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1、移動夢網SP合作管理辦法wap業(yè)務分冊(V4V56.0)中國移動通信集團廣東有限公司二○一○八年四月九年九十月第67頁共67頁目錄第一章概述5第一節(jié)適用范圍5第二節(jié)內容概要5第三節(jié)修訂解釋權5第二章業(yè)務描述分類6第一節(jié)業(yè)務定義6第二節(jié)WAP企業(yè)代碼與業(yè)務代碼原則6第三章移動夢網合作管理原則8第一節(jié)基本合作管理原則8第二節(jié)商務層級合作管理原則9第三節(jié)信息費定價原則11第四章SP合作流程12第一節(jié)SP準入12第二節(jié)綠色通道業(yè)務開通流程23第三節(jié)SP日常合作管理24第四節(jié)退出機制32第五章SP考核管理34第一節(jié)SP評分總
2、體原則34第二節(jié)信用評分（“3＋1”）管理體系34第三節(jié)業(yè)務量評分管理體系35第四節(jié)SP分層服務管理35第六章優(yōu)秀夢網合作伙伴（SP）扶持方案35一、方案目的36二、優(yōu)秀業(yè)務、優(yōu)質合作伙伴定義36第67頁共67頁三、優(yōu)秀合作業(yè)務選拔標36四、合作營銷總體原則36第七章計費結算管理37第一節(jié)計費原則37第二節(jié)結算管理38第三節(jié)對帳管理40第四節(jié)計費數據梳理44第八章客戶服務管理45第一節(jié)客戶服務分工45第二節(jié)SP客戶服務要求45第三節(jié)客戶投訴退費管理48第九章營銷推廣管理50第一節(jié)總體原則50第二節(jié)SP營銷推廣管理5
3、0第三節(jié)整合營銷53第四節(jié)營銷支持54第五節(jié)宣傳資料要求54第十章SP網絡管理57第一節(jié)網絡職責分工57第二節(jié)SP網絡管理原則58第三節(jié)SP網絡質量管理流程61第四節(jié)WAP業(yè)務監(jiān)測61第十一章SP投訴處理63第一節(jié)受理機構63第二節(jié)投訴受理原則63第三節(jié)投訴處理流程63附件目錄65第67頁共67頁第一章概述4第一節(jié)適用范圍4第二節(jié)內容概要4第三節(jié)修訂解釋權4第二章業(yè)務描述分類5第一節(jié)業(yè)務定義5第二節(jié)WAP企業(yè)代碼與業(yè)務代碼原則5第三章商務合作層級7第一節(jié)合作原則7第二節(jié)商務合作層級8第三節(jié)信息費定價原則11第四章S
4、P合作流程12第一節(jié)SP準入12第二節(jié)綠色通道業(yè)務開通流程22第三節(jié)SP日常合作管理22第四節(jié)退出機制30第五章SP考核管理33第一節(jié)SP評分總體原則33第二節(jié)信用評分（“3＋1”）管理體系33第三節(jié)業(yè)務量評分管理體系34第四節(jié)SP分層服務管理34第六章計費結算管理35第一節(jié)計費原則35第二節(jié)結算管理36第三節(jié)對帳管理38第四節(jié)計費數據梳理42第67頁共67頁第七章客戶服務管理43第一節(jié)客戶服務分工43第二節(jié)SP客戶服務要求43第三節(jié)客戶投訴退費管理46第八章營銷推廣管理48第一節(jié)總體原則48第二節(jié)SP營銷推廣管理
5、48第三節(jié)整合營銷51第四節(jié)營銷支持52第五節(jié)宣傳資料要求52第六節(jié)點播碼說明和點播碼申請流程53第七節(jié)禁止的宣傳推廣方式54第九章SP網絡管理55第一節(jié)網絡職責分工55第二節(jié)SP網絡管理原則56第三節(jié)SP網絡質量管理流程59第四節(jié)WAP業(yè)務監(jiān)測59第十章SP投訴處理61第一節(jié)受理機構61第二節(jié)投訴受理原則61第三節(jié)投訴處理流程61附件目錄63第67頁共67頁第一章概述為維護移動夢網手機上網業(yè)務市場秩序，提高移動夢網手機上網業(yè)務質量，促進手機上網業(yè)務發(fā)展，中國移動通信集團廣東有限公司（以下簡稱廣東移動）特制定本合作
6、管理辦法。本辦法是在《移動夢網SP合作管理辦法――總則》的原則指導下，對移動夢網手機上網業(yè)務的合作管理進行細化和規(guī)范，如與此前的相關合作管理辦法或規(guī)定有沖突，以本辦法為準。第一節(jié)適用范圍本辦法適用于所有與廣東移動合作，在移動夢網門戶廣東風采上提供手機上網之WAP業(yè)務的SP。第二節(jié)內容概要本管理辦法包括總則、業(yè)務定義、商務層級合作管理原則、SP合作管理、業(yè)務管理、計費結算管理、客戶服務管理、營銷推廣管理、SP考核管理、SP網絡管理、SP投訴處理流程等章節(jié)。第三節(jié)修訂解釋權本辦法的所有權、最終解釋權、修訂權歸廣東移動。
7、第67頁共67頁第二章業(yè)務描述分類第一節(jié)業(yè)務定義WAP是WirelessApplicationProtocol的英文簡稱，中文譯作“無線應用協議”。它為客戶提供了通過手機訪問互聯網的途徑。本業(yè)務是WAP業(yè)務服務供應商（以下統一簡稱SP）和廣東移動合作發(fā)展業(yè)務，在移動夢網廣東風采上提供的手機上網業(yè)務。第二節(jié)WAP企業(yè)代碼與業(yè)務代碼原則一、企業(yè)代碼SP代碼在819501-819999和850501-850999間順序取值。企業(yè)代碼由中國移動廣東公司統一分配。二、業(yè)務代碼業(yè)務代碼以數字表示，長度為8位。業(yè)務代碼的構成由2
8、部分組成，業(yè)務大類（2位）+擴展業(yè)務編號（6位，按序分配）。業(yè)務大類及小類的代碼規(guī)則舉例見表二（根據SP應用服務的需要調整）。其中：業(yè)務大類、業(yè)務小類、擴展位業(yè)務編號3個字段的任一個字段不能全填0（00表示業(yè)務首頁），即各字段的分配分別從01、01和0001開始，00、00和0000保留。若為全0，則表征此字段填空。業(yè)務代碼由廣東移動統一分配。第67頁共67
