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1、基層員工應知應會北京金地格林物業(yè)目錄一．行政管理…………………………………………………………02（一）基層員工考勤管理…………………………………………..02（二）基層員工業(yè)績管理…………………………………………..02二．基層客服人員應知應會………………………………………..03（一）崗位職責………………………………………………………03（二）行為規(guī)范………………………………………………………04（三）工作制度………………………………………………………05三．維修工應知應會………………………………………………..0
2、7（一）崗位職責……………………………………………………..07（二）行為規(guī)范………………………………………………………12（三）工作安全常識…………………………………………………13四．保潔人員應知應會………………………………………………14（一）崗位職責………………………………………………………14（二）行為規(guī)范………………………………………………………15（三）工作制度………………………………………………………16（四）環(huán)境服務標準…………………………………………………16（五）工作安全常識…………………………
3、………………………18五．保安人員應知應會………………………………………………19（一）崗位職責………………………………………………………20（二）行為規(guī)范………………………………………………………22（三）安全事故處理辦法……………………………………………23（四）工作安全常識…………………………………………………25HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressivey
4、outh.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed-25-基層員工應知應會北京金地格林物業(yè)一．行政管理（一）基層員工考勤管理1.遲到、早退怎么處理？答：遲到、早退10分鐘以內(nèi)（不含）的，按1小時
5、事假處理；遲到、早退10分鐘以上30分鐘以內(nèi)（不含）的，按2小時事假處理；遲到、早退30分鐘以上1小時以內(nèi)（不含）的，按半天事假處理；遲到、早退1小時以上的，按一天事假處理。2.曠工的怎么處理？答：曠工一天（含）以上兩天以內(nèi)者，扣發(fā)當月各項薪資及福利、當年年底雙薪；曠工兩天（含）以上者，按自動離職處理。3.代他人打卡/簽到怎么處理？答：雙方通報批評,并給予100元/人·次經(jīng)濟處罰。4.基層員工請休假流程是什么？答：員工擬寫請假單→部門主管（根據(jù)公司制度）審核→管理處行政內(nèi)勤（根據(jù)公司制度）審核請假類型、天數(shù)→管理處主
6、任（七天以內(nèi)管理處主任批，七天以上分管領導批）→行政人事部薪酬專員復核休假類型及天數(shù)并做好備案。（二）基層員工業(yè)績管理1．考核等級怎樣劃分？答：分為五個等級，分別為A優(yōu)秀，B良好，C合格，D有差距，E不合格。2.普通基層員工業(yè)績考核共分哪些方面？答：分為八個方面，分別為：（1）出勤（2）服務禮儀（3）工作主動性（4）團結合作（5）工作技能（6）工作質量（7）工作紀律HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombar
7、eavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed-25-基層員工應知應會北京金地格林物業(yè)（1）學習培訓3.基層干部（班組長、分隊長）業(yè)績考核共分哪
8、些方面？答：分為七個方面，分別為：（1）出勤（2）職業(yè)操守（3）執(zhí)行力（4）團隊管理（5）團隊協(xié)作（6）創(chuàng)新與學習（7）專業(yè)能力二．基層客服人員應知應會（一）崗位職責1.客服前臺的崗位職責是什么？1、負責客服中心電話接聽、業(yè)戶來訪的接待工作。2、負責所有住戶的需求信息（報修、咨詢、投訴）的受理、記錄、轉呈、跟進、消項工作。3、負責各項接待事宜的
