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《溝通能力提升和個(gè)人魅力展現(xiàn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、溝通能力提升與個(gè)人魅力展現(xiàn)天底下最難的兩件事是什么？把別人口袋的錢變成自己口袋的錢。把自己頭腦里的想法灌輸?shù)絼e人的腦袋引言人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。人際關(guān)系簡單十個(gè)字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。①背景：上一代（過去）建立的關(guān)系。②人脈：見面開始建立的，來一個(gè)識一個(gè)，現(xiàn)在建立的關(guān)系。③能力：迷者師道，智者自通，學(xué)會(huì)與人溝通，爭取師道。④人緣：做人基本態(tài)度，看見人會(huì)笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。成功的四張王牌一有效溝通的涵義溝通的定義溝通是人與人之間通
2、過語言、文字、符號或其它的表達(dá)形式，對一個(gè)有形的問題進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。?將信息傳遞出去?被理解?被接受?得到答復(fù)性的行動(dòng)溝通的目的溝通的原則簡單清楚直接準(zhǔn)確為什么需要溝通事物往往是很復(fù)雜的，價(jià)值觀決定了我們對同樣的事物產(chǎn)生不同的意見溝通的目標(biāo)將雙方對某個(gè)問題的認(rèn)識達(dá)到一致表達(dá)傾聽反饋溝通的過程單向溝通雙向溝通15反饋渠道企圖領(lǐng)會(huì)表達(dá)解譯甲方乙方什么是人際溝通？溝通的失敗是人們對事物認(rèn)知方式的巨大差異。成功溝通的標(biāo)志：確保對方認(rèn)知16有效溝通的定義為了一個(gè)目標(biāo)（目的、任務(wù)）把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，理
3、解他人并為他人所理解,并達(dá)成共識的過程。17有效溝通—三要素要素1:要有清晰的溝通目的要素2:達(dá)成共識—使對方理解并接受要素3:反饋—及時(shí)把信息、情感和任務(wù)在個(gè)人或群體間傳遞一致性。鏈接：溝通漏斗原理我知道的100％我想說的90％我所說的70％他想聽的60％他聽到的50％他理解的40％他接受的30％他記住的10％溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯——普林斯頓大學(xué)在1萬份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通?！鸫髮W(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因
4、人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。職業(yè)成功=能力+性格+舒適（3C’s）舒適包括：舒適人際關(guān)系、舒適工作、舒適生活?！?度分隔”小世界理論：人際網(wǎng)絡(luò)具有小世界性質(zhì)6度分割：你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過6個(gè)，即最多通過6個(gè)人你就能夠認(rèn)識任何一個(gè)陌生人?！拔覀冎桓?個(gè)人的距離”。六度分隔的現(xiàn)象，并不是說任何人與人之間的聯(lián)系都必須要通過六個(gè)層次才會(huì)產(chǎn)生聯(lián)系，而是表達(dá)了這樣一個(gè)重要的概念：任何兩位素不相識的人之間，通過一定的聯(lián)系方式，總能夠產(chǎn)生必然聯(lián)系或關(guān)系。顯然，隨著聯(lián)系方式和聯(lián)系能力的不同，實(shí)現(xiàn)個(gè)人期望的
5、機(jī)遇將產(chǎn)生明顯的區(qū)別?！?50法則”150法則：每個(gè)人日常密切的人際網(wǎng)絡(luò)是150人左右，通過6個(gè)人的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可能達(dá)到6個(gè)150的乘積=11.39萬億人。80%的社會(huì)活動(dòng)可能被150個(gè)較強(qiáng)聯(lián)結(jié)所占有。人搬人，搬到皇帝。陌生人社會(huì)的熟人關(guān)系管理溝通內(nèi)容的完全性人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通?！狿eterDrucker二下行溝通協(xié)調(diào)，提升領(lǐng)導(dǎo)力1.樹立威信，提高可信度2.調(diào)動(dòng)積極性，減少阻力3.激勵(lì)下屬4.對下屬授權(quán)5.處理糾紛化解矛盾約翰定律在人和人之間關(guān)系結(jié)構(gòu)中，不是通過把非凡的人集合在一起，這個(gè)組織就
6、是有效的，而是通過使平凡的人干不平凡的事業(yè)，這個(gè)組織才是有效能的。松下幸之助的經(jīng)驗(yàn)——善于用得70分的人100分的人，有的時(shí)候他的能力達(dá)到了飽和，呈現(xiàn)排他反應(yīng)。而70分的人，不斷有所追求，有所完善，在這個(gè)過程中，他會(huì)為組織釋放更大的能量。如何調(diào)動(dòng)下屬的積極性？◎尊重下屬◎信任下屬下君盡己之能，中君盡人之力，上君盡人之智?！俄n非子·八經(jīng)》國有三不祥：有賢而不知，知而不用，用而不任?！套尤绾握{(diào)動(dòng)下屬的積極性？◎尊重下級◎信任下級◎平等對待下級◎容得下下級容人“三要”：二要容得下反對自己的人三要容得下人才一要遇事不怒
7、激勵(lì)的黃金定律和白金法則黃金定律：你希望別人怎么對待你，你就要怎么對待別人。白金法則：別人希望你怎么對待他，你就應(yīng)該怎么對待他。白金法則的啟示：領(lǐng)導(dǎo)要懂得下屬的心理，對他們合理的需求要?jiǎng)?chuàng)造條件給予滿足。賞識式領(lǐng)導(dǎo)—認(rèn)可和贊美三下級對于上級的溝通1、和上司不說偏激的話2、將工作中的快樂講給上司聽很多人都覺得工作壓力大，很少的人在享受自己的工作。作為上司，他們更愿意看到自己的員工熱愛自己的工作，因?yàn)橹挥姓娴臒釔酃ぷ鞯娜?，才能做出?yōu)秀的成績來。3、認(rèn)清說話雙方的角色不要以為你的上司很隨和，也不要以為你的上司和你一個(gè)年輕，就可
8、以不分職位高低了。即使再隨和的上司、年齡再小的上司，都會(huì)有一種意識：他是你的上司，你要在言語中表達(dá)出職位的高低之分。他既然是你的上司，他一定有你不具備的技能和水平。4、把復(fù)雜的問題說簡單在與上司交談的時(shí)候，將復(fù)雜的問題說簡單是和上司談話的成功之道，只有這樣，他才會(huì)認(rèn)真地聽你訴說，才能發(fā)現(xiàn)你在工作中的創(chuàng)造性。5、不和上司走得太近每個(gè)
