實(shí)施人性化護(hù)理構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系論文

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1、實(shí)施人性化護(hù)理構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系論文..【摘要】人性化護(hù)理的本質(zhì)是強(qiáng)調(diào)以病人為中心，從患者的利益出發(fā)，在注重患者疾病的同時(shí)注重患者心理需求的滿足和人格尊嚴(yán)的完善，即“以人為本”，要對患者進(jìn)行人性化關(guān)愛，加強(qiáng)溝通，設(shè)身處地地為患者著想，尊重患者的人格和尊嚴(yán)..，為患者提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高附加值，提高整體護(hù)理的質(zhì)量，這樣贏得患者的尊重和信任，從而緩解醫(yī)患矛盾，使醫(yī)患關(guān)系上一個(gè)新臺(tái)階，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系出一把力?！娟P(guān)鍵詞】人性化護(hù)理;醫(yī)患關(guān)系當(dāng)前我國醫(yī)患關(guān)系比較緊張，造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因有許多，看病難，看病貴是主要原因，護(hù)理的不規(guī)范不認(rèn)真以及人性化成分少在其中也起重要作用。

2、搞好護(hù)患關(guān)系是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)，是構(gòu)建和諧社會(huì)的一部分。所以醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須深化護(hù)理改革，調(diào)動(dòng)積極因素提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和效率1。人性化護(hù)理的出現(xiàn)將推動(dòng)護(hù)理事業(yè)不斷向前發(fā)展。1轉(zhuǎn)變觀念，以人為本是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的首要條件人性化的護(hù)理要求護(hù)理人員必須轉(zhuǎn)變觀念，從過去以疾病為中心的護(hù)理模式，向以病人為中心的現(xiàn)代整體護(hù)理模式轉(zhuǎn)變，即以人為本，從患者的利益和需求出發(fā)在關(guān)注患者疾病的同時(shí)，更注重患者的心理感受，要對患者進(jìn)行人性化關(guān)愛，提供個(gè)性化的高附加值優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭取患者滿意。護(hù)理人員要做到這些，必須具備以下三個(gè)條件：(1)護(hù)理人員要有奉獻(xiàn)精神，具有高度的同情心、愛心、耐心和責(zé)任心

3、。愛心、耐心、責(zé)任心是護(hù)士應(yīng)具備的優(yōu)良品質(zhì)。在日常護(hù)理工作中，護(hù)士在完成規(guī)范服務(wù)以外應(yīng)追求情感服務(wù)，體現(xiàn)為對患者的關(guān)心、體貼和愛護(hù)，愛崗敬業(yè)，做一個(gè)讓患者真正信賴的守護(hù)神。(2)護(hù)理人員要平等待人，尊重每一個(gè)患者的人格和權(quán)利，珍視生命。尊重患者的人格尊嚴(yán)和健康權(quán)利是護(hù)士的天職，護(hù)理工作者要把尊重患者的一切言行自覺地融于日常護(hù)理工作中，真正體現(xiàn)以“患者為中心，以人為本”的新型護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。(3)護(hù)理人員加強(qiáng)多元化知識(shí)的學(xué)習(xí)。包括社會(huì)、心理、倫理、人文等多方面知識(shí)，提高綜合素質(zhì)，才能對以人為本的理念有更深刻的認(rèn)識(shí)，更好地為患者服務(wù)。護(hù)理人員應(yīng)適應(yīng)人性化的護(hù)理發(fā)展要

4、求，重新審視自己，重新考慮自己的工作性質(zhì)，在今后的臨床護(hù)理工作中，尊重患者、關(guān)心患者、以患者的利益和需求為中心，逐漸形成一種充滿人性、時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)人情味的人文環(huán)境和氛圍，逐步提高整體護(hù)理質(zhì)量。觀念轉(zhuǎn)變了，護(hù)理質(zhì)量提高了，緊張的醫(yī)患關(guān)系肯定有所緩解。所以說轉(zhuǎn)變觀念，以人為本是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的首要條件。2情感溝通，換位思考是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁造成醫(yī)患矛盾重要原因是醫(yī)患之間缺乏溝通、信任和理解。人性化的護(hù)理要求護(hù)理人員與患者進(jìn)行一般治療性的溝通外還要情感溝通，關(guān)注他們的真實(shí)感受，給患者除治療外更多心靈的關(guān)愛和慰藉。情感溝通可以贏得患者的信任和理解，增強(qiáng)護(hù)患之間的信任度，改善

5、護(hù)患關(guān)系。在護(hù)理過程中通過與患者及家屬的溝通了解患者的真實(shí)感受，安慰鼓勵(lì)患者，培養(yǎng)患者樂觀的情緒，緩解患者緊張情緒和恐懼的心理，以積極的心態(tài)接受治療。人性化護(hù)理還要求護(hù)理人員有換位思想，設(shè)身處地地替患者著想，把患者擔(dān)心的事情講清楚，說明白，在與醫(yī)生的配合下幫助患者選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠減少費(fèi)用支出的治療方法，人心換人心，患者必然理解醫(yī)務(wù)人員的難處。這樣增加了醫(yī)患彼此之間的信任和理解，才能真正緩解醫(yī)患矛盾，營造和諧醫(yī)患關(guān)系的氛圍。所以說情感溝通、換位思想是護(hù)理人員和患者之間的一座連心橋，護(hù)理人員為患者提供更加溫馨、細(xì)心、愛心和耐心的服務(wù)，患者們對護(hù)士更加理解和尊重，和諧的

6、醫(yī)患關(guān)系就會(huì)建立。3尊重患者，珍視生命是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵人性化護(hù)理要求護(hù)理人員充分尊重患者人格和尊嚴(yán)，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)。如注射時(shí)男女分開，為患者導(dǎo)尿要有屏風(fēng)或窗簾遮擋;任何檢查、治療、護(hù)理操作措施必須得到患者或家屬同意方可執(zhí)行，不必要的檢查堅(jiān)決不開化驗(yàn)單，必需的檢查需告訴患者及家屬充分的理由。尊重患者的隱私權(quán)，對于患者的病情或不便公開的事情應(yīng)單獨(dú)告知，不要當(dāng)眾交代，特別是有性疾病的患者，更應(yīng)如此。只有充分尊重患者人格和尊嚴(yán)，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，才能建立良好的醫(yī)患關(guān)系，使患者積極支持、配合診療工作，早日恢復(fù)健康，保障生命。4服務(wù)措施人性化是

7、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要部分在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員起主導(dǎo)作用，所以醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取了哪些服務(wù)措施，為患者辦了哪些實(shí)事代表著改善醫(yī)患關(guān)系的誠意。4.1改善醫(yī)院環(huán)境及采取便民措施門診大廳配有禮貌、服務(wù)周全的導(dǎo)醫(yī)人員，方便了患者就醫(yī);護(hù)理服務(wù)中心可散落在醫(yī)院各個(gè)角落，以方便患者或家屬的詢問，病房護(hù)理站設(shè)置便民箱，內(nèi)裝針線，筆紙等急需用品;推行醫(yī)務(wù)、院務(wù)公開，公布專家?？崎T診一覽表，公開醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)務(wù)人員行為準(zhǔn)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等;公開收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，藥品價(jià)格，為患者提供住院收費(fèi)一日清單，或有條件的醫(yī)院設(shè)置