旺鋪助手(網(wǎng)絡(luò)版)產(chǎn)品介紹

《旺鋪助手(網(wǎng)絡(luò)版)產(chǎn)品介紹》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)版）產(chǎn)品介紹市場宏觀分析總體情況：企業(yè)構(gòu)成情況：目前我國中小企業(yè)和非公有制企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)超過4200多萬戶，占全國企業(yè)總數(shù)的99.8%。應(yīng)用方面：90%擁有通信能力，80%的具有接入互聯(lián)網(wǎng)的能力。發(fā)展趨勢：相對大型企業(yè)我國中小企業(yè)通訊信息化水平較低，具備更大的市場潛力，隨著各運(yùn)營商全業(yè)務(wù)發(fā)展，加大了中小企業(yè)市場板塊競爭，占領(lǐng)PC、融合通訊、各種圍繞中小企業(yè)需求的產(chǎn)品層出不窮，中小企業(yè)已經(jīng)成為各大運(yùn)營商爭奪焦點(diǎn)。企業(yè)通訊信息化認(rèn)識普遍提高、應(yīng)用類型多樣，但是應(yīng)用層次很低！全業(yè)務(wù)發(fā)展下，通訊需求帶動信息化需求！構(gòu)建中小企業(yè)融合服務(wù)平臺！

2、宏觀：中小企業(yè)——藍(lán)海市場，成為下一輪爭奪焦點(diǎn)好基礎(chǔ)好時機(jī)市場及消費(fèi)需求分析服務(wù)性行業(yè)及有電話銷售需求的企業(yè)，依賴電話進(jìn)行銷售，服務(wù)及維護(hù)客戶關(guān)系等營銷環(huán)節(jié)這個環(huán)節(jié)恰恰是企業(yè)不可忽視的，能促進(jìn)客戶經(jīng)營效率和提升收益的關(guān)鍵使用先進(jìn)的電話服務(wù)管理平臺，電話呼叫中心系統(tǒng)軟件，有效解決了企業(yè)電話營銷，管理的困擾，促進(jìn)客戶經(jīng)營效率，提升了企業(yè)收益。所以企業(yè)應(yīng)對來電數(shù)量的攀升，滿足客戶數(shù)量發(fā)展需要，企業(yè)紛紛投入重金建立呼叫中心大型金融企業(yè)保險行業(yè)政府標(biāo)準(zhǔn)化平臺開發(fā)的應(yīng)用功能針對性強(qiáng)，投入小使用簡單、用量很大的產(chǎn)品基于行業(yè)的通訊及信息化解決方案政府中小型企業(yè)

3、及商鋪高端產(chǎn)品中端產(chǎn)品低端產(chǎn)品中高端的電話管理軟硬件平臺產(chǎn)品空白市場上出現(xiàn)了眾多針對客戶數(shù)量龐大的大型企業(yè)，政府的中高端企業(yè)管理及應(yīng)用軟件系統(tǒng)目前市場上雖然推出了豐富多彩的產(chǎn)品和服務(wù)，但大多集中在通信功能的增強(qiáng)，在面對中小企業(yè)的經(jīng)營性應(yīng)用業(yè)務(wù)相對缺乏。大多數(shù)軟件廠商滿足了企業(yè)的內(nèi)部應(yīng)用，卻無法在外部信息交互環(huán)節(jié)提供服務(wù)。但是并沒有滿足中小型企業(yè)的電話客戶管理需求的產(chǎn)品他們困擾：一個、兩個電話，沒問題，但是客戶數(shù)量多了，電話量也就多了，就需要足夠手的話務(wù)員電話線數(shù)量有限，漏接了不知道多少電話，漏接一個電話就減少一個商機(jī)。接電話只能做的回答客戶提問，

4、并沒有建立客戶資料檔案，誰來的電話都不知道，更不用說回訪老客戶了。用更多的方式與客戶進(jìn)行溝通，提升效率。中小企業(yè)面對客戶數(shù)量增加，與日俱增的電話訪問量，單靠個人傳統(tǒng)的接線方式實(shí)現(xiàn)電話維護(hù)客戶關(guān)系，已捉襟見肘！而且，中小型企業(yè)投入資金有限，沒有實(shí)力建立大型的話務(wù)中心，使用先進(jìn)的企業(yè)管理軟硬件平臺。所以他們需要：一個投入成本少、節(jié)省人力，使用方便、易操作的技術(shù)平臺一個能高效管理客戶信息，提升電話營銷效率的工作團(tuán)隊(duì)一個維護(hù)客戶并提高商機(jī)，企業(yè)發(fā)展無后顧之憂的解決方案越來越多圍繞營銷工作信息化以及提升營銷效率的功能推出……老客戶來電主動識別身份，感覺賓至

