工資、獎(jiǎng)金提成及績(jī)效考核管理.方案(機(jī)動(dòng)車4s店文檔~).doc

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1、-售后服務(wù)部工資、提成、績(jī)效考核管理方案（試行）目錄售后服務(wù)部工資、提成、績(jī)效考核管理方案（試行）1第一章　工資管理2一、適用范圍2二、工資總額2三、基本工資2四、崗位工資3五、技能工資3六、津貼補(bǔ)貼4七、提成6八、考核處罰扣款、考核獎(jiǎng)勵(lì)7九、其他扣款8第二章績(jī)效考核管理8一、考核的指標(biāo)類別8二、考核結(jié)果的應(yīng)用8三、考核方式9四、財(cái)務(wù)類指標(biāo)9五、客戶類指標(biāo)10六、內(nèi)部管理類指標(biāo)10第三章　運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)考核11第四章　5S管理考核13第五章　報(bào)表、單據(jù)考核17服務(wù)接待前臺(tái)17配件庫(kù)19第六章考核評(píng)審委員會(huì)

2、22-第七章　考核申訴22第八章附則22為充分調(diào)動(dòng)售后服務(wù)部全體員工的積極性和創(chuàng)造性，確保公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，本著對(duì)勞資雙方公平合理的原則，特制訂本方案。第一章　工資管理一、適用范圍適用范圍：售后服務(wù)部全體員工。二、工資總額工資總額＝底薪＋浮動(dòng)工資－考核處罰（或＋考核獎(jiǎng)勵(lì)）－其他扣款（包含考勤等等）底薪＝基本工資＋崗位工資＋技能工資＋津貼＋補(bǔ)貼浮動(dòng)工資＝提成三、基本工資基本工資的標(biāo)準(zhǔn)：　　基本工資設(shè)置為1000元/月/人（學(xué)徒工、實(shí)習(xí)生除外）。-四、崗位工資根據(jù)崗位的重要性、職責(zé)的大小、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的大

3、小來(lái)確定崗位工資。崗位/職務(wù)崗位工資售后服務(wù)部經(jīng)理1500元/月售后服務(wù)部副經(jīng)理1000元/月備注：只有管理崗位涉及崗位工資，其他崗位不涉及。包括經(jīng)理、副經(jīng)理、主管、主任。五、技能工資根據(jù)員工實(shí)際工作技能的高低來(lái)確定技能工資。但是擁有某種技術(shù)等級(jí)資格證書并不能直接享受相應(yīng)的技能工資，應(yīng)經(jīng)過(guò)公司的測(cè)評(píng)，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果由公司聘為某級(jí)技術(shù)職稱，才能享受某級(jí)技術(shù)職稱的工資。有可能出現(xiàn)資格證高卻聘的低，更可能出現(xiàn)破格聘用的情況。如果員工調(diào)離原崗位，從事其他崗位工作，其技能工資重新評(píng)定。備注：技能測(cè)評(píng)及技術(shù)職稱聘

4、用的辦法另行規(guī)定。制定技能工資的原則，如下：-維修工：職稱崗位/職務(wù)技能工資高級(jí)機(jī)電大工、鈑金大工、噴漆大工600元/月中級(jí)機(jī)電中工、鈑金中工、噴漆中工300元/月初級(jí)機(jī)電小工、鈑金小工、噴漆小工100元/月無(wú)學(xué)徒工0元/月　　服務(wù)顧問(wèn)：職稱崗位/職務(wù)技能工資高級(jí)資深服務(wù)顧問(wèn)600元/月中級(jí)服務(wù)顧問(wèn)300元/月初級(jí)助理服務(wù)顧問(wèn)100元/月無(wú)實(shí)習(xí)生0元/月　　庫(kù)管員：職稱崗位/職務(wù)技能工資高級(jí)資深庫(kù)管員600元/月中級(jí)庫(kù)管員300元/月初級(jí)助理庫(kù)管員100元/月無(wú)實(shí)習(xí)生0元/月六、津貼補(bǔ)貼1.交通補(bǔ)貼

