管理溝通策略視野下的高校輔導(dǎo)員育人功能研究

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1、管理溝通策略視野下的高校輔導(dǎo)員育人功能研究摘要：通過分析當(dāng)前高校輔導(dǎo)員在育人功能方面存在的問題，運用管理學(xué)的管理溝通策略理論，分別從溝通者策略、受眾溝通策略、信息組織策略、渠道選擇策略等四方面展開研究，提出高校輔導(dǎo)員在加強(qiáng)和改進(jìn)育人功能的一些建議?！　￡P(guān)鍵詞：思想政治教育；輔導(dǎo)員；育人；管理溝通　　　　一、問題的提出　　新時期，高校輔導(dǎo)員工作所面對的教育對象是“90后”的青年群體，該群體的特點是自我意識彰顯，對集體性的事務(wù)表現(xiàn)得漠不關(guān)心。在華東理工大學(xué)的《關(guān)于九零后的心理特征和生存現(xiàn)狀的調(diào)研報告》中提到：“90后”的學(xué)生

2、中有34.21%的同學(xué)對加強(qiáng)馬克思主義和唯物論教育表示無所謂和不關(guān)心。這說明“90后”大學(xué)生傳統(tǒng)主流的人生觀、價值觀、世界觀日益邊緣化，關(guān)注自我的意識日益擴(kuò)張。高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生的人生導(dǎo)師、學(xué)習(xí)良師和生活益友，對其人生觀、價值觀和世界觀進(jìn)行正確的引導(dǎo)，塑造其健康人格是輔導(dǎo)員工作的首要職責(zé)?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》強(qiáng)調(diào)：“加強(qiáng)教師職業(yè)理想和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)廣大教師教書育人的責(zé)任感和使命感。教師要關(guān)愛學(xué)生，嚴(yán)謹(jǐn)篤學(xué)，淡泊名利，自尊自律，以人格魅力和學(xué)識魅力教育感染學(xué)生，做學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人?！倍F(xiàn)實的

3、情形是：輔導(dǎo)員因日益增多的事務(wù)性工作占去絕大部分的時間和精力而無法正常地發(fā)揮育人的功能。如何進(jìn)一步提高高校輔導(dǎo)員的工作質(zhì)量，這也是很多從事這個崗位的工一直在反思的問題。2011年4月6日《羊城晚報》一則通訊報道提出“輔導(dǎo)員可有可無”，學(xué)生在X上質(zhì)疑輔導(dǎo)員職位設(shè)置的必要性，甚至質(zhì)疑輔導(dǎo)員工作的績效。雖然只是個別人的質(zhì)疑，但以斑窺豹，足以從中看出輔導(dǎo)員的工作不為他人理解和重視的情況是存在的，與此同時也可以看到輔導(dǎo)員工作在管理與服務(wù)的過程中，存在溝通與認(rèn)可的誤區(qū)。基于此，筆者提出從管理溝通策略入手，強(qiáng)化輔導(dǎo)員工作的育人功能，以

4、人格魅力影響學(xué)生，獲得工作的信任度和認(rèn)可度，從而提高工作質(zhì)量，進(jìn)而提升育人效果。　　高校輔導(dǎo)員的功能主要體現(xiàn)在管理、服務(wù)、育人等三個模塊上，前兩個模塊最終也是圍繞育人的功能進(jìn)行的。輔導(dǎo)員在實際工作中扮演著保姆、勤雜工及“救火隊員”的角色，輔導(dǎo)員為繁瑣的事務(wù)纏身而不務(wù)正業(yè)，這都反映出輔導(dǎo)員在崗位職責(zé)履行過程中出現(xiàn)了角色誤解的問題，這一問題的產(chǎn)生往往導(dǎo)致輔導(dǎo)員與學(xué)生或?qū)W生管理工作部門在信息溝通、情感溝通、管理溝通等方面存在障礙，因缺乏有效的溝通而影響工作的質(zhì)量?；跍贤ㄟ^程中出現(xiàn)的問題，筆者提出從管理溝通策略入手，即溝通者策