5、如歸電話及時回訪，不錯過任何一個電話，遺漏任何一個商機(jī)幫助他們：你好，張小姐，歡迎你再次致電我們的公司，請問你還需要XX服務(wù)嘛？哇，感覺好親切你好，這里是XX公司，請問您電話來需要什么幫助嘛？輕松建立客戶檔案，通過主動電話回復(fù)，短信發(fā)送等途徑有效維護(hù)客戶關(guān)系產(chǎn)品分析目前各大運(yùn)營商雖然推出了豐富多彩的產(chǎn)品和服務(wù)，但大多集中在通信功能的增強(qiáng)，在面對中小企業(yè)的經(jīng)營性應(yīng)用業(yè)務(wù)相對缺乏。同時大多數(shù)軟件廠商滿足企業(yè)的內(nèi)部應(yīng)用，無法在外部信息交互環(huán)節(jié)提供服務(wù)。增強(qiáng)型通信產(chǎn)品企業(yè)管理及應(yīng)用軟件通信與管理融合產(chǎn)品基礎(chǔ)通信產(chǎn)品電話寬帶短信……400/800企業(yè)總機(jī)商

6、務(wù)呼……餐飲管理系統(tǒng)酒店訂房系統(tǒng)CRM系統(tǒng)……用戶關(guān)心的是：如何將通訊與企業(yè)經(jīng)營信息相整合，形成完整的通訊信息化管理ICT融合各運(yùn)營商缺乏滿足中小企業(yè)營銷管理需求的產(chǎn)品和服務(wù)中國電信推出的旺鋪助手網(wǎng)絡(luò)版業(yè)務(wù)填補(bǔ)了此類產(chǎn)品的市場空白“旺鋪助手網(wǎng)絡(luò)版”是一個提供客戶綜合信息管理、深度數(shù)據(jù)挖掘、精確營銷等功能的核心信息化服務(wù)產(chǎn)品，基于企業(yè)總機(jī)平臺功能及話務(wù)數(shù)據(jù)，面向中國電信政企客戶提供包括企業(yè)營銷管理、企業(yè)客戶管理、客戶關(guān)懷管理、掛機(jī)短信、話務(wù)控制、話務(wù)信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查詢等功能，并疊加商旅服務(wù)、遠(yuǎn)程坐席、信息搜索等各類號百信息服務(wù)應(yīng)用。業(yè)務(wù)定義業(yè)務(wù)形式利

7、用“企業(yè)總機(jī)”平臺能力，以WEB頁面為主要展現(xiàn)方式，為企業(yè)提供一個完善成熟的信息化解決方案，以滿足中小企業(yè)日益強(qiáng)烈的通訊信息化管理需求。同時提升企業(yè)總機(jī)用戶的粘性和現(xiàn)有產(chǎn)品的活躍度，拓展企業(yè)總機(jī)用戶規(guī)模。與企業(yè)總機(jī)結(jié)合，是考慮到現(xiàn)有企業(yè)總機(jī)平臺具備話務(wù)匯聚能力，對用戶的來電、漏話能夠詳細(xì)記錄，提供了旺鋪助手網(wǎng)絡(luò)版業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ).為什么與企業(yè)總機(jī)結(jié)合為什么采用集中平臺旺鋪助手網(wǎng)絡(luò)版業(yè)務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)形式為主，建立一個集中平臺，適合集約化經(jīng)營要求，避免各省重復(fù)投入。目標(biāo)客戶所有的企業(yè)客戶均可成為“旺鋪助手網(wǎng)絡(luò)版”的客戶，特別是有如下需求的中小企業(yè)客戶：

8、旺鋪助手網(wǎng)絡(luò)版已有企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)，有數(shù)據(jù)挖掘和精確營銷需求的企業(yè)有營銷目的，需要捕捉營銷機(jī)會的企業(yè)有管理客戶信息的企業(yè)，特別是有會員管理的