及其價格2程序2在全套裝修方案及工程預算得到客戶認可的情況下，家裝業(yè)務員即可著手與客戶簽訂《家裝居室裝飾裝修工程施工合同》根據(jù)實際相關資料任務名稱節(jié)點任務程序、重點及標準時限相關資料簽訂正式合
