廣東移動(dòng)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)管理辦法wap分冊(cè)

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1、廣東移動(dòng)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)管理辦法WAP分冊(cè)（暫行）廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司二○○四年二月目錄第一章總則3第二章業(yè)務(wù)內(nèi)容管理和維護(hù)3第一節(jié)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)要求3第二節(jié)新業(yè)務(wù)上線的管理4第三節(jié)內(nèi)容管理要求4第四節(jié)內(nèi)容合法性及信息安全保證5第五節(jié)業(yè)務(wù)維護(hù)分工5第三章商務(wù)模式與計(jì)費(fèi)結(jié)算6第一節(jié)商務(wù)模式6第二節(jié)信息服務(wù)費(fèi)資費(fèi)原則6第三節(jié)計(jì)費(fèi)原則7第四節(jié)結(jié)算辦法7第四章流程管理8第一節(jié)業(yè)務(wù)申請(qǐng)流程8第二節(jié)業(yè)務(wù)變更流程10第四章宣傳推廣13第一節(jié)推廣原則13第二節(jié)宣傳內(nèi)容13第三節(jié)整合營(yíng)銷14第五章客戶服務(wù)14第一節(jié)客戶服務(wù)的原則14第二節(jié)客戶服務(wù)分工14第三節(jié)客戶服務(wù)要求15

2、第四節(jié)客戶服務(wù)流程17第五節(jié)SP投訴流程18第六章考核管理辦法19第一節(jié)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制19第二節(jié)考核體系19第三節(jié)月度考核辦法20第四節(jié)季度和全年考核辦法21第七章獎(jiǎng)懲辦法24第一節(jié)考核獎(jiǎng)勵(lì)24第二節(jié)考核處罰24第三節(jié)違規(guī)處理25附錄信息源入網(wǎng)信息安全保障責(zé)任書28第一章總則一、“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”是廣東移動(dòng)向移動(dòng)客戶提供數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)的統(tǒng)一品牌；“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”為各服務(wù)提供商（以下簡(jiǎn)稱SP）提供最優(yōu)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境。二、為保證移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，規(guī)范SP的行為,保證各SP在公平、公開、公正的運(yùn)營(yíng)環(huán)境中，為用戶提供更多、更好的應(yīng)用服務(wù)，保障移動(dòng)用戶的合法權(quán)益,

3、廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱廣東移動(dòng)）特制定本管理辦法。三、本辦法適用于所有在廣東省內(nèi)，由廣東移動(dòng)省公司受理，根據(jù)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃開展WAP業(yè)務(wù)SP的管理。四、本管理辦法將根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需要適時(shí)進(jìn)行修改，其修改權(quán)和解釋權(quán)歸廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司。第二章業(yè)務(wù)內(nèi)容管理和維護(hù)第一節(jié)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)要求一、SP提供的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)應(yīng)界面統(tǒng)一、使用方便、內(nèi)容新穎實(shí)用。其中有關(guān)WAP頁面的設(shè)計(jì)應(yīng)嚴(yán)格遵照《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WAP門戶業(yè)務(wù)規(guī)范》（附件一）實(shí)施。二、WAPPUSH業(yè)務(wù)是WAP服務(wù)平臺(tái)功能之一，如果SP需要提供該類業(yè)務(wù)，必須進(jìn)行申請(qǐng)，審核通過后才可開展或由

4、廣東移動(dòng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。三、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)必須滿足移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)要求的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。1．時(shí)鏈接成功率應(yīng)不小于98%。2．網(wǎng)絡(luò)時(shí)延（指從WTBSPINGSP服務(wù)器的環(huán)回時(shí)延）應(yīng)不大于100毫秒。3．SP響應(yīng)時(shí)延（指從WTBS發(fā)出業(yè)務(wù)請(qǐng)求到WTBS接收業(yè)務(wù)響應(yīng)的時(shí)延）應(yīng)不大于500毫秒。四、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)必須遵循《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WAP門戶業(yè)務(wù)規(guī)范》和《WAP業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口規(guī)范》（附件二）。五、對(duì)于已收費(fèi)的業(yè)務(wù)應(yīng)為用戶提供免費(fèi)試用的業(yè)務(wù)版本供用戶免費(fèi)試用。第二節(jié)新業(yè)務(wù)上線的管理一、新開通的WAP業(yè)務(wù)享有在WAP門戶“每月熱點(diǎn)”欄目里被推薦的權(quán)利，推薦期為接入

