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1、基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)北京金地格林物業(yè)目錄一．行政管理…………………………………………………………02（一）基層員工考勤管理…………………………………………..02（二）基層員工業(yè)績(jī)管理…………………………………………..02二．基層客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)………………………………………..03（一）崗位職責(zé)………………………………………………………03（二）行為規(guī)范………………………………………………………04（三）工作制度………………………………………………………05三．維修工應(yīng)知應(yīng)會(huì)………………………………………………..0
2、7（一）崗位職責(zé)……………………………………………………..07（二）行為規(guī)范………………………………………………………12（三）工作安全常識(shí)…………………………………………………13四．保潔人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)………………………………………………14（一）崗位職責(zé)………………………………………………………14（二）行為規(guī)范………………………………………………………15（三）工作制度………………………………………………………16（四）環(huán)境服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………16（五）工作安全常識(shí)…………………………
3、………………………18五．保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)………………………………………………19（一）崗位職責(zé)………………………………………………………20（二）行為規(guī)范………………………………………………………22（三）安全事故處理辦法……………………………………………23（四）工作安全常識(shí)…………………………………………………25HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressivey
4、outh.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed-25-基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)北京金地格林物業(yè)一．行政管理（一）基層員工考勤管理1.遲到、早退怎么處理？答：遲到、早退10分鐘以?xún)?nèi)（不含）的，按1小時(shí)
5、事假處理；遲到、早退10分鐘以上30分鐘以?xún)?nèi)（不含）的，按2小時(shí)事假處理；遲到、早退30分鐘以上1小時(shí)以?xún)?nèi)（不含）的，按半天事假處理；遲到、早退1小時(shí)以上的，按一天事假處理。2.曠工的怎么處理？答：曠工一天（含）以上兩天以?xún)?nèi)者，扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)薪資及福利、當(dāng)年年底雙薪；曠工兩天（含）以上者，按自動(dòng)離職處理。3.代他人打卡/簽到怎么處理？答：雙方通報(bào)批評(píng),并給予100元/人·次經(jīng)濟(jì)處罰。4.基層員工請(qǐng)休假流程是什么？答：?jiǎn)T工擬寫(xiě)請(qǐng)假單→部門(mén)主管（根據(jù)公司制度）審核→管理處行政內(nèi)勤（根據(jù)公司制度）審核請(qǐng)假類(lèi)型、天數(shù)→管理處主
6、任（七天以?xún)?nèi)管理處主任批，七天以上分管領(lǐng)導(dǎo)批）→行政人事部薪酬專(zhuān)員復(fù)核休假類(lèi)型及天數(shù)并做好備案。（二）基層員工業(yè)績(jī)管理1．考核等級(jí)怎樣劃分？答：分為五個(gè)等級(jí)，分別為A優(yōu)秀，B良好，C合格，D有差距，E不合格。2.普通基層員工業(yè)績(jī)考核共分哪些方面？答：分為八個(gè)方面，分別為：（1）出勤（2）服務(wù)禮儀（3）工作主動(dòng)性（4）團(tuán)結(jié)合作（5）工作技能（6）工作質(zhì)量（7）工作紀(jì)律HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombar
7、eavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed-25-基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)北京金地格林物業(yè)（1）學(xué)習(xí)培訓(xùn)3.基層干部（班組長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)）業(yè)績(jī)考核共分哪
8、些方面？答：分為七個(gè)方面，分別為：（1）出勤（2）職業(yè)操守（3）執(zhí)行力（4）團(tuán)隊(duì)管理（5）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（6）創(chuàng)新與學(xué)習(xí)（7）專(zhuān)業(yè)能力二．基層客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)（一）崗位職責(zé)1.客服前臺(tái)的崗位職責(zé)是什么？1、負(fù)責(zé)客服中心電話接聽(tīng)、業(yè)戶(hù)來(lái)訪的接待工作。2、負(fù)責(zé)所有住戶(hù)的需求信息（報(bào)修、咨詢(xún)、投訴）的受理、記錄、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、消項(xiàng)工作。3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)接待事宜的
