營業(yè)員銷售技巧培訓

《營業(yè)員銷售技巧培訓》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。

1、店面營銷與銷售技巧等待顧客打招呼定睛注視接近顧客詢問顧客需求（希望、喜歡）選擇顧客要的商品商品介紹說明讓顧客選取商品（成交）收款（信用卡）包裝商品交給顧客行禮、目送客人離開一切順利繼續(xù)往下走遇到障礙，退回去找原因個人銷售前準備“臺上三分鐘、臺下10年功”：一天的工作的順利與否，和當天的準備工作離不開關系，而準備的越細心，工作就會完成的越順利，相反則越差。營業(yè)員要做些什么準備？1、檢查和調整自己的儀表2、調整和保持旺盛的精力3、搜索一遍全天要做的工作1、備齊商品和商品伸報營業(yè)員要在開張前檢查商品是否齊全，倉庫有的及時補上，沒有的要快速下單采購；要拆包裝的和開箱的，要注意包

2、裝的完整性；搭配銷售的商品，要檢查搭配品的數(shù)量。2、熟悉價格營業(yè)員必須對你銷售的商品的價格了如執(zhí)掌，對于可以講價的商品，要能知道價格的底線，不要回答時“支支吾吾”，這樣顧客會有上當?shù)膽岩伞?、商品整理很多商品被顧客拿離了原貨架，一定要在開張前再檢查一遍。4、準備售貨工具商場必要的售貨工具一定要提前準備好，不要在營業(yè)時找不到而慌神，一般要準備好。5、整理環(huán)境商場開門之前一定要將賣場的環(huán)境整理清楚，將柜臺、走道等衛(wèi)生搞好。根據(jù)顧客購物的心理變化和需求發(fā)展，營業(yè)員必須適當調整和跟進，主要方法就是銷售的10個步驟。1、接近顧客顧客上門之前，營業(yè)員耐心等待銷售時機。這個階段營業(yè)員

3、隨時做好迎接顧客的準備，要精神，不可無精打采。容易出現(xiàn)的問題：營業(yè)員擅自四處走動，相互間閑聊家常，站姿東倒西歪。顧客上門，簡簡單單的一句歡迎光臨就能讓顧客感到作為上帝的無比榮耀。避免使用‘請隨便看看’這樣得詞匯，因為請隨便看看就是沒有購買的打算，逛逛就走。如果是熟悉得顧客，打招呼得方式就可以輕松一些，最好不要一句歡迎光臨草草了事，要讓顧客覺得你已經很熟悉他并很重視他。每位營業(yè)員一天要接待上百位顧客，要求營業(yè)員接待不同的顧客時，要有靈活性。接待新上門的顧客要注意禮貌，以求留下好的印象接待老顧客要突出熱情，使他有如逢摯友的感覺接待性子急或有及事的顧客要快捷，不要耽誤時間接待

4、精明的顧客，要有耐心，不要表現(xiàn)厭煩接待女顧客要注意推薦新穎、漂亮的商品接待老年顧客要注意方便、實用讓他感到公道、實在接待有參謀的顧客，要照顧好參謀的面子接待自有主張的顧客，可讓其自由挑選，不要打攪他接待顧客顧客進店或到自己管的專柜，營業(yè)員可以通過和顧客寒暄來拉近關系。有專家認為：成功的初步接觸，銷售就成功了一半，但是初步接觸，即不能太快，讓顧客覺得突然，又不能太慢，讓顧客產生受到冷落。最佳時間：1、當顧客長時間注視手機時2、當顧客認真看宣傳單時；3、當顧客抬起頭時；4、當顧客突然停下腳步時；5、當顧客與營業(yè)員目光相遇6、當顧客的眼睛在搜索時；以上6點是我們最好的接觸機會

5、2、初步接觸顧客第一印象：微笑、傾聽尊重顧客：認真對待每位顧客，適時的贊美了解商品特性：熟知商品知識，使自己像專家接觸的要領接觸方法：1、提問接近法：以簡單的提問方式打開話題，迅速抓住顧客的視線和興趣。如：您好，請問有什么可以幫您得嗎？或者請問你想要什么款式/價位的衣服？2、介紹接近法：當看到顧客對某件商品有興趣時，營業(yè)員上前直接介紹產品，利用產品新穎獨特的特點吸引顧客。如：這款服裝時尚靚麗，設計新穎，非常適合你們年輕人。3、贊美接近法：對顧客的外表，氣質以及相關得值得顧客自豪的地方進行贊美，以順利接近顧客。4、示范接近法：拿著衣服給顧客講解，結合一定的語言，接近顧客。

6、3、商品提示“商品提示”就是想方法讓顧客了解商品時機：聯(lián)想階段與欲望階段之間。商品介紹不但要讓顧客把商品看清楚，還要讓顧客產生聯(lián)想力。商品提示的5種方法：1、讓顧客了解商品的使用情形；2、讓顧客觸摸商品3、讓顧客了解商品的價值4、拿幾件商品讓顧客做選擇和比較5、按照從低擋到高檔的順序拿商品給顧客4、揣摩顧客的需要不同的顧客有不同的購買動機，所以營業(yè)員要善于揣摩顧客的需要，明確顧客究竟喜歡什么樣的產品，這樣才能順利銷售。一般有四種方法：（望聞問切）1、通過觀察顧客的動作和表情來揣摩顧客的需要——望2、通過自然的提問來詢問顧客的想法——問3、善意的傾聽顧客的意見——聞4、通

7、過向顧客推薦一、兩件商品，觀看顧客的反應，根據(jù)信息來分析顧客的愿望——切揣摩顧客需求與商品提示結合起來，兩步同時進行，不要把一個好的動作分開。5、商品介紹說明顧客產生購買欲望后，不一定會立即購買，有的還要進行比較、權衡，直到對商品充分信賴，才會下決定。這個過程，營業(yè)員要做好商品說明的工作。商品說明就是介紹商品的特性，這樣要求營業(yè)員對商品知識、功能都比較的了解。商品展示是商品最大化優(yōu)勢開發(fā)商品展示是營業(yè)員將商品的全貌、性能和特點用靈活的方法展現(xiàn)出來，以便顧客對商品進行鑒別、挑選，并引起顧客的購買興趣的一種銷售技巧。（一）商品展示的基本要求1