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1、商業(yè)銀行金融服務存在的問題及對策研究摘要：金融市場作為市場晉級的重要部分，對市場經(jīng)濟的發(fā)展起到巨大的推動作用。商業(yè)銀行作為金融市場的關鍵機構，有利的推動金融市場的發(fā)展。然而，作為商業(yè)銀行主要的競爭手段之一的金融服務，卻存在較多問題，對商業(yè)銀行的市場競爭產(chǎn)生不利影響。鑒于此，本文針對現(xiàn)階段我國商業(yè)銀漢金融服務存在的問題進行分析，并提出有效地解決對策，增強商業(yè)銀行金融服務的競爭力。關鍵詞：商業(yè)銀行；金融服務；問題；對策當前，我國銀行業(yè)競爭日趨激烈，市場化改革不斷深化使得我國商業(yè)銀行的利潤空間越來越小，并且越來越不能適應市場的發(fā)展。我國商業(yè)銀行發(fā)展時間短，因此其發(fā)展規(guī)模相對較?。挥捎跉v
2、史發(fā)展原因，其歷史包袱也比較重，導致我國商業(yè)銀行競爭力較小。因此，促使增強金融服務成為提高商業(yè)銀行整體競爭力的主要手段，為商業(yè)銀行獲得更多的利潤的必由之路。一、商業(yè)銀行金融服務概述及現(xiàn)狀金融服務作為商業(yè)銀行主要的盈利手段之一，對商業(yè)銀行整體的盈利能力具有重要的影響，也是其增強市場競爭能力的重要手段。商業(yè)銀行的金融服務的對象主要是三種，分別是企業(yè)客戶、大眾客戶和金融機構。針對不同的服務對象，設定不同的服務模式和方法，為客戶提供多樣化獨具特色的金融服務，是商業(yè)銀行拓展市場，獲得新客戶，維持老客戶關系最有效的對策和方法。然而，據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，商業(yè)銀行的金融服務仍存在較多問題，如金融
3、服務同質化嚴重，缺乏創(chuàng)新；金融服務體系不健全及金融服務高素養(yǎng)專業(yè)性人才缺乏等，這些問題的存在，勢必對商業(yè)銀行在越來越激烈的市場競爭產(chǎn)生不利影響。因此，必須對這些問題進行詳細分析，找出有效應對策略，改善商業(yè)銀行金融服務質量。二、商業(yè)銀行金融服務存在的問題研宂現(xiàn)階段金融全球化發(fā)展趨勢不斷增強，作為國內的商業(yè)銀行，不但要與國內的商業(yè)銀行及金融機構進行競爭，還要面對來自海外金融機構和商業(yè)銀行的競爭。然而，對于國A的商業(yè)銀行而言，金融全球化，不但是威脅，還有機遇，可以向海外商業(yè)銀行學習先進的金融服務知識，增強自身的競爭力，同時將自己的金融產(chǎn)品銷往海外，獲取更多利潤。然而，這些必須建立在國
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5、A］商業(yè)銀行對自身金融服務問題充分挖掘分析的基礎之上，進而找到問題冇效的解決對策，完善商業(yè)銀行整體的競爭力，現(xiàn)對商業(yè)銀行金融服務存在的問題進行分析。1.金融服務方式和服務手段滯后。隨著科技的發(fā)展，一些新型的金融中介業(yè)務出現(xiàn)，同時，電子金融業(yè)務的出現(xiàn)對傳統(tǒng)金融業(yè)務造成很大沖擊，這也促進者傳統(tǒng)金融業(yè)務的升級換代?，F(xiàn)代金融手段，如手機銀行、網(wǎng)絡銀行、電話銀行等金融手段使得金融業(yè)務的辦理時間與地理界線將不再明顯；個人金融業(yè)進一步發(fā)展，越來越多的人通過現(xiàn)代金融業(yè)務手段進行理財、投資等。1.綜合性高素養(yǎng)的金融服務人才缺乏?，F(xiàn)階段商業(yè)銀行市場競爭越來越激烈，傳統(tǒng)的金融服務體系己經(jīng)無法完全適應當
6、前的市場營銷體系。然而，很多商業(yè)銀行仍在使用傳統(tǒng)的金融服務體系，經(jīng)過調查，宂其主要原因是缺乏綜合性高素養(yǎng)的金融服務人冰，所謂綜合性高素養(yǎng)的金融服務人才是指既懂金融服務專業(yè)知識，又能對市場營銷體系精通，能夠針對商業(yè)銀行金融服務體系制定有效的市場營銷策略。然而，冃前這種綜合性高素養(yǎng)金融服務人才的缺乏，直接致使商業(yè)銀行金融服務體系無法緊跟市場潮流，導致商業(yè)銀行在競爭中處于不利位置。2.金融服務的同質化程度比較高。0前為止，我國商業(yè)銀行金融技術水平以及服務水平有了很大發(fā)展，但是相對來說，各銀行之間金融產(chǎn)品同質化較高。由于各??銀行的金融產(chǎn)品可復制性高，這也就使得各商業(yè)銀行產(chǎn)品相似。因此造
7、成金融商品缺乏特色；服務水平缺乏人性化理念；整體競爭力地下等后果。隨著今年人民大眾追尋個性化、差異化的腳步加快，更多的人希望在金融服務方面得到更多的差異性服務。金融產(chǎn)品與服務的特色化、人性化也就顯得尤為重要。三、增強商業(yè)銀行金融服務的對策研究1.培養(yǎng)綜合性高素養(yǎng)金融服務性人才。針對綜合性高素養(yǎng)金融服務性人才缺乏的現(xiàn)狀，一方面，商業(yè)銀行要對在職的金融服務人員定期進行市場營銷知識的培訓，增強金融服務人員對金融市場的敏銳感，可以通過聘請專業(yè)的市場營銷人員定期對企業(yè)人員進行培訓，也可以將金融服務人員輸送至專業(yè)的市場營銷機構進行培訓。另一方面，高等院校作為為社會培養(yǎng)人才的基地，一定要及時根
8、據(jù)社會需求，對學生進行培養(yǎng)，針對商業(yè)銀行對綜合性高素養(yǎng)金融人才缺乏的現(xiàn)狀，高等院系應該為金融專業(yè)的學生，設置市場營銷課程，從而提高學生的市場營銷知識，促使學生在校內就具備了金融和市場營銷方面的理論知識，進入企業(yè)后，能夠好的為企業(yè)服務。1.增強金融服務創(chuàng)新能力?，F(xiàn)階段，商業(yè)銀行整體的創(chuàng)新能力比較薄弱，金融服務方面的更是同質化嚴重。因此，必須對加強金融服務方面的創(chuàng)新。根據(jù)客戶需求，創(chuàng)造客戶需求的金融服務，對金融服務市場的客戶進行詳細調查，基于商業(yè)銀行自身資源和能力，設計具有特色的金融