5、時(shí)所屬自然月。二、“每月熱點(diǎn)”欄目中的業(yè)務(wù)都為免費(fèi)業(yè)務(wù)。三、WAP業(yè)務(wù)在“每月熱點(diǎn)”的位置每周會(huì)更新一次，以保證新接入的業(yè)務(wù)在“每月熱點(diǎn)”欄目中都有機(jī)會(huì)排在較前的位置。四、WAP新業(yè)務(wù)在推薦期內(nèi)應(yīng)同時(shí)在該業(yè)務(wù)所屬的分類欄目?jī)?nèi)出現(xiàn)，在所屬欄目?jī)?nèi)的位置由廣東移動(dòng)安排。五、WAP新業(yè)務(wù)在推薦期過后，該業(yè)務(wù)是否保留在“每月熱點(diǎn)”中由廣東移動(dòng)根據(jù)業(yè)務(wù)情況予以安排。第三節(jié)內(nèi)容管理要求一、未經(jīng)廣東移動(dòng)書面同意，SP不得單方面通過廣東移動(dòng)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WAP網(wǎng)站向用戶提供協(xié)議規(guī)定以外的其他服務(wù)，或在已經(jīng)提供的服務(wù)中增加不同類別的服務(wù)。二、SP所提供的應(yīng)用服務(wù)的內(nèi)容，不得

6、再提供給其他通信運(yùn)營(yíng)商或WAP網(wǎng)站，不得在其自有網(wǎng)站上繼續(xù)提供同樣的服務(wù)。三、SP可選擇在移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WAP主站上提供全國(guó)服務(wù)，也可選擇在移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WAP廣東資源站上提供服務(wù)。但對(duì)同一內(nèi)容的服務(wù)，原則上不可同時(shí)提供到兩個(gè)站點(diǎn)。四、SP必須保證客戶在使用相關(guān)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)前，充分知悉該業(yè)務(wù)的價(jià)格、內(nèi)容及服務(wù)提供方式、收費(fèi)方式等。五、本著用戶自愿的原則，SP在向用戶提供服務(wù)時(shí)，必須事先征得用戶的同意，并按質(zhì)、按量、及時(shí)地為用戶提供信息服務(wù)。六、SP應(yīng)為我公司的移動(dòng)客戶建立獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫，與其它運(yùn)營(yíng)商的用戶數(shù)據(jù)庫分開；七、未經(jīng)廣東移動(dòng)許可，SP不得隨意添加新的帳號(hào)

7、（包括工程、維護(hù)、業(yè)務(wù)用調(diào)測(cè)帳號(hào)）和增加新的業(yè)務(wù)。八、禁止SP出現(xiàn)以下行為：1、未經(jīng)允許，對(duì)鏈接到廣東移動(dòng)WAP門戶網(wǎng)站上的業(yè)務(wù)進(jìn)行刪除、修改或者增加；2、未經(jīng)允許，對(duì)廣東移動(dòng)WAP門戶網(wǎng)站中存儲(chǔ)、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加；1、制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞性程序；2、其他危害WAP增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的行為。四、廣東移動(dòng)負(fù)責(zé)對(duì)廣東WAP網(wǎng)站上的菜單結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整包括菜單內(nèi)容的增加、刪除和順序變更。菜單調(diào)整的周期原則上為一個(gè)月一次，調(diào)整的原則為：按照本管理辦法第六章第二節(jié)規(guī)定的考核辦法對(duì)SP進(jìn)行考核，并按照考核結(jié)果進(jìn)行業(yè)務(wù)排序

8、。第四節(jié)內(nèi)容合法性及信息安全保證一、SP應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)電信條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等國(guó)家有關(guān)法紀(jì)法規(guī)