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1、思維模式的訓(xùn)練溝通是管理的濃縮“管理就是溝通、溝通、再溝通?！薄懊绹?guó)通用電器公司總裁杰克·韋爾奇“企業(yè)管理的過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！薄毡窘?jīng)營(yíng)之神松下幸之助溝通的品質(zhì)決定工作的品質(zhì)！溝通的窮盡就是管理尊嚴(yán)的最大化管理是溝通的結(jié)果，溝通是管理的前提。企業(yè)的每一項(xiàng)決策，都要經(jīng)過多方的溝通，溝通得越充分管理就越有效。溝通失敗等于管理失敗沒有溝通的制度，沒有溝通的決策和沒有溝通的管理，其實(shí)都是失敗的管理。溝通力現(xiàn)狀由于缺乏人際溝通技能而被解雇的管理者，要多于因技術(shù)能力的缺乏而被解雇的管理者。一項(xiàng)
2、對(duì)財(cái)富500強(qiáng)中191名總經(jīng)理的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：導(dǎo)致失敗的最主要的原因是缺乏人際溝通的技能。另一項(xiàng)調(diào)查表明有一半管理者及30％的高層管理者在人際交往中存在一定困難。在做什么？管理者70％的時(shí)間是用在與人溝通，這其中的13的時(shí)間用于單個(gè)會(huì)談。Page?8溝通的基本知識(shí)1課程學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)溝通的五大策略2如何與上級(jí)下級(jí)之間溝通3如何跟別人建立親和力信賴感6如何與客戶進(jìn)行溝通5平級(jí)之間如何進(jìn)行溝通4提升說服技巧7溝通的基本知識(shí)溝通的定義發(fā)送方接收方溝通模式信息反饋一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通模式溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，將信息，思想
3、和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的作用信息的傳遞 情緒的轉(zhuǎn)移 感覺的互動(dòng)溝通三要素文字語調(diào)肢體動(dòng)作38%聲音55%視覺7%語言溝通效果的決定因素言辭字詞語句肢體語言姿態(tài)動(dòng)作姿勢(shì)舉止7%55%38%語言方式音量音調(diào)腔調(diào)速度口音溝通的四個(gè)特點(diǎn)隨時(shí)性–我們所做的每一件事情都是溝通雙向性–我們既要收集信息，又要給予信息情緒性–信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響互賴性–溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的溝通的漏斗1、人首先是對(duì)自己感興趣2、人都有虛榮心3、人都愛面子4、人都是情緒的動(dòng)物5、都希望被重視被
4、認(rèn)可6、都希望成為有價(jià)值的人認(rèn)識(shí)人，了解人，你將無所不能人性的弱點(diǎn)策略一——微笑策略二——贊美策略三——傾聽策略四——同理心策略五——避免與人爭(zhēng)論溝通的策略微笑溝通策略一：Page?19笑是世界是唯一可以溝通的語言1、要與對(duì)方保持正視的微笑；2、高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視；3、低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到有戒心；4、眼睛要有膽量正視對(duì)方，其次要有膽量接受對(duì)方的目光微笑是自信、真誠(chéng)、友善、愉快的心態(tài)表露。Page?20經(jīng)常保持微笑贊美溝通策略二：溝通策略二：運(yùn)用贊美藝術(shù)1、直接贊美2、間接贊美3、贊美三
5、個(gè)原則4、贊美三個(gè)層次直接贊美1、具體化2、差異化3、似否定實(shí)肯定4、表現(xiàn)特別信任（只有你）5、主動(dòng)與別人打招呼6、贊美別人得意的地方7、對(duì)比贊美8、指出別人的變化間接贊美1、在第三者面前夸2、傳達(dá)第三者的贊美3、逢物加價(jià)，逢歲減小4、投其所好，談別人的興趣愛好贊美三個(gè)原則：1、真誠(chéng)2、適度3、有根據(jù)贊美三個(gè)層次：1、肉麻2、恰當(dāng)3、潤(rùn)物細(xì)無聲1、你真不簡(jiǎn)單2、我很欣賞你3、我很佩服你4、你很特別經(jīng)典四句肯定認(rèn)同技巧你說得很有道理.我理解你的心情我了解你的意思.感謝你的建議.我認(rèn)同你的觀點(diǎn).你這個(gè)問題問得很好
6、.我知道你這樣做是為我好.分享碟聆聽溝通策略三：聽→聽現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)上來3個(gè)人，分別的角色是A說，B聽，C做核對(duì)。A進(jìn)行一個(gè)話題的描述，時(shí)間為3~5分鐘，B合理聆聽后，進(jìn)行3~5分鐘的復(fù)述。話題1：請(qǐng)A描述一個(gè)你所喜歡的明星。要求：這個(gè)明星有什么樣的特點(diǎn)？這個(gè)明星的魅力何在？他能給你帶來什么樣的啟示？話題2：請(qǐng)A描述一個(gè)你所喜歡的興趣要求：請(qǐng)描述出這個(gè)興趣的特點(diǎn)。描述這個(gè)興趣給你帶來的好處。向B推薦這個(gè)興趣。現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)聆聽四個(gè)層面聽懂對(duì)方說的話.聽懂想說沒有說出來的話.聽懂對(duì)方想說沒有說出來,要你說出來的話.聽
7、懂對(duì)方為什么說這句話有時(shí)比說什么更重要.言外之意我覺得今年的冰激凌賣的很貴.言外之意：我的錢不夠買回答：我給你買一個(gè)我很難向前走了。言外之意：我腳疼，不想走了回答：我們休息一下這場(chǎng)演出持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間？言外之意：演出很無聊回答：你是否覺得煩了有人需要冷飲嗎？言外之意：這里很熱回答：你覺得熱嗎？實(shí)際上和表面上同意不同意小王：“我很想去島上過明年的寒假。所有從那里回來的人都對(duì)那很滿意?！毙±睿骸昂弥饕?，我的朋友也說那里好?！毙±睿骸安蝗沁@樣！我的朋友去年去過，就說糟透了。不過，你當(dāng)然可以試試……”小李：“是的，你說
8、的對(duì)。就連品味有些非主流的地方都很喜歡那……?！毙±睿骸拔覀冋娴牟槐厝W(xué)別人……?！瘪雎牸记?.是一種禮貌2.建立信賴感3.用心聽4.態(tài)度誠(chéng)懇5.記筆記6.重新確認(rèn)7.停頓3-5秒8.不打斷插嘴9.不明白追問10.不要發(fā)出聲音11.點(diǎn)頭微笑12.眼睛注視鼻尖或前額13.聽話時(shí)不要組織語言如何設(shè)身處地的傾聽1、專注的看著對(duì)方2、不要中途隨意打斷3、點(diǎn)頭微笑回應(yīng)鼓勵(lì)表達(dá)4、適當(dāng)?shù)奶釂柵c復(fù)述對(duì)方的意思5、
