供電企業(yè)營銷管理方式創(chuàng)新淺析

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1、供電企業(yè)營銷管理方式創(chuàng)新淺析　　摘要：在電力體制改革繼續(xù)深化的新形勢下，對電力營銷提出了更新、更高的要求，電力營銷已成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)．營銷工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展。本文針對目前供電企業(yè)普遍存在的營銷管理問題，在營銷管理創(chuàng)新方面進(jìn)行探討和研究，提出了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的電力營銷理念，營銷體制和營銷策略，為一般供電企業(yè)制定自己的營銷管理策略提供了基本思路?？晒﹨⒖肌！　￡P(guān)鍵詞：供電企業(yè)；營銷管理；策略；理念；體制：創(chuàng)新　　一．前言　　隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和電力體制改革的深入，

2、供電企業(yè)的市場化步伐將會加快，每個供電企業(yè)都面臨如何樹立形象、開拓市場、創(chuàng)造效益的新課題，制定適應(yīng)市場的營銷管理策略也就顯得十分重要。電力營銷是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，應(yīng)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷。電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著企業(yè)的市場競爭力和經(jīng)濟(jì)效益。因此，本文針對當(dāng)前電力市場營銷管理中存在的各種問題，結(jié)合市場需求，確立新的營銷理念、實(shí)施積極有效的營銷策略對供電企業(yè)改革與發(fā)展有著重要的促進(jìn)意義?！　《⒐╇娖髽I(yè)營銷管理存在的問題分析　　(一)營銷理念落

3、后，服務(wù)意識不強(qiáng)供電企業(yè)雖然越來越重視電力市場營銷工作，但還沒有真正實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)管理型企業(yè)向經(jīng)營管理型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的營銷理念還沒有真正形成，企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，營銷工作更多的是在進(jìn)行用電管理．強(qiáng)調(diào)的是對客戶用電的管理和控制。對服務(wù)工作的認(rèn)識仍停留在執(zhí)行強(qiáng)制性制度和規(guī)定上．主動服務(wù)意識不強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、營業(yè)場所更新等表面現(xiàn)象，在加快辦電速度、提高供電可靠性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題上缺乏有效措施?！　?二)營銷手段有限，

4、開拓市場成效不大由于供電企業(yè)長期處于壟斷地位，市場壓力和競爭壓力很小，因此造成了供電企業(yè)對市場開拓重視不夠，主要表現(xiàn)在對用電市場及客戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，對市場的感知度不夠敏感，對市場環(huán)境變化反應(yīng)不夠敏捷，電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠．市場開拓能力薄弱：同時缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)．統(tǒng)一、高效的營銷技術(shù)支持系統(tǒng)尚未完全建立。營銷管理制度體系、技術(shù)規(guī)范體系、工作標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)沒有得到有效落實(shí)?！　?三)營銷渠道不暢，配電網(wǎng)絡(luò)存在供電瓶頸主要表現(xiàn)在配網(wǎng)規(guī)劃與主網(wǎng)規(guī)劃銜接不緊密，配網(wǎng)建設(shè)落后于主網(wǎng)建設(shè)，配

5、網(wǎng)結(jié)構(gòu)比較薄弱，科技含量低．供電能力和供電可靠性較差，形成供電瓶頸，不能及時、充分滿足客戶需求?！　?四)營銷依賴性強(qiáng)，宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展制約電力銷售經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，電力要先行。作為社會經(jīng)濟(jì)的睛雨表，電力供應(yīng)對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著關(guān)鍵的支持作用。同時，電力的銷售依賴于整個社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。近年來，隨著電力供需形勢的變化，市場開拓壓力進(jìn)一步增大。國家限制高耗能行業(yè)發(fā)展．將減緩供電企業(yè)售電量增長。國家倡導(dǎo)建設(shè)“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會”，鼓勵“可再生、熱電聯(lián)產(chǎn)、綜合利用”等能源項(xiàng)目的發(fā)展，供電企業(yè)市場份額將被進(jìn)一步擠壓?！　?五)

6、營銷管理體制不利于市場開拓近年來，供電企業(yè)相繼對營銷管理體制進(jìn)行改革，變原來的用電管理為營銷管理。新的營銷機(jī)構(gòu)側(cè)重于對電量、電價、電費(fèi)回收、線損等指標(biāo)的管理，但對市場開發(fā)重視不夠，市場開發(fā)機(jī)制不健全。營銷管理鏈條長，業(yè)務(wù)流程繁瑣，管理效率低下，對市場變化反映遲緩，適應(yīng)市場變化能力差?！　】傊?，目前供電企業(yè)營銷管理中存在的上述問題制約著企業(yè)大力開拓電力市場，增加售電收入。提高企業(yè)盈利能力。因此，供電企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行營銷管理理念、營銷管理體制和營銷策略的創(chuàng)新，以適應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和售電市場的發(fā)展和變化。三，營銷理念的創(chuàng)新　

7、　供電企業(yè)應(yīng)樹立“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”營銷理念．把電力營銷定位為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于電力營銷的需要。積極開展市場調(diào)研，跟蹤重點(diǎn)項(xiàng)目、典型客戶、自備電廠、自供營業(yè)區(qū)市場信息變化，關(guān)注高耗能行業(yè)動態(tài)及用電趨勢，及時調(diào)整營銷策略。整合營銷資源，調(diào)整營銷管理體制，實(shí)現(xiàn)營銷管理的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、扁平化、信息化，提高市場反應(yīng)能力和市場占有率。結(jié)合客戶需求轉(zhuǎn)變、時代進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展的需要，引進(jìn)、吸收、創(chuàng)新服務(wù)理念，樹立與時俱進(jìn)的以客戶為中心的服務(wù)理念體系。培養(yǎng)人本化的服務(wù)行為，從客戶

8、的心理和情感出發(fā)，切實(shí)滿足客戶不同層面的需要，包括業(yè)務(wù)辦理本身的優(yōu)質(zhì)、方便、快捷．真誠的態(tài)度、熱情的微笑，為客戶省錢省力，為客戶提供親情的超值的服務(wù)等等。實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)方的多重滿意，打造具有高度社會影響力和美譽(yù)度的電力服務(wù)社會公共品牌?！　∷?、營銷管理體制的創(chuàng)新　　為提高企業(yè)的市場適應(yīng)能力和市場反應(yīng)能力，提高營銷管理效率，供電企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程的再造，縮短管理鏈條，實(shí)施扁