手機(jī)上網(wǎng)之wap業(yè)務(wù)分冊v3.0梁欣2.1

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1、手機(jī)上網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)管理辦法V3.0粟蓉17:07:16培訓(xùn)重點(diǎn)：手機(jī)上網(wǎng)之WAP分冊中的：一章1,2節(jié)，二章3節(jié)，第三、四、五章，第六章2節(jié)第二點(diǎn)分層分級管理辦法整篇粟蓉17:07:26麻煩你把各個告訴梁興，粟蓉17:07:34各是培訓(xùn)重點(diǎn)為，要她寫下講義，第48頁共52頁手機(jī)上網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)管理辦法V3.0移動夢網(wǎng)SP合作管理辦法手機(jī)上網(wǎng)之WAP業(yè)務(wù)分冊（V3.0）中國移動通信有限公司二○○七年一月第48頁共52頁手機(jī)上網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)管理辦法V3.0目錄第一章概述1第一節(jié)業(yè)務(wù)定義和相關(guān)術(shù)語1第二節(jié)WA

2、P業(yè)務(wù)頻道分類2第二章商務(wù)合作模式3第一節(jié)合作原則3第二節(jié)商務(wù)合作模式3第三節(jié)信息費(fèi)定價(jià)原則4第三章SP準(zhǔn)入管理5第一節(jié)新增SP資質(zhì)準(zhǔn)入5第二節(jié)新增SP的業(yè)務(wù)準(zhǔn)入6第三節(jié)合作協(xié)議管理6第四章SP日常合作管理10第一節(jié)業(yè)務(wù)新增10第二節(jié)SP信息或業(yè)務(wù)信息變更管理14第三節(jié)業(yè)務(wù)版權(quán)管理16第四節(jié)業(yè)務(wù)退出17第五節(jié)SP退出19第五章計(jì)費(fèi)結(jié)算管理22第一節(jié)計(jì)費(fèi)原則22第二節(jié)結(jié)算管理23第三節(jié)對帳管理25第四節(jié)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)梳理27第六章客戶服務(wù)管理28第一節(jié)客戶服務(wù)分工28第二節(jié)SP客戶服務(wù)要求28第三節(jié)客戶投訴

3、退費(fèi)管理32第七章營銷推廣管理33第一節(jié)總體原則33第48頁共52頁手機(jī)上網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)管理辦法V3.0第二節(jié)營銷推廣管理33第三節(jié)整合營銷35第四節(jié)宣傳資料要求36第五節(jié)點(diǎn)播碼說明和點(diǎn)播碼申請流程37第六節(jié)禁止的宣傳推廣方式37第八章SP網(wǎng)絡(luò)管理要求39第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)職責(zé)分工39第二節(jié)WAP業(yè)務(wù)監(jiān)測41第三節(jié)SP網(wǎng)絡(luò)管理原則41第九章SP投訴管理46第一節(jié)受理機(jī)構(gòu)46第二節(jié)投訴受理原則46第三節(jié)投訴處理流程46附件一手機(jī)上網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)規(guī)范48附件二手機(jī)上網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)排序規(guī)則48第48頁共52頁手機(jī)上

4、網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)管理辦法V3.0第一章概述為了有效地管理移動夢網(wǎng)手機(jī)上網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)，促進(jìn)手機(jī)上網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)發(fā)展，中國移動通信有限公司（以下簡稱中國移動）特制定本《手機(jī)上網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)管理辦法》。本辦法是《移動夢網(wǎng)SP合作管理辦法》針對手機(jī)上網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)的細(xì)化和補(bǔ)充，就與SP在夢網(wǎng)上合作開展手機(jī)上網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)進(jìn)行說明和規(guī)范。如與此前相關(guān)管理辦法或規(guī)定有沖突，以本辦法為準(zhǔn)。其它手機(jī)上網(wǎng)類業(yè)務(wù)，如百寶箱、手機(jī)動畫、創(chuàng)新業(yè)務(wù)和手機(jī)視頻業(yè)務(wù)詳見各自管理辦法。本辦法版本號說明：V3.0。第一節(jié)業(yè)務(wù)定義和相關(guān)術(shù)語移動夢

5、網(wǎng)是中國移動推出的提供無線數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)以及引導(dǎo)無線數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展的網(wǎng)站，主要提供面向移動用戶、運(yùn)營商、服務(wù)提供商、終端提供商的內(nèi)容。移動夢網(wǎng)WAP地址為：http://wap.monternet.com。移動夢網(wǎng)WEB地址為：http://www.monternet.com。Monternet由Mobile和Internet兩單詞組合而來，表示“移動互聯(lián)網(wǎng)”。WAP是WirelessApplicationProtocol的英文簡稱，中文譯作“無線應(yīng)用協(xié)議”。它為客戶提供了通過手機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)的途徑。

6、本業(yè)務(wù)是WAP業(yè)務(wù)服務(wù)供應(yīng)商（以下統(tǒng)一簡稱SP）和中國移動合作發(fā)展業(yè)務(wù)，在移動夢網(wǎng)總站（http://wap.monternet.com）上提供的手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)。本辦法涉及的相關(guān)術(shù)語如下：1.Monternet：由Mobile和Internet兩單詞組合而來，表示“移動互聯(lián)網(wǎng)”2.WAP：WirelessApplicationProtocol，無線應(yīng)用協(xié)議3.SP：ServiceProvider，服務(wù)供應(yīng)商4.新增SP：本辦法中的新增SP是特指尚未接入全網(wǎng)WAP的第48頁共52頁手機(jī)上網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)管理

7、辦法V3.0SP，其尚未在移動夢網(wǎng)http://wap.monternet.com總站上提供任何WAP業(yè)務(wù)1.現(xiàn)網(wǎng)SP：本辦法中的現(xiàn)網(wǎng)SP是特指已接入全網(wǎng)WAP的SP，其在移動夢網(wǎng)WAP門戶總站上已有WAP業(yè)務(wù)2.一級頻道：WAP門戶中的一級欄目3.二級頻道：WAP門戶中一級頻道下的分級欄目4.SIMS：SP自服務(wù)系統(tǒng)，地址為：http://218.200.244.106/SP/第一節(jié)WAP業(yè)務(wù)頻道分類目前全網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)在移動夢網(wǎng)總站（http://wap.monternet.com）上共提供11個

8、頻道分類，包括：新聞、時(shí)尚*女性、手機(jī)視頻、體育、移動書屋、動漫、游戲、財(cái)富、聊天交友、音樂、鈴圖隨意當(dāng)。一級頻道和二級頻道隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的需求而變化，具體以SIMS上的頻道結(jié)構(gòu)為準(zhǔn)。第48頁共52頁手機(jī)上網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)管理辦法V3.0第一章商務(wù)合作模式第一節(jié)合作原則合作基本原則：中國移動與擁有相關(guān)資質(zhì)許可的SP在遵守國家法律、法規(guī)和相關(guān)行業(yè)管理政策的基礎(chǔ)上，就共同推進(jìn)中國移動通信無線數(shù)據(jù)和語音增值業(yè)務(wù)進(jìn)行公平合作，實(shí)現(xiàn)合作共贏。第二節(jié)商務(wù)合作模式根據(jù)合作中雙方權(quán)責(zé)的不同