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1、杭州休閑旅游市場調(diào)研一、前言杭州，有著充沛的旅游資源優(yōu)勢———擁有兩處國家級風景名勝區(qū)，五座國家級森林公園，兩處國家級自然保護區(qū)，一處國家級旅游度假區(qū)，一處省級旅游度假區(qū)。中國六大古都之一的杭州，市內(nèi)遍布65個國家級、省級、市級文物保護單位。從人文歷史上看，自吳越、南宋開始，杭州就是休閑安逸的城市，富庶、優(yōu)美、嫻靜，遠離戰(zhàn)爭，吸引了無數(shù)文人騷客、社會名流來此觀光。秉承了先人的休閑遺風，杭州城市“休閑”氣息濃厚，休閑理念在這里已成為人們的共識。什么是休閑？對休閑的定義眾說紛紜，按世界休閑組織原秘書長杰
2、拉德·凱尼恩的說法“休閑是人類生存的一種良好狀態(tài)，是21世紀人們生活的一個重要特征?！蔽覀冋J為，休閑是一種生活方式，是一種文化體驗，是指人們從緊張的工作壓力中解脫出來，進入一種相對自由閑適的狀態(tài)。這是一種放松的心態(tài)，是人們支配自由時間的一種方式。休閑的概念非常寬泛，旅游、藝術陶冶、體育鍛煉、居家小憩都是休閑。休閑的愿望是人的一種本能，它滲透在人們所有的日常生活中，并且隨著人們生活水平的提高，休閑活動將主導人們的日常生活。去年10月在杭州召開的第九屆世界休閑大會形成這樣的共識：21世紀，以休閑、旅游、
3、娛樂、健身、藝術、文化傳播等為主的“休閑經(jīng)濟”，將名副其實地成為世界支柱產(chǎn)業(yè)。隨著世界旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展以及中國假日經(jīng)濟的興起，“天堂”杭州每年吸引數(shù)以千萬計的海內(nèi)外游客；隨著聯(lián)合國人居中心頒發(fā)的“人居環(huán)境改善國際最高獎”，杭州成為中國最適宜居住的城市；隨著宋城、杭州樂園、未來世界等主題公園的興起，杭州成為中國都市中的一處休閑勝地。杭州不僅成為游客的休閑勝地，也必將成為杭州市民休閑生活的核心。隨著浙江經(jīng)濟的發(fā)展，杭州市政府適時地提出了“建東方休閑之都，創(chuàng)生活品質(zhì)之城”的城市發(fā)展目標，也推出了很多相應的
4、措施。那么，杭州市休閑旅游市場究竟有多大？能滿足游客的要求嗎？杭州市民又是如何看待這個城市發(fā)展目標？他們關心和支持市政府的發(fā)展規(guī)劃嗎？杭州市民參與休閑生活的熱情又怎樣呢？帶著這些問題，我們參加了這場實踐活動。二、調(diào)研概述杭州是全國乃至世界的著名旅游城市，旅游業(yè)是杭州的支柱產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)。悠久的古代文明奠定了生活品質(zhì)的歷史文化基礎；優(yōu)美的自然環(huán)境陶冶著杭州人，人與自然的和諧提升了杭州人的生活品質(zhì)；長期安定的社會環(huán)境造就了杭州的繁榮，為杭州市民生活品質(zhì)的提升提供了基礎條件；良好的自然環(huán)境和進步的生產(chǎn)力發(fā)
5、展水平為杭州市民生活水平的提升提供了基本保障；深厚而多層次的文化積淀豐富了杭州市民生活品質(zhì)的內(nèi)涵；便利的交通促進了杭州人、財、物的交流，全面提升了杭州市民生活品質(zhì)。同時，市委、市政府還提出了要實施旅游國際化戰(zhàn)略和旅游西進戰(zhàn)略。實施旅游國際化戰(zhàn)略的主要目的是要加快提高杭州旅游的國際化程度，要讓杭州這座旅游城市在國際上富有鮮明的城市個性和魅力，具有高質(zhì)量的國際旅游環(huán)境，在國際旅游市場上擁有知名度高、競爭力強的旅游產(chǎn)品，能為游客提供符合國際慣例的旅游服務，真正成為國際知名旅游目的地和國際風景旅游城市。旅游
6、西進就是以"三江五湖一山一河一溪三址"為基礎，通過規(guī)劃共繪、交通共建、市場共拓、產(chǎn)業(yè)共興，整合和優(yōu)化配置旅游等各類資源，構筑全市1小時半交通圈、旅游圈和經(jīng)濟圈，打響"游在杭州"品牌，把杭州建設成為國內(nèi)外享有較高知名度的旅游集散中心和重要目的地，成為現(xiàn)代化的國際風景旅游城市。40杭州休閑旅游市場調(diào)研（一）調(diào)查目的了解外來游客和當?shù)厥忻駥π蓍e服務市場需求，杭州休閑旅游市場的狀況，游客和當?shù)厥忻駥贾菪蓍e市場滿意度及要求，杭州周邊休閑服務市場狀況。（二）市場調(diào)查內(nèi)容1、杭州休閑旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略分析總體定位
7、戰(zhàn)略目標國際化戰(zhàn)略產(chǎn)品提升設施改善空間結(jié)構主要策略保障措施2、杭州黃金周休閑旅游市場整體狀況杭州休閑服務市場主要熱門集中地（商場、景點等）。杭州黃金周交通狀況。杭州黃金周住宿接待狀況。杭州黃金周外來客流接待狀況。3、外來游客分析游客對杭州休閑服務市場偏好。游客前來杭州游玩的目的。游客杭州游玩感受。4、杭州市民分析杭州市民休閑旅游行為特點；杭州市民對建休閑之都策略的態(tài)度和熱情；杭州市民對現(xiàn)有休閑服務設施和項目的評價；5、休閑服務市場狀況杭州休閑市場服務人員水平（景點人員、賓館人員）。杭州休閑市場吸引客
8、流主要采取的方式。休閑市場與平時休閑市場服務水平的差異。（三）調(diào)研對象和方法：為真實反映本地游客和杭州市民的意見，確保調(diào)查結(jié)果的公正性、客觀性，真正能夠做到從樣本的評價意見中推論出總體評價意見。本次調(diào)查確定調(diào)查對象和調(diào)查方法分別如下：1、調(diào)查對象：黃金周來杭游客、杭州市民2、主要調(diào)查方法：文案調(diào)研法：杭州市政府采取的有關的城市建設的策略、措施資料通過文案調(diào)研的方法獲??；面談訪問法：對外來游客和杭州市民采用面談訪問法，通過訪問員與被訪者面對面的交談，由訪問員詢問和記錄被
