人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中體現(xiàn)

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1、人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)摘要通過護(hù)理理念、自身素質(zhì)、人文環(huán)境、人文語言、人性化管理等各個(gè)方面綜述人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的表現(xiàn)，人文關(guān)懷可以更好地促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的發(fā)展。關(guān)鍵詞人文關(guān)懷優(yōu)質(zhì)護(hù)理我國衛(wèi)生部在《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2005—2010年）》，以及全國護(hù)理工作會(huì)議上明確提出“加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，將人文關(guān)懷融入護(hù)理工作中，服務(wù)于細(xì)微之處。營造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的核心是將“以患者為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)

2、中,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)與患者的溝通交流,為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。隨著醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，將人文關(guān)懷融入護(hù)理服務(wù)實(shí)踐，凸顯出了其在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的重要性和必要性。1護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷理念護(hù)理工作中的人文關(guān)懷是把對人的關(guān)懷作為一切護(hù)理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，即以人為本，重視人的因素，承認(rèn)人的價(jià)值和主體地位[1]。護(hù)理服務(wù)的載體是患者，即“以病人為中心”。因此，滿足患者的需要，縮短就診時(shí)間，及時(shí)、有效地治療，盡量祛除患者身體的疾病是提升服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點(diǎn)。衛(wèi)生部副部長馬曉偉在20

3、10年全國護(hù)理工作會(huì)議上指出：護(hù)理工作者必須以愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心滿足患者的護(hù)理需求，真正做到貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。這些充分表明，在開展以人為本的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)踐中，不僅包括技術(shù)，還有服務(wù)態(tài)度、人性關(guān)懷，即：要盡可能多地給予患者精神上的呵護(hù)、心理上的寬慰、行為方式上的指導(dǎo)；尊重和同情患者，尋求與患者情感上的共鳴；滿足患者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。在每一個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)中，對患者始終融入關(guān)愛、尊重的服務(wù)理念，通過訪視和以家人般的周到關(guān)愛，與患者建立親情關(guān)系。在親情的護(hù)理行為中，給患者一種依賴感和

4、安全感。在與患者以深厚愛心的溝通中，喚起患者向往健康、善待生命、接受護(hù)理和得到友愛的情感。這些均需要護(hù)士具有人文關(guān)懷的精神品質(zhì)和專業(yè)價(jià)值觀，真正體現(xiàn)護(hù)理的工作價(jià)值。2人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用的重要性和必要性人文關(guān)懷護(hù)理就是人文精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn),尊重每一位服務(wù)對象,善待每一個(gè)生命,是人文關(guān)懷的首要因素[2]。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中,人與人之間的疏遠(yuǎn),人與自然的隔閡都一步步的加深了人的孤獨(dú)感和壓抑感,人的健康就需要有情感的疏導(dǎo)和宣泄。眼睛是心靈的窗戶,對于病人,不僅僅是給病人治好疾病,使病人重獲

5、健康,更重要的是要從思想和情感上體現(xiàn)出護(hù)理工作的核心,即人文關(guān)懷,使病人不但“活得好”而且“活得更豐富”,使他們在健康、疾病及臨終的人類情境中,保持生存的高品質(zhì)。而且人文關(guān)懷注入護(hù)患關(guān)系中,不僅是醫(yī)院發(fā)展的需求,更是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢。人文關(guān)懷護(hù)理,作為時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的必然產(chǎn)物,是實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)[3]。3人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的具體應(yīng)用3.1拓展護(hù)理內(nèi)涵,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念開展人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵在于更新護(hù)理服務(wù)理念,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的本質(zhì)是“以患者為中心”,

6、其思想內(nèi)涵是“我能為患者做什么”,在患者的身心及社會(huì)需求方面提供力所能及的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),從而使患者得到最佳的護(hù)理。因此,要求臨床護(hù)士深入地學(xué)習(xí)和認(rèn)識人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵,改變施護(hù)觀念及行為,走出那種被動(dòng)等待和執(zhí)行醫(yī)囑、一切以方便操作為前提的誤區(qū),應(yīng)該主動(dòng)去和患者進(jìn)行深入地交談,了解患者、詢問病情,想方設(shè)法解決患者的健康問題;充分尊重患者的尊嚴(yán)和治療、護(hù)理操作的自主選擇權(quán),做到知情同意,學(xué)會(huì)換位思考,適時(shí)表達(dá)出對患者的理解與同情和必要的告知,為患者提供醫(yī)療費(fèi)用日清單,讓患者明明白白消費(fèi),

7、倡導(dǎo)以人為本的思想,轉(zhuǎn)變了護(hù)理服務(wù)理念,拓寬了護(hù)理內(nèi)容,贏得了患者的贊譽(yù)、提高了護(hù)理效益。3.2不斷提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)護(hù)理人員素質(zhì)和能力的高低是開展和深化人性化護(hù)理工作的基礎(chǔ)。臨床上每位護(hù)理人員要想真正做好人性化護(hù)理工作,單憑事業(yè)心是不夠的,還必須較全面地掌握醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、人文學(xué)和社會(huì)學(xué)知識,才能更快更好地為患者健康服務(wù)。當(dāng)為病人進(jìn)行治療時(shí)護(hù)士只有具備了豐厚的護(hù)理知識及扎實(shí)的?？谱o(hù)理技能，方能為病人提供準(zhǔn)確精湛的治療護(hù)理，因此,臨床護(hù)士要積極提高自身素質(zhì),如參加護(hù)理?？?、本科的自考和函大教育

8、,培養(yǎng)良好的興趣和愛好,應(yīng)多閱讀一些護(hù)理雜志,了解護(hù)理領(lǐng)域新動(dòng)態(tài)、新信息,掌握護(hù)理新知識、新技術(shù),培養(yǎng)和提高護(hù)理研究能力,加強(qiáng)繼續(xù)教育,提高綜合素質(zhì)[4]。3.3營造人文氛圍,構(gòu)建舒適環(huán)境3.3.1美化醫(yī)院環(huán)境：對醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行重新規(guī)劃，拆遷不規(guī)范的建筑物，擴(kuò)大綠化面積，有序種植花草、樹木，修建了噴水池，規(guī)劃了車行道和人行道，讓花香飄逸，綠樹環(huán)繞，空氣清新濕潤，就醫(yī)有序，給人以回歸自然、走進(jìn)公園里的溫馨感覺，這樣可調(diào)節(jié)就醫(yī)患者及家屬急躁焦慮的情緒，增加了和諧氣氛。3.3.2改善就醫(yī)環(huán)境：①醫(yī)院內(nèi)外