《安保部管理制度》word版

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1、安保部管理制度(草案）一）安全工作制度1、安全部員工應(yīng)帶頭遵紀(jì)守法，遵守本酒店制定的各項管理制度。2、嚴(yán)守國家和酒店的機(jī)密，做到“不該說的不說，不該問的不問”，不得把酒店內(nèi)發(fā)生的事向無關(guān)人員透露。3、對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、堅持原則，不得河私枉法。4、當(dāng)班時著裝整潔、端莊大方，儀表儀容符合要求。5、發(fā)現(xiàn)任何危及客人和職工人身及財產(chǎn)，以及酒店財產(chǎn)的情況，都要及時、果斷地按有關(guān)程序處理。發(fā)現(xiàn)可疑情況要立即監(jiān)控，并酌情向上級匯報。6、熟悉酒店消防設(shè)施和器材的分布及使用方法，發(fā)現(xiàn)火情立即報警并就近使用滅火器材進(jìn)行補(bǔ)救。7、發(fā)現(xiàn)客人遺留和丟失的物品，要立即上繳。8、巡邏工作時，保持樓層

2、客房區(qū)域的安靜，做到“三輕’（即輕聲、輕語、輕步），不得隨便進(jìn)入客房。9、遇見客人時要主動熱情，使用禮貌用語。10、發(fā)現(xiàn)可疑的人或事，要有禮貌地進(jìn)行詢問、查訪，按規(guī)定進(jìn)行處理。11、不準(zhǔn)私拿、私要客房（酒店）的任何物品。12、隨時準(zhǔn)備為客人提供服務(wù)。二）安全、消防設(shè)備與器材的管理規(guī)定為了保證所配置的安全、消防設(shè)備與器材的完好無損，在緊要關(guān)鍵時刻發(fā)揮其應(yīng)有的作用，特制定如下管理規(guī)定：攝像機(jī)是治安管理的專用設(shè)備，任何人不得擅自改變其監(jiān)控方向或故意設(shè)置障礙而影響其正常工作與功能。二、消防設(shè)備與器材是為防止發(fā)生火災(zāi)而特別配置的，非用于滅火時，任何部門與人員不得擅自動用、移位與玩耍。消防設(shè)

3、備與火火器材設(shè)置在哪個部門的管區(qū)內(nèi)，均由部門落實具體人員負(fù)責(zé)管理，并保持清潔，做到完好無缺。如發(fā)現(xiàn)有人擅自動用與玩耍安全、消防設(shè)備與器材的情況，行政部門將對其進(jìn)行嚴(yán)肅處理。五、如屬于故意損壞安全、消防設(shè)備與器材者，行政部將根據(jù)有關(guān)的法規(guī)，追究其責(zé)任，并處以罰款做為賠償。六、愛護(hù)安全、消防設(shè)備與器材八人有責(zé)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備、器材損壞、缺少、出現(xiàn)問題或有違反以上管理規(guī)定的情況，請速通知酒店行政部。三）火災(zāi)應(yīng)急方案一、發(fā)現(xiàn)火情后應(yīng)采取的行動與措施：酒店員工在酒店的任何區(qū)域內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即采取如下行動與措施：l、立即向安保部報警。報警方法有如下幾種：A·使用工作電話報警：B·使用墻壁上

4、的火災(zāi)報警器報警。注：使用電話報警時一定要講清楚失火的地點，燃燒的物質(zhì)種類和火勢大小。2、迅速使用就近的滅火器材進(jìn)行滅火。A·滅火機(jī)的使用方法：拔掉滅火機(jī)的保險銷，將噴嘴對準(zhǔn)火源，壓下把手開關(guān)。B·墻壁消防箱的使用方法：打開消防箱門，擰開箱內(nèi)連接消防盤管的水源開關(guān)（逆時針轉(zhuǎn)動），將消防盤管拖至著火地點，打開水槍上的開關(guān)。二、接到火災(zāi)報警后，各部門應(yīng)采取的行動與措施：l、總經(jīng)理室：酒店領(lǐng)導(dǎo)接到報警后，立即趕赴著火地點，成立火場指揮部，以在場的行政職務(wù)最高者為火場總指揮，全權(quán)負(fù)責(zé)補(bǔ)救與疏散工作。2、安保部：安保部接到報警后，立即組織安全人員趕赴著火地點，組織進(jìn)行滅火工作。安全人員到達(dá)

5、火場后的行動措施：（l）迅速查明著火區(qū)域內(nèi)有無被困人員，如有立即組織搶救。（2）立即鋪設(shè)消防水帶進(jìn)行滅火。（3）及時將火場情況向假日酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出應(yīng)采取的行動措施方案，供酒店領(lǐng)導(dǎo)參考。3、客房部：如果火災(zāi)不是發(fā)生在客房區(qū)域。客房部要隨時做好疏散的準(zhǔn)備工作。如果火災(zāi)發(fā)生在客房：（l）客房服務(wù)員立即報警。（2）迅速進(jìn)行本樓層的疏散工作，疏散程序從靠近著火的房間開始，由近至遠(yuǎn)。同時指引疏散人員定安全通道，告誡疏散人員不要乘坐電梯。（3）對通知疏散的客房要逐個進(jìn)行檢查是否有遺漏人員，并關(guān)好房門。（4）客房中心通知暫不進(jìn)行疏散的樓層做好疏散準(zhǔn)備工作。（5）樓層服務(wù)員接到報警后，要檢查

6、安全通道是否暢通，準(zhǔn)備好開啟房門的總鑰匙（并且不要使用電話）等待命令。（6）部門管理人員要到各崗位安排，檢查準(zhǔn)備工作情況，客房部經(jīng)理安排好工作后立即到火場指揮部報到。4、工程部：工程部接到報警后，立即進(jìn)行如下工作：（l）負(fù)責(zé)消防設(shè)施、設(shè)備的技術(shù)人員迅速到位，監(jiān)督設(shè)備的運行情況。（2）工程技術(shù)人員根據(jù)火勢及時對電源、電梯、通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行斷電、停運處理。（3）音響控制定做好播放緊急廣播的準(zhǔn)備工作。5、前廳部：前廳部接到報警后，立即進(jìn)行如下工作：（l）立即將大廳所有通向外面的門打開，通知大廳內(nèi)的人員疏散，并維持好大廳的秩序，阻止無關(guān)人員入內(nèi)。（2）行李員將客人的行李轉(zhuǎn)移到安全地方，并看管

7、好。（3）總臺人員要收集好客人的住宿登記等資料，接到疏散命令后，將所有資料帶至指定的疏散集結(jié)地點。6、餐飲部：如火災(zāi)發(fā)生在某個營業(yè)點時，現(xiàn)場當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)要立即組織進(jìn)行客人的疏散工作。在指派人員向安全部報警的同時迅速組織進(jìn)行滅火工作。如火災(zāi)發(fā)生在其它區(qū)域，餐飲部接到報警后，全體人員在各自的工作崗位上待命，同時做好疏散的準(zhǔn)備工作。餐飲部經(jīng)理在宴會預(yù)定處待命。7、財務(wù)部：接到報警后，各營業(yè)點的人員要把現(xiàn)金、客帳等重要資料準(zhǔn)備好，由專人保管負(fù)責(zé)，隨時準(zhǔn)備轉(zhuǎn)移。8、大堂副理：堅守崗位，負(fù)責(zé)處