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1、湖南省郵政條例 (2010年9月15日湖南省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十八次會(huì)議通過2010年9月15日湖南省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第44號(hào)公布自2011年1月1日起施行) 第一章總則 第一條根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。 第二條在本省行政區(qū)域內(nèi)從事郵政業(yè)規(guī)劃、建設(shè)、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理、監(jiān)督等活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例?！ 〉谌龡l郵政普遍服務(wù)是國(guó)家重要的社會(huì)公用事業(yè)?！ 「骷?jí)人民政府應(yīng)當(dāng)將郵政事業(yè)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，保障郵政事業(yè)與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)
2、展，對(duì)郵政普遍服務(wù)依法給予支持?！ ?duì)農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)、貧困地區(qū)和民族地區(qū)的郵政普遍服務(wù)，各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施給予扶持?！ 〉谒臈l省郵政管理部門負(fù)責(zé)全省郵政普遍服務(wù)和郵政市場(chǎng)的監(jiān)督管理工作?！ “l(fā)展和改革、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、規(guī)劃、國(guó)土資源、工商行政管理、公安、國(guó)家安全、民政、交通運(yùn)輸、進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫、海關(guān)、鐵路、民航等有關(guān)部門和單位按照各自職責(zé)，做好與郵政有關(guān)的工作?！ 〉谖鍡l國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營(yíng)，其他單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)?！ 〉诹鶙l鼓勵(lì)和支持多種所有制的快遞企業(yè)發(fā)展快遞業(yè)務(wù)，滿足社會(huì)各方面的需要?！?/p>
3、 快遞業(yè)務(wù)依法實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入，公平競(jìng)爭(zhēng)?！ 〉谄邨l郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)，保障用戶的合法權(quán)益?！ 〉诙乱?guī)劃建設(shè) 第八條省人民政府應(yīng)當(dāng)組織省郵政管理部門和其他有關(guān)部門按照統(tǒng)籌安排、合理布局、方便用郵的原則編制全省郵政設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，并納入城鄉(xiāng)規(guī)劃后組織實(shí)施?！ 〉诰艞l提供郵政普遍服務(wù)的郵政設(shè)施等組成的郵政網(wǎng)絡(luò)是國(guó)家重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施?！ 〗ㄔO(shè)城市新區(qū)、獨(dú)立工礦區(qū)、開發(fā)區(qū)、住宅區(qū)、旅游區(qū)、商業(yè)區(qū)或者對(duì)舊城區(qū)進(jìn)行改建，應(yīng)當(dāng)按照城鄉(xiāng)規(guī)劃的要求，同時(shí)建設(shè)配套的郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和郵筒(箱)、郵政報(bào)刊亭
4、等郵政設(shè)施?！ 〉谑畻l郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)置郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、郵筒(箱)、郵政報(bào)刊亭等郵政設(shè)施?！ ≥^大的車站、機(jī)場(chǎng)、港口應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要設(shè)置提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，并為郵政企業(yè)裝卸、轉(zhuǎn)運(yùn)郵件或者郵政車輛出入提供必要的場(chǎng)所或者通道。 高等院校、大型廠礦等單位應(yīng)當(dāng)為郵政企業(yè)提供辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的場(chǎng)所。 第十一條機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、住宅小區(qū)物業(yè)管理單位等應(yīng)當(dāng)在地面首層設(shè)置接收郵件的場(chǎng)所，為郵政企業(yè)投遞提供便利?！ ⌒陆ň用裥^(qū)、居民樓，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)將郵政信報(bào)箱群建設(shè)納
5、入建筑設(shè)計(jì)范圍，并在地面首層設(shè)置信報(bào)箱群，所需費(fèi)用計(jì)入建設(shè)成本。未設(shè)置信報(bào)箱群或者設(shè)置的信報(bào)箱群未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，不予驗(yàn)收?！ ∫呀ǔ傻木用裥^(qū)或者居民樓未設(shè)置信報(bào)箱群的，由產(chǎn)權(quán)所有者、管理者負(fù)責(zé)設(shè)置或者委托郵政企業(yè)設(shè)置，所需費(fèi)用由產(chǎn)權(quán)所有者協(xié)商解決或者由業(yè)主大會(huì)決定。 第十二條各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)按照郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置要求加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政設(shè)施和村郵站的投入和建設(shè)。 村郵站的場(chǎng)所和人員由村民委員會(huì)確定?！ ∴]政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)村郵站的設(shè)立提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)與支持，并與村郵站簽訂郵件接收、轉(zhuǎn)投協(xié)議。 第十三條用于郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)
6、所、郵件處理場(chǎng)所用地符合劃撥用地條件的，經(jīng)縣級(jí)以上人民政府批準(zhǔn)以劃撥方式取得?！ ∴]政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、郵件處理場(chǎng)所建設(shè)免征公用基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)配套費(fèi)。 郵政企業(yè)經(jīng)批準(zhǔn)在公共場(chǎng)所設(shè)置郵筒(箱)、郵政報(bào)刊亭等公用設(shè)施，免交城市道路占用費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用?！ ∴]政企業(yè)及其郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依法辦理注冊(cè)、變更和注銷等工商登記手續(xù)，免交相關(guān)登記費(fèi)?！ 〉谑臈l因城市改造、重點(diǎn)建設(shè)等確需遷移郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或者郵件處理場(chǎng)所的，城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門應(yīng)當(dāng)按照方便用郵、就近安置和不少于原有面積的原則，對(duì)郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或者郵件處理場(chǎng)所的重新設(shè)置作出規(guī)劃;城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門在
7、作出規(guī)劃前，應(yīng)當(dāng)征求相關(guān)郵政企業(yè)的意見。新建郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、郵件處理場(chǎng)所在交付使用之前，拆遷單位應(yīng)當(dāng)安排過渡場(chǎng)所，保證郵政普遍服務(wù)正常進(jìn)行。過渡場(chǎng)所未安排的，原場(chǎng)所不得拆遷?！ ∴]筒(箱)、郵政報(bào)刊亭確需遷移的，應(yīng)當(dāng)就近安置。 第三章郵政服務(wù) 第十五條郵政企業(yè)按照國(guó)家規(guī)定承擔(dān)提供郵政普遍服務(wù)的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)將郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)分業(yè)經(jīng)營(yíng)?！ ∴]政企業(yè)應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度;從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)持證上崗，遵守職業(yè)規(guī)范?！ 〉谑鶙l郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布網(wǎng)點(diǎn)名稱，在顯著位置公布營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)
8、種類、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、封裝用品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法，還可以以其他方式公布，并提供必要的服務(wù)用品和用具?！ ∴]筒(箱)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定標(biāo)明開取頻次和時(shí)間?！ 〉谑邨l郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置用戶意見箱，公布投訴受理電話、網(wǎng)址等渠道，接受用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，并對(duì)用戶的舉報(bào)和投訴及時(shí)予以答復(fù)?！ 〉谑藯l
