安管部工作手冊(cè).docx

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1、安管部工作手冊(cè)(修改版)審核：批準(zhǔn)：日期：2013年9月16日目錄1、工作目標(biāo)2、組織架構(gòu)3、管理職責(zé)3.1部門(mén)工作職責(zé)3.2部門(mén)崗位職責(zé)4、安管部管理制度4.1安管部工作規(guī)范4.2物品放行管理規(guī)定4.3非營(yíng)業(yè)時(shí)間人員出入登記制度4.4清場(chǎng)制度及工作規(guī)程4.5禮貌服務(wù)文明執(zhí)勤規(guī)定4.6交接班制度4.7對(duì)講機(jī)使用規(guī)定4.8安管巡邏操作程序4.9安管部裝備管理規(guī)定4.10更衣室管理規(guī)定4.11安管部培訓(xùn)、會(huì)議制度4.12安管部獎(jiǎng)勵(lì)、處分制度4.13雨傘借用服務(wù)操作規(guī)范4.14安管部裝修監(jiān)管職責(zé)工作指引4.15停車(chē)場(chǎng)管理制度4.16安管部應(yīng)急事件處理原則4.17緊急疏散程序4.18煤

2、氣泄漏應(yīng)急處理4.19火警應(yīng)急處理4.20火警誤報(bào)應(yīng)急處理4.21消防設(shè)備人為損壞處理4.22遇風(fēng)暴及臺(tái)風(fēng)處理4.23漏水（水浸）應(yīng)急處理4.24停電及電力故障應(yīng)急處理4.25遇地震應(yīng)急處理4.26電梯困人應(yīng)急處理4.27高空擲物處理4.28發(fā)生噪音污染處理4.29商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生交通意外應(yīng)急處理4.30發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急4.31商場(chǎng)罪案現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)處理4.32發(fā)生盜竊應(yīng)急處理4.33發(fā)生搶劫應(yīng)急處理4.34發(fā)生毆斗應(yīng)急處理4.35發(fā)生偷車(chē)應(yīng)急處理4.36擅自侵入應(yīng)急處理4.37發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理5、相關(guān)表格5.1《安管部崗位交接班記錄本》5.2《消防監(jiān)控中心交接班記錄本》

3、5.3《物品放行條》5.4《事件處理報(bào)告》5.5《非營(yíng)業(yè)時(shí)間人員出入登記表》5.6《滅火器季度檢查表》5.7《消防栓設(shè)備檢查表》5.8《車(chē)輛巡查異常情況記錄表》5.9《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登記表》5.10《安管部巡查記錄表》5.11《二次裝修巡視檢查表》5.12《施工人員出入登記表》5.13《火災(zāi)隱患情況記錄表》5.14《噴淋放水申請(qǐng)表》5.15《未鎖門(mén)安全聯(lián)絡(luò)單》5.16《消防檢查整改通知書(shū)》5.17《裝修工人違例記錄表》5.18《安管部備用鎖使用登記表》5.19《雨傘租借登記表》5.20《每日防火巡查記錄表》5.21《停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)班報(bào)表》5.22《停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)日?qǐng)?bào)表》5.23《人工收

4、費(fèi)單》5.24《車(chē)位繳費(fèi)單》5.25《月租車(chē)輛臺(tái)賬》5.26《車(chē)場(chǎng)出口異常情況登記表》1、工作目標(biāo)1.1員工崗前培訓(xùn)率達(dá)100%，員工培訓(xùn)合格率達(dá)100%。1.2巡查制度執(zhí)行率100%。1.3無(wú)與商戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象，處理問(wèn)題有禮有節(jié)，按原則處理，及時(shí)糾正處理違章率達(dá)98%。1.4商戶(hù)對(duì)安管服務(wù)質(zhì)量的滿意率達(dá)95%及以上。1.5對(duì)商戶(hù)關(guān)于安全管理的投訴處理完成率為100%。1.6不發(fā)生因員工服務(wù)質(zhì)量或不良行為而導(dǎo)致的重大有效投訴，對(duì)商戶(hù)書(shū)面投訴在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)，及時(shí)處理率達(dá)100%。1.7消防巡查、記錄、處理要求執(zhí)行率100%。1.8車(chē)場(chǎng)投訴處理客戶(hù)滿意率95%。2、組織架構(gòu)安管經(jīng)

5、理（1人）安管主任（10人）安管領(lǐng)班（16人）安管文員（1人）安管專(zhuān)員（140人）3、管理職責(zé)3.1部門(mén)工作職責(zé)3.1.1負(fù)責(zé)商場(chǎng)的消防和安管巡查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理并復(fù)查，同時(shí)做好相關(guān)記錄。3.1.2嚴(yán)格治安管理，全天24小時(shí)巡查、監(jiān)控，做好來(lái)訪及加班登記、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。3.1.3嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。3.1.4積極配合公安部門(mén)打擊商場(chǎng)內(nèi)及周?chē)l(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。3.1.5負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)各商戶(hù)治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。3.1.6抓好部門(mén)內(nèi)部的管理培訓(xùn)，作好整風(fēng)、整紀(jì)工作，樹(shù)立良好的形象。3.1.7部門(mén)員工無(wú)條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

6、安排，配合外派等支援工作。3.1.8負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)管理，做好車(chē)場(chǎng)收費(fèi)、車(chē)輛停放管理、巡邏檢查，以及突發(fā)事件的處理。3.1.9負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)商場(chǎng)范圍內(nèi)的治安秩序。3.1.10完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。3.1.11安管部紀(jì)律：3.1.11.1嚴(yán)以律己，遵守國(guó)家法律法規(guī)；3.1.11.2服從指揮，做到令必行禁必止；3.1.11.3團(tuán)結(jié)友愛(ài)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神；3.1.11.4文明禮貌，誠(chéng)懇耐心和氣待人；3.1.11.5儀表整潔，按規(guī)定和要求著裝；3.1.11.6工作守時(shí)，不遲到早退不曠工；3.2部門(mén)崗位職責(zé)崗位職務(wù)：安管經(jīng)理直屬上級(jí)：項(xiàng)目副總1、在項(xiàng)目副

7、總和當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安管工作。2、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考評(píng)，培訓(xùn)、指導(dǎo)、選拔人才。3、制定并提交本部門(mén)年度、月度工作計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃。4、編制及按需要修訂安管工作的規(guī)章制度。5、貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)部門(mén)關(guān)于安全保衛(wèi)及消防工作之方針、政策和有關(guān)條例，建立、健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)及消防制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查。6、負(fù)責(zé)維護(hù)治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)搞好安全保衛(wèi)工作。7、負(fù)責(zé)制定管理治安和消防演習(xí)年度工作計(jì)劃，做好安全管理年度預(yù)算及工作總結(jié)。8、妥善處理客戶(hù)有關(guān)安全