專業(yè)形象與商務(wù)禮儀課件

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1、專業(yè)形象與商務(wù)禮儀第二部分商務(wù)“形象”禮儀第一部分商務(wù)“禮儀”概論課程目錄第三部分商務(wù)“公務(wù)”禮儀第四部分商務(wù)“電話”禮儀第一部分商務(wù)禮儀概況禮儀的作用？禮儀的作用律已&敬人禮儀的定義什么是禮儀?禮儀就是在人際交往、社會(huì)交往、國(guó)際交往中用于律己和敬人的社會(huì)道德行為規(guī)范。什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。第二部分商務(wù)“形象”禮儀首輪效應(yīng)職業(yè)形象關(guān)鍵四要素職業(yè)形象衣容形神儀容基本要求面部——美觀自然發(fā)型——適合滿足形象需求手部——保養(yǎng)無(wú)長(zhǎng)指甲男士最

2、容易忽略的地方鼻毛隨風(fēng)飄揚(yáng)容貌修飾—面部發(fā)型手部手部的四點(diǎn)要求：保持清潔不蓄長(zhǎng)指甲不使用醒目的指甲油原則：化妝上崗淡裝上崗分類：香精、香水、淡香水、古龍水、清淡香時(shí)間：5-7小時(shí)、4-5小時(shí)、3小時(shí)、2小時(shí)、1小時(shí)涂抹位置：有脈搏跳動(dòng)的地方、衣領(lǐng)、耳根、下頜香水禮儀首飾禮儀黃金鉑金翡翠佩帶原則：以少為佳同色同質(zhì)著裝禮儀著裝六忌忌艷、透、露、雜、緊、小區(qū)分場(chǎng)合公務(wù)社交休閑著裝禮儀如何穿商務(wù)裝?制服統(tǒng)一化，忌制便混穿西服三色原則三一定律三大禁忌男士正裝選擇技巧面料：羊純毛、毛滌、混紡色彩：黑、藏藍(lán)、灰色款式：?jiǎn)闻趴?、雙排

3、扣圖案：沒有、品牌圖案尺寸：合適自己男士正裝西裝衣長(zhǎng)能蓋住4/5的臀部西裝外套的寬度應(yīng)較身寬1.5CM西裝袖長(zhǎng)在手腕下方2.5cm西褲平整有褲線能蓋住2/3鞋面西裝襯衣衣袖的長(zhǎng)度應(yīng)高出西裝衣袖1.5cm領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）合適的尺寸男士正裝要拆除衣袖上的商標(biāo)；要熨燙平整；要扣好紐扣；不卷不挽；慎穿毛衫；要巧配內(nèi)衣；少裝東西。穿西裝的七個(gè)原則男士正裝領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶、襯衫、西裝的顏色搭配領(lǐng)帶的選擇：面料、顏色、長(zhǎng)度男士正裝選擇技巧面料不起皺/不起球/不起毛色彩不超過3色、冷色為主圖案可有可無(wú)點(diǎn)綴適當(dāng)裙長(zhǎng)　與

4、膝蓋齊長(zhǎng)套裙選擇H型：寬松/直筒式（戴安娜、金喜善）X型：緊身/喇叭式（夢(mèng)露、李紋）A型：緊身/寬松式（阮玲玉、周旋）Y型：松身/緊身式（朱麗耶羅泊茲）女士正裝女士著裝注意事項(xiàng)穿套裙不可穿黑色皮裙、便鞋，鞋子要保證與裙子、襪子的顏色要搭配，不能光腳正式場(chǎng)合，女士要穿“雙包”涼鞋避免“三截腿”不穿殘破絲襪配搭合適的手提包女士正裝職業(yè)場(chǎng)合的著裝形態(tài)禮儀體態(tài)姿態(tài)儀態(tài)——自然狀態(tài)下身體的線條——有意作出來(lái)的動(dòng)作——經(jīng)過長(zhǎng)期訓(xùn)練而得成的站姿111111111111111111111111站姿頭正肩平臂垂軀挺腿并站姿站姿注意事項(xiàng)

