【超市管理】客服部經(jīng)副理工作職掌

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1、天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632OP008.txt一、每日工作職掌:時(shí)間:7:30~8:00工作內(nèi)容:巡場工作內(nèi)容:(一)EDP:1.EDP是否完成報(bào)表作業(yè)并分送各部門。2.電腦系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、磅秤系統(tǒng)是否正常運(yùn)作。3.EDP是否準(zhǔn)時(shí)出勤。4.辦公室是否整潔。(二)帳管課:1.金融室是否正常開啟。2.送貨單、發(fā)票、購物袋是否有安全存量。3.收銀機(jī)臺、帳管中心臺是否清潔。4.內(nèi)、外勤及收銀員是否準(zhǔn)時(shí)出勤。5.備用金清點(diǎn)是否準(zhǔn)確。

2、6.收銀員儀容儀表制服是否符合規(guī)范。7.例會是否正常運(yùn)作。8.電腦、收銀機(jī)、燈具、POS打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、孤兒筐是否完好。(三)接待課:1.手推車、購物藍(lán)是否就位。2.人員是否準(zhǔn)時(shí)出勤。3.服務(wù)臺、退換貨中心、贈品區(qū)、托運(yùn)處、測試區(qū)是否清潔。4.廣播系統(tǒng)是否運(yùn)作正常。5.電腦、公共設(shè)施、制卡機(jī)、封卡機(jī)等設(shè)備是否運(yùn)作正常。6.備用金、發(fā)票是否領(lǐng)用清點(diǎn)準(zhǔn)備。7.自動扶梯是否運(yùn)作正確。8.寄包柜是否清箱完畢。9.人員著裝是否規(guī)范。10.免費(fèi)班車是否清潔。(四)倉管課:1.貨梯、堆高機(jī)、拖板車、電腦、鏟車是否運(yùn)作正常。2.樓面紙板

3、箱收集車是否清空。3.掃描槍運(yùn)作是否正常。4.收貨、電腦操作人員、退貨人員是否準(zhǔn)時(shí)出勤。5.收貨碼頭、辦公室、退貨區(qū)是否整潔。6.垃圾房是否清空。7.生鮮收貨情況是否正常。8.例會是否正常召開。(五)維修課:1.水、電、空調(diào)、燈光、冷凍冷藏設(shè)備是否運(yùn)作正常。2.人員是否準(zhǔn)時(shí)出勤。3.辦公室、發(fā)電機(jī)房、冷凍機(jī)房、消防機(jī)房是否整潔。(六)業(yè)代:1.團(tuán)購接待處是否整潔。2.人員是否準(zhǔn)時(shí)出勤。3.大宗備貨區(qū)是否符合規(guī)范。(七)商店街:1.各專柜是否準(zhǔn)時(shí)營業(yè)。2.商店街區(qū)域清潔是否完成。3.商店街人員儀表是否規(guī)范。(八)清潔公司:

4、1.各區(qū)域人員是否準(zhǔn)時(shí)出勤。2.辦公區(qū)域、廣場、商店街賣場、停車場、廁所及外圍是否整潔。3.清潔設(shè)備是否運(yùn)作正常。時(shí)間:8:00~10:00工作內(nèi)容:看報(bào)表工作內(nèi)容:(一)報(bào)表分析S201,S306,來客數(shù),客單價(jià),來客頻率S148、S109、S108(退)、S101。(二)查看各課各類表單,對存在問題及時(shí)追蹤。(三)費(fèi)用簽核。(四)其它事務(wù)處理。時(shí)間:10:00~11:30工作內(nèi)容:巡場工作內(nèi)容:(一)EDP:1.EDP耗材用品是否規(guī)范領(lǐng)用。2.電腦系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、磅秤系統(tǒng)是否正常運(yùn)作。(二)帳管課:1.結(jié)帳是否順暢

5、(以不超過3人為原則)。2.收銀員服務(wù)是否符合規(guī)范。3.機(jī)臺是否清潔。4.孤兒是否及時(shí)回收。5.金融室是否清潔、安全。6.營業(yè)款匯整是否準(zhǔn)確完成。7.收銀員用餐是否完成。8.帳管中心客訴是否圓滿解決。9.現(xiàn)金差異、多打、漏打、錯打、賣場條碼/價(jià)格差異追蹤。(三)接待課:1.備用手推車及購物藍(lán)回收是否好。2.退換貨中心客訴是否圓滿解決。3.服務(wù)臺、退換貨中心、贈品區(qū)、托運(yùn)處、測試區(qū)是否整潔。4.廣播系統(tǒng)是否運(yùn)作正常。5.贈品是否及時(shí)發(fā)放。6.員工服務(wù)態(tài)度、禮貌用語是否符合規(guī)范。7.托運(yùn)是否及時(shí)。8.商店街駐場人員是否符合規(guī)

6、范。9.各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生檢查。10.班車接送是否準(zhǔn)時(shí),并作好來客統(tǒng)計(jì)。11.S604、S148電話檢查和退件處理是否及時(shí)完成。(四)倉管課:1.貨梯、推高機(jī)、鏟車、拖板車等設(shè)備正常完好。2.紙板箱回收是否及時(shí)。3.掃描槍、電子磅秤機(jī)運(yùn)作是否正常。4.棧板堆放回收是否及時(shí)并整齊堆放。5.收貨碼頭、辦公室、退貨區(qū)是否整齊。6.垃圾房是否整潔。7.收貨差異、廠商詐底追蹤。8.暫存區(qū)、后倉是否運(yùn)作正常。9.員工服務(wù)是否符合規(guī)范。10.退貨工作是否正常進(jìn)行,退貨商品是否超過10天。11.電腦操作人員是否規(guī)范操作,收貨更正檢查。(五)

7、維修課:1.水、電、空調(diào)、燈光、廢水運(yùn)作是否正常。2.冷凍冷藏柜是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。3.賣場燈具、瓷磚是否更換及時(shí)。4.突發(fā)狀況是否處理及時(shí)。5.辦公室、發(fā)電機(jī)房、冷凍機(jī)房、消防機(jī)房是否整潔。(六)業(yè)代:1.團(tuán)購接待處是否整潔。2.員工服務(wù)是否符合規(guī)范。3.大宗備貨狀況是否完好。4.業(yè)代業(yè)績完成情況追蹤。(七)商店街:1.專柜人員儀表服務(wù)是否符合規(guī)范。2.品項(xiàng)陳列銷售是否符合標(biāo)準(zhǔn)。3.專柜、美食廣場區(qū)域衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)。(八)清潔公司:1.各區(qū)域人員清潔是否正常。2.清潔設(shè)備是否運(yùn)作正常。時(shí)間11:30~14:30工作內(nèi)容:用

8、餐,與課長、員工面談工作內(nèi)容:用餐,與課長、員工面談,了解各課人員動態(tài),溝通、激勵,增強(qiáng)凝聚力,處理客訴,現(xiàn)金差異、簽核費(fèi)用單,其它事務(wù)處理。時(shí)間:14:30~15:00工作內(nèi)容:交接班工作內(nèi)容:早、晚班經(jīng)理交接班。時(shí)間:15:30~17:30工作內(nèi)容:巡場工作內(nèi)容:(一)EDP:1.EDP耗材用品是否規(guī)范領(lǐng)用。2.