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1、安美SAGBS產(chǎn)品培訓目錄SAGBS系統(tǒng)介紹常見問題及解決方法服務中心介紹問答一二三四一.SAGBS系統(tǒng)介紹客房網(wǎng)絡商務中心會議室內部網(wǎng)絡INTERNET內部網(wǎng)絡是指酒店Opera管理系統(tǒng)；客房網(wǎng)絡是指客人使用HSIA服務的寬帶網(wǎng)絡。SAGBSPnPGWSAGBSHBMS公共區(qū)域APSwitchPMS系統(tǒng)前臺辦公辦公Opera客房長包房串口一.SAGBS系統(tǒng)介紹SAGBS產(chǎn)品組成即插即用網(wǎng)關，完成用戶即插即用接入、WEB認證、路由、NAT等網(wǎng)絡層功能。存儲用戶認證頁面、配置文件、系統(tǒng)軟件。酒店寬帶計費管理系統(tǒng)，完
2、成用戶管理、計費以及PMS等業(yè)務層功能。存儲帳號資料、上網(wǎng)清單、自助服務頁面、上網(wǎng)帶寬歷史記錄等。即插即用網(wǎng)關管理系統(tǒng)酒店寬帶SAGBSPnPGWSAGBSHBMS一.SAGBS系統(tǒng)介紹SAGBS新產(chǎn)品功能介紹一.SAGBS系統(tǒng)介紹功能老SAGBS新SAGBS硬件平臺100M和1000M平臺1000M平臺2206G支持HA路由靜態(tài)路由支持多出口的策略路由HA雙機熱備不支持2206G支持HAQOS不支持可以按照設定的應用優(yōu)先級控制帶寬自助服務訪問1.1.1.1Help或者1.1.1.1MAC地址控制策略僅支持自動M
3、AC地址黑名單支持手工按照MAC添加控制策略二.常見問題及解決方法2010年1月至2010年4月香格里拉集團400服務分類如下：二.常見問題分析從以上圖表可以看出，除了系統(tǒng)應用和問題咨詢的問題外，客人的應用問題(VPN和取消認證頁面等)占到5%，客人的電腦及設置問題占到4%,Mail使用問題占1%。2010年1月至2010年4月服務中心800服務記錄分類如下：二.常見問題分析從以上圖表可以看出，除了系統(tǒng)應用和問題咨詢的問題外，客人的電腦及設置問題占到10%,客人的應用問題(VPN和取消認證頁面等)占到5%，Mai
4、l使用問題占1%。1.即插即用功能的原理及使用2.VPN問題及解決方案3.郵件轉發(fā)問題解決方案4.認證頁面無法彈出原因及解決方案5.常見無法訪問的網(wǎng)站6.認證頁面彈出的說明7.帶寬控制功能的設置8.自助服務介紹9.常見HBMS功能介紹10.網(wǎng)關、HBMS和ISP異常情況處理11.網(wǎng)關安全規(guī)則功能介紹12.蘋果常見問題及處理二.常見問題及解決方法針對客人常見的設置問題和應用問題，重點介紹以下幾個方面的內容：1.即插即用功能無需修改：IP地址、網(wǎng)關、DNS、HTTP代理,插上網(wǎng)線即可上網(wǎng)安美PnPGW交換機INTER
5、NET自動獲取HTTP代理設置任意IPDHCP服務器ARP欺騙代理重定向客人電腦IP尋找網(wǎng)關MAC代理瀏覽器二.常見問題及解決方法1).即插即用功能需要的網(wǎng)絡設置。在設置IP地址和掩碼的同時，要設置網(wǎng)關和DNS。1.IP設置二.常見問題及解決方法可以上網(wǎng)的設置有：1.IP設置二.常見問題及解決方法以下IP設置無法上網(wǎng)：2).對于常見的代理端口，可解析的域名代理，SAGBS系統(tǒng)是可以重定向的，但對于不可解析的域名或者非常用的代理端口，需要取消代理后才能正常應用。代理服務器二.常見問題及解決方法如下圖的代理服務器設置
6、是可以上網(wǎng)的：如下圖的代理服務器設置是無法上網(wǎng)的：2.VPN問題常見的VPN類型有三種：L2TP、PPTP、IPsec，其中L2TPVPN可以穿越NAT；PPTPVPN可以穿越NAT，但有時需要單獨的公網(wǎng)地址才能正常使用；IPsecVPN有的可以穿越NAT，但有的必須使用公網(wǎng)地址才能正常使用。VPN問題產(chǎn)生的根本原因是公網(wǎng)地址問題，有很少部分是因為ISP鏈路問題。解決的方法就是給客人分配公網(wǎng)IP，分配公網(wǎng)IP的方式有如下三種：1).客人電腦是私網(wǎng)地址，SAGBS系統(tǒng)探測到使用的是需要公網(wǎng)地址的VPN，則會從VPO
7、Ol地址池中拿出一個公網(wǎng)地址，自動給這個客人的私網(wǎng)地址做一對一的映射。對于不支持NAT穿越的VPN，這種方式無法讓客人正常使用。VPOOL分配IP的示意圖如下：二.常見問題及解決方法2.VPN問題2).當VPOOL自動分配了公網(wǎng)地址，但客人VPN還是無法使用時，嘗試引導客人通過自助服務獲取公網(wǎng)IP，具體過程如下：a.引導客人電腦的瀏覽器中輸入1.1.1.1，會顯示連接小窗口；b.點擊小窗口的自助服務按鈕，進入自助服務頁面，點擊其中的VPN地址服務，獲取ip即可。詳細截圖如下：二.常見問題及解決方法Internet
8、PNPGW判斷VPN類型是否可以穿越NAT客人的VPN服務器如果可以穿越，則不做處理，直接轉發(fā)如果不可以，則自動給客人分配公網(wǎng)地址客人下線后，自動釋放公網(wǎng)地址供其他人使用2.VPN問題當客人不方便使用自助服務獲取公網(wǎng)IP時，可以從HBMS系統(tǒng)中通過自助服務給客人分配公網(wǎng)IP（只支持有線網(wǎng)絡），具體步驟如下：a.請客人先將網(wǎng)線拔掉，并且問客人大概入住幾天；二.常見問題及解決