5、-崗位/職位交通補(bǔ)貼試用期員工0元/月實(shí)習(xí)生0元/月學(xué)徒工0元/月門衛(wèi)、保潔等后勤人員　　　　0元/月正式員工100元/月　　備注：①對(duì)于公司已給其提供住宿條件的員工，不再發(fā)放交通補(bǔ)貼?！　、趯?duì)于不符合交通補(bǔ)貼條件的員工，在當(dāng)初聘用時(shí)，如果承諾給其發(fā)交通補(bǔ)貼，則其他工資項(xiàng)目應(yīng)核減?！　、蹖?duì)交通補(bǔ)貼另有約定的，按約定執(zhí)行。1.伙食補(bǔ)貼崗位/職位交通補(bǔ)貼試用期員工0元/月實(shí)習(xí)生0元/月學(xué)徒工0元/月門衛(wèi)、保潔等后勤人員　　　　0元/月正式員工300元/月備注：①對(duì)于不符合伙食補(bǔ)貼條件的員工，在當(dāng)初聘用時(shí)

6、，如果承諾給其發(fā)伙食補(bǔ)貼，則其他工資項(xiàng)目應(yīng)核減?！　、趯?duì)伙食補(bǔ)貼另有約定的，按約定執(zhí)行。2.崗位津貼-有一定職業(yè)危害的崗位：崗位/職位崗位津貼漆工400元/月1.兼任崗位津貼：兼任崗位津貼上限500元/月。本人原崗位工作負(fù)荷達(dá)80%以上，在原崗位工作不減少的情況下，新增任務(wù)工作負(fù)荷每增加20%，增加津貼200元/月。七、提成根據(jù)當(dāng)月既定的提成方案計(jì)算提成。指導(dǎo)每月制定提成方案的原則，如下：任務(wù)量：部門/班組項(xiàng)目基礎(chǔ)任務(wù)月度分解任務(wù)車間工時(shí)產(chǎn)值固定工資×3.5按全年任務(wù)分解接待前臺(tái)工時(shí)產(chǎn)值月分解任務(wù)×

7、60%按全年任務(wù)分解三保理賠工時(shí)＋材料產(chǎn)值月分解任務(wù)×60%按全年任務(wù)分解配件庫(kù)材料產(chǎn)值月分解任務(wù)×60%按全年任務(wù)分解二級(jí)專員工時(shí)＋材料產(chǎn)值月分解任務(wù)×60%按全年任務(wù)分解提成率：部分/班組基礎(chǔ)任務(wù)內(nèi)部分超過(guò)當(dāng)月基礎(chǔ)任務(wù)的部分超過(guò)當(dāng)月分解任務(wù)的部分機(jī)電班組0%2%2%鈑金班組0%2%2%噴漆班組0%1%2%接待前臺(tái)0%1%2%三保理賠0%1%2%配件庫(kù)0%1%2%二級(jí)專員0%1%2%備注：-1)漆工的漆輔料超過(guò)當(dāng)月工時(shí)10%的部分，漆工自理。2)上述為提成的指導(dǎo)原則，當(dāng)月應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做相應(yīng)調(diào)整。

8、3)索賠產(chǎn)值按當(dāng)日申報(bào)數(shù)減去拒賠金額的三倍來(lái)確定。八、考核處罰扣款、考核獎(jiǎng)勵(lì)1.根據(jù)當(dāng)月績(jī)效考核的結(jié)果決定是扣款，還是獎(jiǎng)勵(lì)，以及扣多少，獎(jiǎng)多少。2.決定扣款的原則是：?jiǎn)T工沒有達(dá)到公司可以接受的最低的工作效果。工作沒有達(dá)到公司期望的最低標(biāo)準(zhǔn)，工作效果是打折扣的，那么工資、提成也是打折扣的。工作效果從三方面，即財(cái)務(wù)類指標(biāo)、客戶類指標(biāo)、內(nèi)部管理類指標(biāo)這三個(gè)方面來(lái)考核。3.決定獎(jiǎng)勵(lì)的原則是：完成當(dāng)月分解任務(wù)。4.扣款的計(jì)算基數(shù)：崗位工資＋技能工資＋崗位津貼5.扣款處罰的分類：