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《工資、獎金提成及績效考核管理.方案(機動車4s店文檔~).doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、-售后服務(wù)部工資、提成、績效考核管理方案（試行）目錄售后服務(wù)部工資、提成、績效考核管理方案（試行）1第一章 工資管理2一、適用范圍2二、工資總額2三、基本工資2四、崗位工資3五、技能工資3六、津貼補貼4七、提成6八、考核處罰扣款、考核獎勵7九、其他扣款8第二章績效考核管理8一、考核的指標類別8二、考核結(jié)果的應(yīng)用8三、考核方式9四、財務(wù)類指標9五、客戶類指標10六、內(nèi)部管理類指標10第三章 運營現(xiàn)場考核11第四章 5S管理考核13第五章 報表、單據(jù)考核17服務(wù)接待前臺17配件庫19第六章考核評審委員會
2、22-第七章 考核申訴22第八章附則22為充分調(diào)動售后服務(wù)部全體員工的積極性和創(chuàng)造性，確保公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)，本著對勞資雙方公平合理的原則，特制訂本方案。第一章 工資管理一、適用范圍適用范圍：售后服務(wù)部全體員工。二、工資總額工資總額＝底薪＋浮動工資－考核處罰（或＋考核獎勵）－其他扣款（包含考勤等等）底薪＝基本工資＋崗位工資＋技能工資＋津貼＋補貼浮動工資＝提成三、基本工資基本工資的標準： 基本工資設(shè)置為1000元/月/人（學(xué)徒工、實習(xí)生除外）。-四、崗位工資根據(jù)崗位的重要性、職責(zé)的大小、經(jīng)營風(fēng)險的大
3、小來確定崗位工資。崗位/職務(wù)崗位工資售后服務(wù)部經(jīng)理1500元/月售后服務(wù)部副經(jīng)理1000元/月備注：只有管理崗位涉及崗位工資，其他崗位不涉及。包括經(jīng)理、副經(jīng)理、主管、主任。五、技能工資根據(jù)員工實際工作技能的高低來確定技能工資。但是擁有某種技術(shù)等級資格證書并不能直接享受相應(yīng)的技能工資，應(yīng)經(jīng)過公司的測評，根據(jù)測評結(jié)果由公司聘為某級技術(shù)職稱，才能享受某級技術(shù)職稱的工資。有可能出現(xiàn)資格證高卻聘的低，更可能出現(xiàn)破格聘用的情況。如果員工調(diào)離原崗位，從事其他崗位工作，其技能工資重新評定。備注：技能測評及技術(shù)職稱聘
4、用的辦法另行規(guī)定。制定技能工資的原則，如下：-維修工：職稱崗位/職務(wù)技能工資高級機電大工、鈑金大工、噴漆大工600元/月中級機電中工、鈑金中工、噴漆中工300元/月初級機電小工、鈑金小工、噴漆小工100元/月無學(xué)徒工0元/月 服務(wù)顧問：職稱崗位/職務(wù)技能工資高級資深服務(wù)顧問600元/月中級服務(wù)顧問300元/月初級助理服務(wù)顧問100元/月無實習(xí)生0元/月 庫管員：職稱崗位/職務(wù)技能工資高級資深庫管員600元/月中級庫管員300元/月初級助理庫管員100元/月無實習(xí)生0元/月六、津貼補貼1.交通補貼
5、-崗位/職位交通補貼試用期員工0元/月實習(xí)生0元/月學(xué)徒工0元/月門衛(wèi)、保潔等后勤人員 0元/月正式員工100元/月 備注：①對于公司已給其提供住宿條件的員工，不再發(fā)放交通補貼。 ?、趯τ诓环辖煌ㄑa貼條件的員工，在當初聘用時，如果承諾給其發(fā)交通補貼，則其他工資項目應(yīng)核減。 ?、蹖煌ㄑa貼另有約定的，按約定執(zhí)行。1.伙食補貼崗位/職位交通補貼試用期員工0元/月實習(xí)生0元/月學(xué)徒工0元/月門衛(wèi)、保潔等后勤人員 0元/月正式員工300元/月備注：①對于不符合伙食補貼條件的員工，在當初聘用時
6、，如果承諾給其發(fā)伙食補貼，則其他工資項目應(yīng)核減?！ 、趯锸逞a貼另有約定的，按約定執(zhí)行。2.崗位津貼-有一定職業(yè)危害的崗位：崗位/職位崗位津貼漆工400元/月1.兼任崗位津貼：兼任崗位津貼上限500元/月。本人原崗位工作負荷達80%以上，在原崗位工作不減少的情況下，新增任務(wù)工作負荷每增加20%，增加津貼200元/月。七、提成根據(jù)當月既定的提成方案計算提成。指導(dǎo)每月制定提成方案的原則，如下：任務(wù)量：部門/班組項目基礎(chǔ)任務(wù)月度分解任務(wù)車間工時產(chǎn)值固定工資×3.5按全年任務(wù)分解接待前臺工時產(chǎn)值月分解任務(wù)×
7、60%按全年任務(wù)分解三保理賠工時＋材料產(chǎn)值月分解任務(wù)×60%按全年任務(wù)分解配件庫材料產(chǎn)值月分解任務(wù)×60%按全年任務(wù)分解二級專員工時＋材料產(chǎn)值月分解任務(wù)×60%按全年任務(wù)分解提成率：部分/班組基礎(chǔ)任務(wù)內(nèi)部分超過當月基礎(chǔ)任務(wù)的部分超過當月分解任務(wù)的部分機電班組0%2%2%鈑金班組0%2%2%噴漆班組0%1%2%接待前臺0%1%2%三保理賠0%1%2%配件庫0%1%2%二級專員0%1%2%備注：-1)漆工的漆輔料超過當月工時10%的部分，漆工自理。2)上述為提成的指導(dǎo)原則，當月應(yīng)根據(jù)實際情況做相應(yīng)調(diào)整。
8、3)索賠產(chǎn)值按當日申報數(shù)減去拒賠金額的三倍來確定。八、考核處罰扣款、考核獎勵1.根據(jù)當月績效考核的結(jié)果決定是扣款，還是獎勵，以及扣多少，獎多少。2.決定扣款的原則是：員工沒有達到公司可以接受的最低的工作效果。工作沒有達到公司期望的最低標準，工作效果是打折扣的，那么工資、提成也是打折扣的。工作效果從三方面，即財務(wù)類指標、客戶類指標、內(nèi)部管理類指標這三個方面來考核。3.決定獎勵的原則是：完成當月分解任務(wù)。4.扣款的計算基數(shù)：崗位工資＋技能工資＋崗位津貼5.扣款處罰的分類：
