企業(yè)商務(wù)英語培訓(xùn)方案.pdf

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1、2018年度企業(yè)商務(wù)英語專修班培訓(xùn)方案策劃書一、現(xiàn)狀與目標(biāo)公司現(xiàn)狀是銷售隊(duì)伍大概一半可以比較流利地跟客戶溝通，但是還有一定的提升空間；另一半的口語水平比較薄弱。技術(shù)部門整體口語水平較薄弱。通過系統(tǒng)的計(jì)劃和學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)全銷售隊(duì)伍能夠流利地跟外國客戶溝通，且技術(shù)部門同樣能夠比較流利地跟客戶溝通。二、培訓(xùn)主要形式及內(nèi)容1、主要通過面授、口語互動(dòng)、考核評(píng)價(jià)(口語+筆試)、訓(xùn)后作業(yè)等主要形式。2、課程內(nèi)容及教學(xué)考核形式（如下表）：序號(hào)課程設(shè)置與內(nèi)容教學(xué)形式與考核方式1.1公司介紹、個(gè)人信息、介紹他人、公司業(yè)績（公司的結(jié)1、分主題進(jìn)行講解；1構(gòu)、主營業(yè)務(wù)、產(chǎn)量、銷售額

2、、股票價(jià)格等）2、分組口語練習(xí)及1.2書面評(píng)估目前學(xué)員的英語溝通表達(dá)能力（第一次評(píng)估）活動(dòng)2日程安排、會(huì)議安排、確認(rèn)會(huì)議、接受邀請(qǐng)等3、商務(wù)郵件寫作指3電話溝通、處理投訴、電話留言、請(qǐng)求許可、提出建議要求導(dǎo)贊成與反對(duì)、職業(yè)變化、電子郵件與工作進(jìn)展報(bào)告的寫作（內(nèi)4、每節(jié)課后交電子4部交流、業(yè)績與計(jì)劃、談?wù)摮晒⑸陶勩y行貸款等）版作業(yè)5商務(wù)旅行（航班問題、旅行安排、酒店設(shè)施與服務(wù)、預(yù)訂等）5、行業(yè)常用詞匯的產(chǎn)品與服務(wù)（顧客的服務(wù)問卷調(diào)查）、訂單與合同（形狀與表達(dá)；6尺寸、下訂單、服務(wù)供應(yīng)商、更換供應(yīng)商等）問題與解決辦法（討論問題、解決問題、道歉信寫作）、健7

3、康與安全（標(biāo)識(shí)、參觀工廠、報(bào)告事故、安全建議等）；組織會(huì)議（邀請(qǐng)函寫作、預(yù)算、建議、回復(fù)邀請(qǐng)）、工作滿8意度、工作中出現(xiàn)的問題解決等；9結(jié)業(yè)測試（書面測試+口頭表達(dá)）（第二次測試）；三、培訓(xùn)對(duì)象范圍1、培訓(xùn)面向海外貿(mào)易部、產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理、部門技術(shù)骨干、應(yīng)屆大學(xué)生等。2、采取指定+自愿的形式，部門根據(jù)工作實(shí)際需求提報(bào)名單，每制造部門至少3人以上，其余人員自愿參與。3、正式學(xué)員控制在25人以內(nèi)，旁聽學(xué)員不限。具體名單如附件！四、培訓(xùn)地點(diǎn)及講師1、培訓(xùn)地點(diǎn)：公司專用多媒體培訓(xùn)教室。2、外部講師+內(nèi)部講師相結(jié)合。2.1外部教師（九江環(huán)球英語教育或九江丹尼英語）（

4、商務(wù)英語）；2.2內(nèi)部講師（何國用主要講授鎢粉及合金產(chǎn)品、公司主體設(shè)備的專用詞匯等）五、培訓(xùn)周期及費(fèi)用預(yù)算1、培訓(xùn)教材：1.1根據(jù)本公司實(shí)際產(chǎn)品特點(diǎn)，結(jié)合外部講師的優(yōu)秀課件，整理出本次培訓(xùn)班專用教材（供隨時(shí)學(xué)習(xí)與查閱）；2、培訓(xùn)周期：2.1考慮到培訓(xùn)時(shí)間對(duì)生產(chǎn)的影響等因素。建議按月為單位，每月組織兩期，每期4小時(shí)。2.26-9月份，總計(jì)約32課時(shí)。3、講師費(fèi)用：3.1外聘英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師，按800元/課時(shí)，累計(jì)培訓(xùn)32課時(shí)，費(fèi)用約25600元；3.2內(nèi)部講師何國用協(xié)助，約2000元；培訓(xùn)教材1000元3.3本共計(jì)培訓(xùn)費(fèi)用28600元。六、培訓(xùn)相關(guān)要求1、

5、制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案1.1確保培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)對(duì)象的人數(shù)，保證培訓(xùn)效果；1.2每期培訓(xùn)效果不低于下表要求：序號(hào)班別新增詞匯數(shù)量新增對(duì)話英語作文1商務(wù)英語班（正式學(xué)員）601012、實(shí)施培訓(xùn)2.1根據(jù)既定的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行前期準(zhǔn)備，包括整理培訓(xùn)內(nèi)容、制作課件、通知培訓(xùn)對(duì)象、準(zhǔn)備場地以及過程管控；2.2培訓(xùn)過程須進(jìn)行有效的記錄，包括簽到、照片和視頻記錄等。3、考核評(píng)估3.1為保證培訓(xùn)效果，達(dá)到預(yù)期目的，培訓(xùn)完成后須進(jìn)行考核評(píng)估；3.2考核方式分為口語、筆試。其中口語包括個(gè)人口語和對(duì)話口語（模擬情景對(duì)話）；不合格培訓(xùn)對(duì)象需在下一培訓(xùn)開始前進(jìn)行二次考核，直至合格為止；3

6、.3考核評(píng)估須雙向進(jìn)行，培訓(xùn)學(xué)員需對(duì)培訓(xùn)講師進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫《講師評(píng)價(jià)表》；4、培訓(xùn)結(jié)果反饋與歸檔4.1培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)整理培訓(xùn)結(jié)果，包括培訓(xùn)對(duì)象出勤情況統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)對(duì)象考核結(jié)果整理和分析、編制培訓(xùn)總結(jié)；4.2講師負(fù)責(zé)整理培訓(xùn)文件，包括培訓(xùn)課件、考核試卷、培訓(xùn)總結(jié)等；4.3一個(gè)培訓(xùn)流程結(jié)束后，培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)歸檔保存全部培訓(xùn)文件，并推進(jìn)下一培訓(xùn)流程。人力資源部2018年5月26日