物管部安管服務禮儀

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1、第一節(jié)安管服務儀容儀表規(guī)范及服務用語物管部：卞剛2011年5月一、安管員儀表儀容要求1、頭發(fā)：短發(fā)應梳理整齊:長發(fā)則應束起或以簡單的發(fā)飾固定。2、指甲：不留長指甲、不涂指甲油3、臉：化淡妝（注：女性）4、領帶：領帶端正，帶領帶夾5、工牌：工牌保持整潔、吊掛戴正。要求：吊掛前胸。6、保安帽端正，帽沿與眉毛平齊，不得左、右邊傾斜。7、上衣：統(tǒng)一制服、干凈、整齊8、裙子：統(tǒng)一短裙、干凈、整齊9、襪子：肉色長絲襪10、鞋：低跟黑皮鞋，保持光亮整潔11、上班可以佩戴的個人物品手表、錢包、筆12、不得留長發(fā)、染發(fā)、蓄胡子、留長指甲，鼻毛露出鼻孔。13、著工裝時不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳；1

2、4、當值時不得佩帶飾物：如項鏈、耳環(huán)等；15、口袋內裝過多物品，影響形象；二、安管員行為要求1、站立時：背、腰及膝蓋挺直，下顎自然后縮。肩膀放松，雙手手指并攏，緊貼側面、或交叉與前方，女性腳跟并攏，腳尖張開45°男性則可將雙腳張開與肩同寬。2、坐姿上身挺直，稍向前傾，雙腿平穩(wěn)放好，雙臂自然放松或置于雙膝上。3、行走時抬頭挺胸、背脊挺直，行走中如遇到領導或同事，應點頭微笑示意，行走中如遇他人在道路中交談，應由側邊通過。4、敬禮的時機與場合:遇所有車輛經過大門崗時，須敬禮；檢查證件、車輛及物品時，須事先敬禮；制止違章、違規(guī)行為時，須事先敬禮；崗位交接時，交接雙方須敬禮；遇逢公司領導陪同政府領導視察

3、時須敬禮。敬禮標準：在立正的基礎上，右手取捷徑從右胸前迅速抬起，五指并攏，大臂抬起與肩平行，手心向下，稍向外擴張15℃角，中指貼帽檐右角2厘米處，兩眼平視前方。三、安管員服務用語1、稱呼用語：先生小姐女士太太領導（正式場合）師傅阿叔阿姨等等（非正式場合）2、問候用語：您好！早上好！下午好！晚上好！辛苦了……3、詢問用語：您好，請問有什么可以幫到您？您好，請您出示一下證件好嗎？您好，請問您找哪位？他/她住哪一棟呢？請問您貴姓？怎么稱呼您？5、道歉用語：對不起！請原諒！這是我的錯，打擾了，很遺憾，失禮了，非常抱歉等。第二節(jié)安管崗位服務用語一、固定崗位服務用語1、值勤中保持跨立，兼顧值勤區(qū)域內的各

4、類情況。遇有車輛進入應正直向左側轉體45度，左手執(zhí)停車手勢，待車輛停止，向前齊步走至駕駛座窗約三步遠，立定敬禮，待車窗放下后，安管員禮畢頭部略低（您好，先生或小姐等，請問您出示證件。詢問事由）。2、確認來者身份后，若為訪客或送貨，應正確給予指引。通知崗亭內登記人員給予登記（麻煩您出示有效證件登記一下，請慢走），立正后，規(guī)范操作車輛左直行放行手勢，并做敬禮；待車輛離開本崗后，正直轉體90度，齊步至值勤崗位，恢復跨立姿勢，通知相關崗位。、3、大門或其它固定崗，安管員在值勤中保持跨立姿勢。遇有公司高管領導進出大門，安管員要敬禮并主動問好：（某某領導：上午好、下午好、晚上好、您好！某某領導您慢走；）。

5、4、遇有領導攜物進入需要幫助時，安管員應主動問好，并及時呼叫巡邏崗積極給予幫助（xx領導您好，需要幫忙嗎？）；領導道謝時，安管員要回答說（不用客氣，這是我們應該做的）。幫忙后，恢復崗位，保持跨立。5、遇有攜物外出人員時，安管員應主動齊步向前距離三至五步敬禮（您好，先生/小姐，請問您有放行條嗎？）如果沒有請麻煩您到服務中心開具證明）在向攜物外出人員合理作好解釋后，若其未開具出門條，要將指引服務中心，并立即恢復崗位，保持跨立。6、若外出人員已開具出門條，待其出具時，安管員收下出門條，依據出門條上明細對人員所攜物品進行檢查，核實無誤后，將出門條收下致謝（謝謝您的配合，先生/小姐，您慢走，再見）。若所

6、檢查與出門條所開具不符，要立即通知相應崗位，并重新開具物品外出條，確保核實無誤后方可放行。二、地下車庫崗位服務用語1、值勤保持跨立，得到通知或看到車輛即將進入車場時，車管員要立即跑步至車前，敬禮。并按照規(guī)范動作指揮車輛，車頭朝外，有序停放于車場。如有客戶不配合，應向客戶做好解釋（您好先生/小姐，為方便您進出車，以免您的車輛被剮，請您把車頭朝外停放，謝謝您的配合?。┸噧热缛藭r，請先開右后車門，后開左前車門。如司機一人時，輕拉司機左手車門。2、客戶下車后，應主動問好（先生/小姐，您慢走）。應止步恢復崗位，繼續(xù)對其它車輛進行引導工作。3、客戶告別（您慢走，再見?。?。主動為客戶指揮車輛，車輛指揮動作

7、應規(guī)范到位，口令清晰明朗。車輛進入行車道后，車管員要站在正對車輛駕駛座窗口約三步遠處，做左直行手勢，敬禮，待車輛離開，車管員恢復崗位。三、巡邏崗服務用語1值勤中規(guī)定巡邏路線齊步行進，遇見領導約距三步遠時，立正敬禮，主動問好，（xx領導您好?。┓e極為領導提供幫助。遇有領導或客人車輛進入應齊步行進中敬禮，并主動為領導或客人指揮車輛。2值勤中做到遇見陌生、可疑人員要進行盤查，（先生/小姐您好！為了您的安