5、身體歪斜、兩腿分開很大距離、倚墻靠桌、手扶椅背、雙腿交叉等都是不雅和失禮的儀態(tài)手中不要玩弄物品避免雙手抱肘、插腰或插口袋坐姿優(yōu)雅的坐姿男士坐姿坐姿注意事項(xiàng)正式場(chǎng)合一般采用正坐方式姿勢(shì)要點(diǎn)：-工作時(shí)坐姿自然，不偏不倚-工作場(chǎng)合忌翹二郎腿、抖動(dòng)等不雅、懶散姿勢(shì)男士行姿女士行姿忽略的蹲姿正確的蹲姿不禮貌的手勢(shì)打噴嚏打哈欠伸懶腰挖耳鼻剔牙修指甲抹口紅照鏡子整理衣服隨地吐痰嚼口香糖扔雜物當(dāng)眾失敗的行為舉止提示神態(tài)禮儀表情——展露熱情的笑容權(quán)威感和優(yōu)越感。服從和膽怯。表現(xiàn)客觀和理智。目視區(qū)域目視時(shí)間眼神第三部分商務(wù)“公務(wù)”禮儀介

6、紹禮握手禮名片禮座次禮會(huì)面禮儀介紹時(shí)間：30-60秒介紹內(nèi)容：公司、部門、職務(wù)、姓名介紹順序：將年輕的介紹給年長(zhǎng)的；將地位低的介紹給地位高的；將男子介紹給女子；將未婚的介紹給已婚的；向一個(gè)人介紹多個(gè)人時(shí)，先高后低、先長(zhǎng)后幼、先女后男。學(xué)員練習(xí)介紹禮方式：順序：時(shí)間:力度：寒暄：學(xué)員練習(xí)握手禮不可濫用雙手不可交叉握手雙眼要注視對(duì)方不可手向下壓不可用力過度握手注意事項(xiàng)：如何接拿名片？如何遞送名片？名片放在什么地方？學(xué)員練習(xí)名片禮(按職位高低主1主2主3;客1客2客3)門茶幾門門客2客1客3主2主1主3主2主1主3

7、客2客1客3客1/主1會(huì)客的座次排列座次禮儀會(huì)談時(shí)的座位次序居中為上前排為上以遠(yuǎn)為上以右為上面門為上座次禮儀會(huì)議的座次排列單數(shù)成員42135雙數(shù)成員53124697531246810對(duì)開分排（右高于左、內(nèi)高于外、中間高于兩側(cè)）右高左低，中間為尊，面門為上觀景為佳、臨墻為好商務(wù)用餐的座次排列門商務(wù)宴會(huì)的桌次排列門商務(wù)乘車的位次排列私家小車-主人開車私家小車-司機(jī)開車門門門門出租車門門司機(jī)司機(jī)主人共同乘車的禮儀（按職位高低①②③④）第四部分商務(wù)“電話”禮儀電話禮儀撥打電話接聽電話掛斷電話撥打電話禮儀1.時(shí)間要求早上7點(diǎn)以

8、前，晚上10點(diǎn)以就餐時(shí)間節(jié)假日2.空間選擇私人&辦公公共空間3.自我介紹簡(jiǎn)潔清晰提高效率4.打電話前準(zhǔn)備要事提綱記事薄筆1.自報(bào)家門確認(rèn)樹立公司個(gè)人形象2.時(shí)間和空間選擇接電話的好時(shí)機(jī)公共空間接聽電話禮儀3.態(tài)度、聲音誠(chéng)懇悅耳4.接打錯(cuò)電話禮貌態(tài)度重復(fù)號(hào)碼有無(wú)幫助1.重復(fù)來(lái)電要點(diǎn)2.誰(shuí)先掛位高者先掛暗示性結(jié)束詞語(yǔ)3.掛電話的情緒力度語(yǔ)言掛斷電話