5、略、受眾溝通策略、信息組織策略、渠道選擇策略等四方面展開研究。　　二、基于管理溝通策略的研究　　1.溝通者策略　　輔導(dǎo)員在新時期的環(huán)境下工作，要清醒地認(rèn)識到自己的工作對象、工作方式和方法等都會隨著環(huán)境的變化而變化，該干什么、怎么干，都必須準(zhǔn)確定位，一方面要結(jié)合工作性質(zhì)、環(huán)境、對象對工作方法進(jìn)行調(diào)整，另一方面要提高自我的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，利用管理溝通策略優(yōu)化資源，走出信息誤區(qū)?；跍贤ㄕ卟呗园矫娴囊兀簻贤ㄕ吣繕?biāo)、溝通風(fēng)格和溝通信度，對于溝通者目標(biāo)——育人，這點不作詳解，筆者認(rèn)為重點在溝通風(fēng)格和信度上下功夫，主要從以下兩方面

6、著手：　?。?）增強(qiáng)輔導(dǎo)員的信任度和認(rèn)可度。管理學(xué)曾有個故事，兩位經(jīng)濟(jì)學(xué)家正打算去吃午餐，看見百元大鈔丟在路面上，一個經(jīng)濟(jì)學(xué)家提醒另一個說鈔票，另一個經(jīng)濟(jì)學(xué)家的回答是：不可能，如果是早就被別人撿走了?；诓恍湃蔚男睦恚鎸嵉男畔⒈粩P棄。同樣的道理，如果學(xué)生出現(xiàn)危機(jī)或棘手事件，第一時間想到的是輔導(dǎo)員，那么就說明輔導(dǎo)員的位置在學(xué)生心目中的重要性，也說明輔導(dǎo)員的崗位在產(chǎn)生影響力。相反，如果學(xué)生的第一想法是：算了，找輔導(dǎo)員還不如自己解決，那么輔導(dǎo)員的位置就被邊緣化，因而輔導(dǎo)員工作的信度也隨之下降。那么如何增強(qiáng)輔導(dǎo)員的信任度和認(rèn)可

7、度呢，筆者認(rèn)為加強(qiáng)情感交流，樹立良好形象，展現(xiàn)良好的工作態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，利用顯在平臺（年級例會、團(tuán)體活動、宿舍、課堂等）和潛在平臺（郵件、、博客、微博、飛信等的往來）在不同場合維護(hù)學(xué)生應(yīng)有的權(quán)益，給予學(xué)生適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)（如學(xué)業(yè)上的指導(dǎo)、情感上的關(guān)懷、心理上的疏導(dǎo)等），使之對輔導(dǎo)員產(chǎn)生情感上的認(rèn)可，進(jìn)而產(chǎn)生信任?！　。?）創(chuàng)新溝通方式與方法。輔導(dǎo)員每年面對的工作相當(dāng)部分是業(yè)務(wù)性的，也是常規(guī)性的，這部分工作只要按部就班就能完成，但還有相當(dāng)部分是突發(fā)性的，即不按常態(tài)發(fā)生的，面對這種狀況，就要運用問題管理的手段進(jìn)行處理。雖然突

8、發(fā)情況看似沒有規(guī)律可循，但是仍然可以進(jìn)行歸納總結(jié)。公共管理學(xué)里的問題策略提及當(dāng)一類狀況不能納入一個問題時，它很可能成為另一個問題，因而輔導(dǎo)員在工作過程中必須首先重視問題的存在，學(xué)會將問題進(jìn)行歸納分類，多動筆，多動腦，積累素材，善于分析，為突發(fā)事件設(shè)置處理的預(yù)案，以備在突發(fā)或危急時刻啟用。其次是采取“發(fā)起、細(xì)化、擴(kuò)展、