商業(yè)銀行綜合柜員崗位說明書

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1、商業(yè)銀行綜合柜員崗位說明書第一部分崗位規(guī)格說明一、基本資料崗位名稱：銀行綜合柜員崗位等級(jí)：崗位編碼：定員標(biāo)準(zhǔn)：1直接上級(jí)：營業(yè)室副主管分析日期：2011年6月二、崗位職責(zé)（一）概述在業(yè)務(wù)權(quán)限內(nèi)受理公司、個(gè)人、中間等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，處理日?，F(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，完成儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、出納的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，為儲(chǔ)戶提供方便、快捷的服務(wù)。（二）工作職責(zé)1、從事對(duì)外存取款業(yè)務(wù)的辦理2、完成本柜營業(yè)用有價(jià)單證、重要空白憑證、現(xiàn)金等的領(lǐng)繳、登記和保管3、完成憑證出售，并收取手續(xù)費(fèi)、憑證費(fèi)、郵電費(fèi)4、實(shí)施現(xiàn)金支票開支范圍和審批報(bào)帳制度5、從事各項(xiàng)收支活動(dòng)的記錄工作，堅(jiān)

2、持日碰庫制度，做到帳款相符、日清月結(jié)6、從事人民幣票據(jù)的清算工作以及結(jié)算部門的票據(jù)傳遞工作7、完成現(xiàn)金收付以及殘損票幣的兌換8、從事當(dāng)班庫存現(xiàn)金、重要空白憑證和有價(jià)單證的清理、核對(duì)工作9、從事本柜業(yè)務(wù)用章、個(gè)人名章、給予設(shè)備的使用和保管10、協(xié)助營業(yè)室副主管完成日終結(jié)賬11、完成班次交接和登記手續(xù)的辦理12、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)三、監(jiān)督及崗位聯(lián)系1、匯報(bào)對(duì)象：營業(yè)室副主管2、督導(dǎo)對(duì)象：無3、內(nèi)部聯(lián)系：綜合業(yè)務(wù)部、辦公室4、外部聯(lián)系：客戶5、本崗位職務(wù)晉升階梯圖（見圖1）營業(yè)室主管營業(yè)室副主管銀行綜合柜員圖1職務(wù)晉升階梯圖四、工

3、作內(nèi)容和工作要求五、崗位權(quán)限1、決策權(quán)限：無2、監(jiān)督權(quán)限：有權(quán)向上級(jí)提出合理化建議和意見的權(quán)利六、勞動(dòng)條件與環(huán)境本崗位屬于在室內(nèi)勞動(dòng)，工作環(huán)境溫、濕度適中、無噪音、粉塵污染，照明條件良好。七、工作時(shí)間本崗位實(shí)行每周40小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制第二部分員工規(guī)格要求一、資歷1、工作經(jīng)驗(yàn)：2年及以上銀行工作經(jīng)驗(yàn)2、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷二、身體條件本崗位要求身體健康，精力充沛。三、能力要求具有較強(qiáng)的親和力和溝通協(xié)調(diào)能力四、專業(yè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、金融、會(huì)計(jì)、審計(jì)、財(cái)務(wù)管理、市場營銷、工商管理等專業(yè)。五、績效考核編號(hào)KPIKPI定義/公式（權(quán)重）考核標(biāo)準(zhǔn)

4、信息來源考核周期1預(yù)算制定、調(diào)整按時(shí)開展和完成率按時(shí)開展并完成預(yù)算制定、調(diào)整的次數(shù)／按規(guī)定應(yīng)開展的預(yù)算制定和調(diào)整次數(shù)×100%目標(biāo)值100％，減少1個(gè)百分點(diǎn)，減（）分預(yù)算報(bào)告、預(yù)算調(diào)整報(bào)告每月。2個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)服務(wù)滿意度客戶對(duì)個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值目標(biāo)值（）％。增加1個(gè)百分點(diǎn)，加（）分；減少1個(gè)百分點(diǎn)，減（）分滿意度調(diào)查每季3對(duì)公業(yè)務(wù)服務(wù)滿意度客戶對(duì)公業(yè)務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值目標(biāo)值（）％。增加1個(gè)百分點(diǎn)，加（）分；減少1個(gè)百分點(diǎn)，減（）分滿意度調(diào)查每季4現(xiàn)金事務(wù)處理差錯(cuò)次數(shù)當(dāng)期現(xiàn)金事務(wù)處理差錯(cuò)、延遲次數(shù)錯(cuò)誤一次，減（）

5、分現(xiàn)金事務(wù)處理差錯(cuò)報(bào)告每季