商業(yè)銀行綜合柜員崗位說明書

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1、商業(yè)銀行綜合柜員崗位說明書第一部分崗位規(guī)格說明一、基本資料崗位名稱：銀行綜合柜員崗位等級：崗位編碼：定員標(biāo)準(zhǔn)：1直接上級：營業(yè)室副主管分析日期：2011年6月二、崗位職責(zé)（一）概述在業(yè)務(wù)權(quán)限內(nèi)受理公司、個人、中間等各項業(yè)務(wù)，處理日?，F(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，完成儲蓄、會計、出納的各項業(yè)務(wù)操作，為儲戶提供方便、快捷的服務(wù)。（二）工作職責(zé)1、從事對外存取款業(yè)務(wù)的辦理2、完成本柜營業(yè)用有價單證、重要空白憑證、現(xiàn)金等的領(lǐng)繳、登記和保管3、完成憑證出售，并收取手續(xù)費、憑證費、郵電費4、實施現(xiàn)金支票開支范圍和審批報帳制度5、從事各項收支活動的記錄工作，堅

2、持日碰庫制度，做到帳款相符、日清月結(jié)6、從事人民幣票據(jù)的清算工作以及結(jié)算部門的票據(jù)傳遞工作7、完成現(xiàn)金收付以及殘損票幣的兌換8、從事當(dāng)班庫存現(xiàn)金、重要空白憑證和有價單證的清理、核對工作9、從事本柜業(yè)務(wù)用章、個人名章、給予設(shè)備的使用和保管10、協(xié)助營業(yè)室副主管完成日終結(jié)賬11、完成班次交接和登記手續(xù)的辦理12、完成上級交辦的臨時性任務(wù)三、監(jiān)督及崗位聯(lián)系1、匯報對象：營業(yè)室副主管2、督導(dǎo)對象：無3、內(nèi)部聯(lián)系：綜合業(yè)務(wù)部、辦公室4、外部聯(lián)系：客戶5、本崗位職務(wù)晉升階梯圖（見圖1）營業(yè)室主管營業(yè)室副主管銀行綜合柜員圖1職務(wù)晉升階梯圖四、工

3、作內(nèi)容和工作要求五、崗位權(quán)限1、決策權(quán)限：無2、監(jiān)督權(quán)限：有權(quán)向上級提出合理化建議和意見的權(quán)利六、勞動條件與環(huán)境本崗位屬于在室內(nèi)勞動，工作環(huán)境溫、濕度適中、無噪音、粉塵污染，照明條件良好。七、工作時間本崗位實行每周40小時的標(biāo)準(zhǔn)工時制第二部分員工規(guī)格要求一、資歷1、工作經(jīng)驗：2年及以上銀行工作經(jīng)驗2、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷二、身體條件本崗位要求身體健康，精力充沛。三、能力要求具有較強的親和力和溝通協(xié)調(diào)能力四、專業(yè)知識經(jīng)濟、金融、會計、審計、財務(wù)管理、市場營銷、工商管理等專業(yè)。五、績效考核編號KPIKPI定義/公式（權(quán)重）考核標(biāo)準(zhǔn)

4、信息來源考核周期1預(yù)算制定、調(diào)整按時開展和完成率按時開展并完成預(yù)算制定、調(diào)整的次數(shù)／按規(guī)定應(yīng)開展的預(yù)算制定和調(diào)整次數(shù)×100%目標(biāo)值100％，減少1個百分點，減（）分預(yù)算報告、預(yù)算調(diào)整報告每月。2個人儲蓄業(yè)務(wù)服務(wù)滿意度客戶對個人儲蓄業(yè)務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值目標(biāo)值（）％。增加1個百分點，加（）分；減少1個百分點，減（）分滿意度調(diào)查每季3對公業(yè)務(wù)服務(wù)滿意度客戶對公業(yè)務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值目標(biāo)值（）％。增加1個百分點，加（）分；減少1個百分點，減（）分滿意度調(diào)查每季4現(xiàn)金事務(wù)處理差錯次數(shù)當(dāng)期現(xiàn)金事務(wù)處理差錯、延遲次數(shù)錯誤一次，減（）

5、分現(xiàn)金事務(wù)處理差錯報告每季