安美sagbs產(chǎn)品培訓(xùn)

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1、安美SAGBS產(chǎn)品培訓(xùn)目錄SAGBS系統(tǒng)介紹常見問題及解決方法服務(wù)中心介紹問答一二三四一.SAGBS系統(tǒng)介紹客房網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中心會(huì)議室內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)INTERNET內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是指酒店Opera管理系統(tǒng)；客房網(wǎng)絡(luò)是指客人使用HSIA服務(wù)的寬帶網(wǎng)絡(luò)。SAGBSPnPGWSAGBSHBMS公共區(qū)域APSwitchPMS系統(tǒng)前臺(tái)辦公辦公Opera客房長(zhǎng)包房串口一.SAGBS系統(tǒng)介紹SAGBS產(chǎn)品組成即插即用網(wǎng)關(guān)，完成用戶即插即用接入、WEB認(rèn)證、路由、NAT等網(wǎng)絡(luò)層功能。存儲(chǔ)用戶認(rèn)證頁面、配置文件、系統(tǒng)軟件。酒店寬帶計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)，完

2、成用戶管理、計(jì)費(fèi)以及PMS等業(yè)務(wù)層功能。存儲(chǔ)帳號(hào)資料、上網(wǎng)清單、自助服務(wù)頁面、上網(wǎng)帶寬歷史記錄等。即插即用網(wǎng)關(guān)管理系統(tǒng)酒店寬帶SAGBSPnPGWSAGBSHBMS一.SAGBS系統(tǒng)介紹SAGBS新產(chǎn)品功能介紹一.SAGBS系統(tǒng)介紹功能老SAGBS新SAGBS硬件平臺(tái)100M和1000M平臺(tái)1000M平臺(tái)2206G支持HA路由靜態(tài)路由支持多出口的策略路由HA雙機(jī)熱備不支持2206G支持HAQOS不支持可以按照設(shè)定的應(yīng)用優(yōu)先級(jí)控制帶寬自助服務(wù)訪問1.1.1.1Help或者1.1.1.1MAC地址控制策略僅支持自動(dòng)M

3、AC地址黑名單支持手工按照MAC添加控制策略二.常見問題及解決方法2010年1月至2010年4月香格里拉集團(tuán)400服務(wù)分類如下：二.常見問題分析從以上圖表可以看出，除了系統(tǒng)應(yīng)用和問題咨詢的問題外，客人的應(yīng)用問題(VPN和取消認(rèn)證頁面等)占到5%，客人的電腦及設(shè)置問題占到4%,Mail使用問題占1%。2010年1月至2010年4月服務(wù)中心800服務(wù)記錄分類如下：二.常見問題分析從以上圖表可以看出，除了系統(tǒng)應(yīng)用和問題咨詢的問題外，客人的電腦及設(shè)置問題占到10%,客人的應(yīng)用問題(VPN和取消認(rèn)證頁面等)占到5%，Mai

4、l使用問題占1%。1.即插即用功能的原理及使用2.VPN問題及解決方案3.郵件轉(zhuǎn)發(fā)問題解決方案4.認(rèn)證頁面無法彈出原因及解決方案5.常見無法訪問的網(wǎng)站6.認(rèn)證頁面彈出的說明7.帶寬控制功能的設(shè)置8.自助服務(wù)介紹9.常見HBMS功能介紹10.網(wǎng)關(guān)、HBMS和ISP異常情況處理11.網(wǎng)關(guān)安全規(guī)則功能介紹12.蘋果常見問題及處理二.常見問題及解決方法針對(duì)客人常見的設(shè)置問題和應(yīng)用問題，重點(diǎn)介紹以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：1.即插即用功能無需修改：IP地址、網(wǎng)關(guān)、DNS、HTTP代理,插上網(wǎng)線即可上網(wǎng)安美PnPGW交換機(jī)INTER

5、NET自動(dòng)獲取HTTP代理設(shè)置任意IPDHCP服務(wù)器ARP欺騙代理重定向客人電腦IP尋找網(wǎng)關(guān)MAC代理瀏覽器二.常見問題及解決方法1).即插即用功能需要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。在設(shè)置IP地址和掩碼的同時(shí)，要設(shè)置網(wǎng)關(guān)和DNS。1.IP設(shè)置二.常見問題及解決方法可以上網(wǎng)的設(shè)置有：1.IP設(shè)置二.常見問題及解決方法以下IP設(shè)置無法上網(wǎng)：2).對(duì)于常見的代理端口，可解析的域名代理，SAGBS系統(tǒng)是可以重定向的，但對(duì)于不可解析的域名或者非常用的代理端口，需要取消代理后才能正常應(yīng)用。代理服務(wù)器二.常見問題及解決方法如下圖的代理服務(wù)器設(shè)置

6、是可以上網(wǎng)的：如下圖的代理服務(wù)器設(shè)置是無法上網(wǎng)的：2.VPN問題常見的VPN類型有三種：L2TP、PPTP、IPsec，其中L2TPVPN可以穿越NAT；PPTPVPN可以穿越NAT，但有時(shí)需要單獨(dú)的公網(wǎng)地址才能正常使用；IPsecVPN有的可以穿越NAT，但有的必須使用公網(wǎng)地址才能正常使用。VPN問題產(chǎn)生的根本原因是公網(wǎng)地址問題，有很少部分是因?yàn)镮SP鏈路問題。解決的方法就是給客人分配公網(wǎng)IP，分配公網(wǎng)IP的方式有如下三種：1).客人電腦是私網(wǎng)地址，SAGBS系統(tǒng)探測(cè)到使用的是需要公網(wǎng)地址的VPN，則會(huì)從VPO

7、Ol地址池中拿出一個(gè)公網(wǎng)地址，自動(dòng)給這個(gè)客人的私網(wǎng)地址做一對(duì)一的映射。對(duì)于不支持NAT穿越的VPN，這種方式無法讓客人正常使用。VPOOL分配IP的示意圖如下：二.常見問題及解決方法2.VPN問題2).當(dāng)VPOOL自動(dòng)分配了公網(wǎng)地址，但客人VPN還是無法使用時(shí)，嘗試引導(dǎo)客人通過自助服務(wù)獲取公網(wǎng)IP，具體過程如下：a.引導(dǎo)客人電腦的瀏覽器中輸入1.1.1.1，會(huì)顯示連接小窗口；b.點(diǎn)擊小窗口的自助服務(wù)按鈕，進(jìn)入自助服務(wù)頁面，點(diǎn)擊其中的VPN地址服務(wù)，獲取ip即可。詳細(xì)截圖如下：二.常見問題及解決方法Internet

8、PNPGW判斷VPN類型是否可以穿越NAT客人的VPN服務(wù)器如果可以穿越，則不做處理，直接轉(zhuǎn)發(fā)如果不可以，則自動(dòng)給客人分配公網(wǎng)地址客人下線后，自動(dòng)釋放公網(wǎng)地址供其他人使用2.VPN問題當(dāng)客人不方便使用自助服務(wù)獲取公網(wǎng)IP時(shí)，可以從HBMS系統(tǒng)中通過自助服務(wù)給客人分配公網(wǎng)IP（只支持有線網(wǎng)絡(luò)），具體步驟如下：a.請(qǐng)客人先將網(wǎng)線拔掉，并且問客人大概入住幾天；二.常見問題及解決