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1、...電商運營管理選擇了電商這個行業(yè)，我們目前能做的就是不斷的去學習，去進步，去突破，通過這些內(nèi)容，讓大家知道電子商務如何的去運營，如何去注重細節(jié)，如何的去進行全方位的協(xié)同作戰(zhàn)，取得最高的工作效率。同時我也希望大家能夠認真的去學習，不斷找到自己的不足，把工作做到最好，盡心，盡力，盡責。。。希望大家本著一學習，二落實，三進步，四自查，五分享，六突破的態(tài)度來進行創(chuàng)新和創(chuàng)造自己的價值。目錄......1：整體運營思路………………………………………………………………………………………32：各部門每日基本工作………………………………………………………………………
2、……33：工作計劃表……………………………………………………………………………………44：學會自查………………………………………………………………………………………55：品牌定位………………………………………………………………………………………66：團隊思考………………………………………………………………………………………77：運營分析………………………………………………………………………………………98：寶貝頁面裝修總結…………………………………………………………………………109：用戶體驗………………………………………………………………………………
3、………1110：關聯(lián)營銷……………………………………………………………………………………1311：增加直通車轉化率…………………………………………………………………………1512：自然流量的優(yōu)化……………………………………………………………………………1613：口碑，情感，文化營銷……………………………………………………………………1714：系統(tǒng)性打造人氣商城………………………………………………………………………1815：客服的思考觀………………………………………………………………………………2016：如何寫好寶貝標題……………………………………………
4、……………………………2117：寶貝關鍵字優(yōu)化原則………………………………………………………………………2118：淘寶促銷免費活動資源整理………………………………………………………………2219：活動工作流程………………………………………………………………………………2420：首頁裝修基本要素…………………………………………………………………………2621：寶貝排名因素………………………………………………………………………………2722：活動運營要點………………………………………………………………………………2923：活動圖片的設計…………………………
5、…………………………………………………3024：運營總覽……………………………………………………………………………………3125：推廣總覽……………………………………………………………………………………3226：體驗營銷……………………………………………………………………………………3327：團隊如何進步………………………………………………………………………………3428：爆款打造過程29：客服學習30：銷售整理31：售后處理32：工作計劃33：淘畫報制作34：寫出好的文案………………………………………………………………………………3535：工作職責…
6、…………………………………………………………………………………3836:包裝你的品牌…………………………………………………………………………………40......整體運營思路一：定位（1）顧客：1，客戶群是誰2，客戶群細分3，客戶群特點4，客戶群需求5，客戶群消費趨勢（2）自身：1，工作職責2，自我檢查3，熟悉產(chǎn)品4，工作思路5，注重細節(jié)（3）對手：1，對手是誰2，突破在哪3，如何突破4，運營節(jié)奏5，學習對手6，找出弱點7，競爭形勢（4）工作：1，如何工作2，提高銷量3，工作態(tài)度4，團隊問題5，團隊職責二：布局（1）視覺：1，色系搭配2，頁面布局3，照
7、片風格，4細節(jié)展示5，文案展示6，體驗展示（2）服務：1，回答速度2，親切標準化回復3，服務態(tài)度4，產(chǎn)品知識5，表情應用，6，問題處理7，耐心程度（3）購物：1，單品頁面，2，客服答疑3，發(fā)貨速度4，快遞告知5，快遞包裝6，小禮物7，購物導航8，活動推薦9，主題策劃10，適當排版（4）退貨：1，退貨卡片，2，退貨速度3，快遞問題4，質(zhì)量回檢（5）換貨：1，換貨卡片，2，換貨速度3，快遞問題4，質(zhì)量回檢（6）產(chǎn)品：1，質(zhì)量，2裝修3，描述4，節(jié)假日祝福5，適當關心6，適當推薦（7）文化：1，品牌文化，文案文化，裝修文化，客服文化（8）團隊：1，共同工作組
8、合出擊，2，提前規(guī)劃找出方向3，自我檢查自我改善4，填寫表格堅決落實5，制定目標努力完成6，責
