《安保部工作手冊》word版

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1、目錄序號編號規(guī)程名稱頁碼1、目錄0012、HM（AB）/QW.01-2005安保內(nèi)容、權(quán)限及職責(zé)規(guī)程0023、HM（AB）/QW.02-2005安保崗位配置管理規(guī)程0134、HM（AB）/QW.03-2005安保上下崗交接及執(zhí)勤規(guī)程0175、HM（AB）/QW.04-2005安保工作紀律規(guī)程0266、HM（AB）/QW.05-2005安保人員風(fēng)紀管理與崗位禮節(jié)規(guī)程0337、HM（AB）/QW.06-2005安全通用管理規(guī)程0428、HM（AB）/QW.07-2005治安管理規(guī)程0479、HM（AB）/QW.08-2005道路車輛管理規(guī)程05810、HM（AB）/QW.09-2005消防管理規(guī)

2、程06311、HM（AB）/QW.10-2005滅火應(yīng)急方案訓(xùn)練06912、HM（AB）/QW.11-2005突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程07013、HM（AB）/QW.12-2005郵電服務(wù)管理規(guī)程073安保內(nèi)容、權(quán)限及職責(zé)規(guī)程（001）1.0目的明確安保人員崗位職責(zé)，培養(yǎng)安保人員良好的敬業(yè)精神以及自律性。2.0范圍適用于公司全體安保人員。3.0職責(zé)3.1經(jīng)理及主管負責(zé)具體的培訓(xùn)、指導(dǎo)以及監(jiān)督檢查工作。3.2領(lǐng)班以上管理人員按照本文件規(guī)定組織實施。3.3安保人員應(yīng)按本文件的規(guī)定工作。4.0工作程序4.1安保工作的性質(zhì)及意義4.1.1“安”字，含有安全、安寧、安定之意?！鞍脖！保侵竿ㄟ^值班、

3、看守、巡邏和監(jiān)控，預(yù)防或終止任何危及或影響客戶生命財產(chǎn)及身心健康的外界因素的發(fā)生，及時妥善處理突發(fā)事件，從而避免損失，或?qū)p失降至最低限度。達到維護客戶生命財產(chǎn)安全、生活安寧和社區(qū)安定的目的。4.1.2物業(yè)安保工作，具有十分重要的意義。首先，安保工作直接關(guān)系到客戶的生命財產(chǎn)安全，是公司一切工作的基礎(chǔ)和保證。其次，安保工作是物業(yè)管理的重要組成部分，安保工作的好壞，直接影響著物業(yè)管理的質(zhì)量，關(guān)系到物業(yè)的保值升值潛力，與客戶利益息息相關(guān)。最后，安保工作是公司的窗口之一，直接關(guān)系到公司形象及品牌建設(shè)，安保工作中的疏漏，將極大的影響公司聲譽，從這個意義上講，安保工作不允許失誤。4.2安保工作的內(nèi)容及權(quán)

4、限4.2.1安保工作內(nèi)容4.2.1.1治安管理控制無關(guān)人員進入物業(yè)管理區(qū)域。防止物品丟失及危險品進入物業(yè)管理區(qū)域。對進入物業(yè)管理區(qū)域的外來人員進行管理。協(xié)助政府相關(guān)部門維持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序。4.2.1.2交通及停車場管理對車輛進行管理，防止管轄區(qū)域內(nèi)停放的車輛遭受破壞、盜竊及未經(jīng)許可停泊。調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)人、車流量，防止所轄區(qū)域秩序混亂和交通堵塞。4.2.1.3消防管理定期巡檢消防設(shè)施設(shè)備、器材的完好及運行狀況。定期組織消防培訓(xùn),搞好宣傳工作.4.2.1.4突發(fā)事件的處理隨時發(fā)現(xiàn)、處理突發(fā)事件，控制現(xiàn)場，防止事態(tài)惡化，并按緊急情況處理程序執(zhí)行。4.2.1.5違規(guī)處理按相關(guān)文件規(guī)定處理違規(guī)行

5、為。4.2.1.6對外聯(lián)絡(luò)與政府相關(guān)部門保持聯(lián)系。協(xié)助政府部門處理相關(guān)事宜。4.2.2安保人員必須遵守國家法律法規(guī)，其權(quán)限如下：4.2.2.1對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等違法犯罪嫌疑人，有權(quán)制止、抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、搜身、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。4.2.2.2對發(fā)生在管轄區(qū)內(nèi)的刑事案件和治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。4.2.2.3制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入管轄區(qū)域。4.2.2.4對出入管轄區(qū)域內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載的物品，進行詢問、查驗。4.2.2.5如遇本人或他人生命財產(chǎn)正在受到不法侵害時可采取正當防衛(wèi)

6、。4.2.2.6落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時排除、上報并協(xié)助處理。4.2.2.7對非法攜帶管制刀具、槍支彈藥、危險物品及其它可疑人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并視情況報公安機關(guān)處理。4.2.2.8對違反《治安管理處罰條例》的行為，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)力。4.2.2.9對有違法犯罪行為的嫌疑人員，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。4.3安保工作應(yīng)達到的工作指標4.3.1按照國家建設(shè)部建住房物[2000]008號《關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（物業(yè)區(qū)域內(nèi)、工業(yè)區(qū)）標準及有關(guān)考評驗收工作的通知》及《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》和公司“創(chuàng)建物業(yè)

7、管理示范小區(qū)規(guī)劃”實施對公司安全安保進行自查自改工作。并確保公司在創(chuàng)優(yōu)工作中，本部門工作符合標準要求。4.3.1征求客戶意見時，對本部門工作評議滿意率95%。4.3.2本部門管理人員持證上崗率100%。4.3.3本部門員工崗前培訓(xùn)率達100%。4.3.4管理范圍內(nèi)發(fā)生安全事故，安保到場率100%，其中最先到達事故現(xiàn)場的安保人員時間不超過5分鐘,當班領(lǐng)班到場時間不得超過8分鐘。領(lǐng)班到場后，應(yīng)視事故情況及時處理并