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1、企業(yè)上下溝通三要素感謝2投稿文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳前言：職場中，為何雙方說了半天也沒有抓住溝通的本質(zhì)？為何已經(jīng)布置了工作，下屬卻連個(gè)反應(yīng)都沒有？出現(xiàn)這些溝而不通的情況，主要是由于你沒有用心與他們溝通。只有在溝通之前排除雙方的溝通障礙，在溝通過程中抓住溝通的本質(zhì)并根據(jù)說話內(nèi)容及時(shí)做出反饋，才能實(shí)現(xiàn)完美溝通。根據(jù)對企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過80%的員工有溝通課程的培訓(xùn)需求，有60%以上的員工表示在與上級、同事、客戶等日常溝通中出現(xiàn)困擾，也有的看過不少溝通書籍，但不知如何實(shí)際運(yùn)用。著名企
2、管專家譚小芳老師表示，在職場，領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通是最難，也是最重要的。我們都知道溝通是雙向的，有效溝通不但是一門藝術(shù)，更是社會生存的技能。溝通能透過人的眼睛和耳朵的接觸，讓在溝通的兩個(gè)人相互了解。在職場中，我們大部分時(shí)間都用于與自己以外的人進(jìn)行溝通，這些溝通以多種形式出現(xiàn)，如通過會議、等。在單位，不但同事間要進(jìn)行溝通，下屬和上司也需要經(jīng)常溝通，才能完成工司的管理運(yùn)作。那么如何才能有效的進(jìn)行溝通呢？在現(xiàn)實(shí)生活中，人們經(jīng)常遇到諸多不理解他人，成者是報(bào)怨他人的現(xiàn)象。例如，父母們常常無法接受青年人的新潮觀念，兒女們
3、也是報(bào)怨父母太固執(zhí)，太保守，指揮官責(zé)怪士兵不聽指揮，士兵也怪罪指揮官不通人情，行政下級報(bào)怨上級家長作風(fēng)，剛復(fù)自用，上級領(lǐng)導(dǎo)也批評下級缺乏責(zé)任心，不安心本職工作，企業(yè)常常發(fā)出他的部下難管理的哀嘆，部屬們也是背后議論主管太無能，太不稱職何以產(chǎn)生如此多的不能理解別人，與不能被別人理解的情況呢？無誤會不約而同地回答，缺乏溝通，下是由于缺乏溝通交流才導(dǎo)致了生氣、汪滿、沮喪和緊張的關(guān)系。每天，職場人士都會面對種種不同的溝通挑戰(zhàn)。你的老板拒絕給你升職加薪，你的孩子是否應(yīng)該接受名校教育，你的愛人夢想去異地發(fā)展更好的仕途。
4、如果這些問題處理不當(dāng)，我們就會陷入我是對的，你是錯(cuò)的這樣一種無效的溝通模式之中，而這往往會讓談判陷入僵局，最終導(dǎo)致兩敗俱傷。（官網(wǎng).tanxiaofang.）1、價(jià)值。所謂價(jià)值，就是溝通能為企業(yè)、對方、你自己帶來什么，這是溝通存在的前提，是溝通的標(biāo)的物。比如向老板匯報(bào)某個(gè)問題，你首先要做的就是申明這一價(jià)值，老板會根據(jù)你所申明的價(jià)值來決定他的投入程度。有的情況是，某些人在面對老板的時(shí)候，往往將問題引向自己所熟悉的具體事務(wù)，這時(shí)老板會打斷你：你到底想說什么?老板所謂的想說什么，指的就是這個(gè)價(jià)值。對于其他人也是
5、一樣。比如你作為人力資源部經(jīng)理與同僚溝通、爭取其支持。你首先必須說明白的不是他如何支持你，而是他為什么要支持你，哪怕這個(gè)理由是我可是老板身邊的人，小心我給你穿小鞋當(dāng)然這是不值得提倡的，但這就是價(jià)值。著名企管專家譚小芳老師（預(yù)定有效溝通技巧培訓(xùn)，請聯(lián)系13938256450）表示反過來說，如果這個(gè)價(jià)值是不存在的，或者說連溝通者都不清楚，而需要相對方自己去尋找，那么溝通的效果就可想而知了。2、真誠?？吹竭@個(gè)詞，你必然要說我迂腐，但是如果你對你自己所做的事情都缺乏誠心的話，那么還能指望別人相信你嗎?當(dāng)然，我們生
6、活在套子里，所謂成熟只不過是會裝、能裝而已。所以，真誠就成了稀缺資源。但是，正是由于它的稀缺，你卻很在意這個(gè)東西。比如你可以和某個(gè)人虛與委蛇，但是一轉(zhuǎn)身，口中不說心中想到的一個(gè)詞就是虛偽。當(dāng)然，我所說的真誠只是針對前面所說的價(jià)值，只在這個(gè)范圍內(nèi)來談?wù)嬲\。比如你向你的同事說明某項(xiàng)計(jì)劃，爭取他們的支持，如果你都不能完全地相信該計(jì)劃的可行性和效果，其他人會相信嗎?而這種感覺是能夠被感知，雖然溝通的是信息，但其中卻包含著情感這類主觀因素。溝通的效果，不僅僅取決于信息，更取決于情感。感謝2投稿當(dāng)然，信息和情感之間的
7、互動關(guān)系是非常有意思的。你去說明某個(gè)事物的客觀狀態(tài)或原因，態(tài)度越客觀、而不是越感性，越容易被接受;你去描繪某個(gè)愿景，爭取其他人的支持，你卻需要更多的熱情，當(dāng)然不要超越理性的界限。也就是說，真誠是在此時(shí)、此事上真實(shí)的態(tài)度，不關(guān)乎價(jià)值判斷。所謂人之將死、其言也善，大惡人在臨死之前的告別感言仍然能取得別人的信任，就是因?yàn)橐凰查g的真誠。3、技巧。技巧是第三位的，對于時(shí)機(jī)、形式的選擇的確很重要，但是只要有了價(jià)值基礎(chǔ)、真誠做催化，那么技巧反而就不那么重要了，正所謂大巧若拙、大辯若訥。企字由人和止組成，企業(yè)無人則止?？?/p>
8、見：人是企業(yè)的第一要素！而毛主席說：有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學(xué)生的溝通明顯屬于團(tuán)隊(duì)溝通在企業(yè)團(tuán)隊(duì)，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。譚小芳老師認(rèn)為，人與人之間的交流和溝通是一門重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言：企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。譚小芳老師認(rèn)為，我們的團(tuán)隊(duì)十分需要溝通
