《保潔部工作手冊》word版

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1、保潔綠化部工作手冊目錄第一章保潔部崗位職責(zé)1、保潔部主管崗位職責(zé)62、保潔部班長崗位職責(zé)73、保潔員崗位職責(zé)8第二章保潔部管理制度1、保潔員突發(fā)事件管理制度102、保潔員勞動紀(jì)律113、客戶日常生活垃圾管理規(guī)定124、樓層垃圾管理規(guī)定135、垃圾房管理規(guī)定146、滅鼠管理規(guī)定157、殺蟲管理規(guī)定158、空置單元保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定16第三章保潔部工作標(biāo)準(zhǔn)1、垃圾分類收集處理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)182、垃圾清運(yùn)管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)183、清潔保養(yǎng)檢查監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)194、清潔服務(wù)過程檢驗(yàn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)205、辦公室清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)216、大堂清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)227、公共區(qū)域清潔操作程

2、序與標(biāo)準(zhǔn)238、客（貨）電梯清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)249、地下車場清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)2510、停車場清潔操作標(biāo)準(zhǔn)2611、綠地清潔操作程序與標(biāo)準(zhǔn)27第四章綠化管理制度1、綠化管理制度292、租擺綠化管理措施31第一章保潔部崗位職責(zé)保潔部主管位職責(zé)保潔部主管直接上級：物業(yè)部經(jīng)理直接下級：保潔領(lǐng)班聯(lián)系部門：各部門崗位職責(zé)：一、對物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持本部門的工作，處理日常行政事務(wù)。二、制訂修改完善本部門業(yè)務(wù)操作規(guī)程、管理制度、考核辦法和保潔服務(wù)的相關(guān)細(xì)則、收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)程序等等。三、對轄區(qū)內(nèi)的保潔及綠化問題全權(quán)負(fù)責(zé)，進(jìn)行有計(jì)劃有步驟的安排環(huán)境清潔工作。四、檢查

3、布置下屬日常工作，保證物業(yè)內(nèi)的整體環(huán)境形象。五、每月對主管報(bào)送的各種業(yè)務(wù)工作表格進(jìn)行批閱。六、溝通與各職能部門之間和相關(guān)市政環(huán)衛(wèi)主管部門之間的關(guān)系。七、每月做出本月物耗統(tǒng)計(jì)和下月物耗計(jì)劃，并報(bào)物業(yè)部經(jīng)理審批所需購置的工具、藥劑及保潔藥劑等計(jì)劃。八、現(xiàn)場問題的及時(shí)處理，保證工作的順利開展。九、負(fù)責(zé)安排物業(yè)小區(qū)內(nèi)部的節(jié)日慶典的布置工作。十、對下屬員工的工作進(jìn)行考核，并安排對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。十一、審批屬下員工升職及降級，提高他們的工作積極性。十二、對新交付的物業(yè)，負(fù)責(zé)安排開荒工作。十三、對保潔、綠化設(shè)備、用料的供應(yīng)廠商進(jìn)行考評，協(xié)助采購工作。十四、對轄區(qū)內(nèi)

4、的綠化工作負(fù)責(zé)整體規(guī)劃，保證綠化工作的質(zhì)量。十五、有計(jì)劃的安排殺蟲滅害工作，防止蚊、蠅、鼠、蟑螂的滋生。十六、每年底作出本部門的物耗統(tǒng)計(jì)報(bào)告和下年度物耗和設(shè)備添置預(yù)算。十七、向主管上級提交月終工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。保潔部領(lǐng)班崗位職責(zé)保潔部主管直接上級：保潔部領(lǐng)班直接下級：保潔員聯(lián)系部門：各部門崗位職責(zé)：一、具備獨(dú)立制定清潔工作計(jì)劃之能力，能領(lǐng)會上級指示及意圖并予以切實(shí)執(zhí)行。二、對現(xiàn)場的清潔工作進(jìn)行全面的監(jiān)督，配合指導(dǎo)一線員工的清潔工作，帶頭完成公司領(lǐng)導(dǎo)按排的各項(xiàng)工作任務(wù)，并對工作情況作出公正、客觀、全面的評估。三、切實(shí)執(zhí)行抽查和巡視制度，保留巡視檢

5、查之記錄，作為清潔工作狀況及個(gè)人業(yè)績評估之參照。四、明了清潔公司季、月、周固定及日常之計(jì)劃，并對具體執(zhí)行情況作出書面評估。五、確保所管轄區(qū)域所進(jìn)行的多種作業(yè)操作的正確和安全性，防止人身和機(jī)械事故。一、保護(hù)客戶在所管轄區(qū)域活動的安全，在進(jìn)行清潔地面、作業(yè)時(shí)需有足夠之警示牌放置于顯眼處。二、常備專用水桶、抹布、被單、吸水管和吸塵器，以應(yīng)付突發(fā)及意外事故,如爆水管、爆噴淋頭等。三、通曉各類清潔機(jī)械及清潔劑的正確使用方法。以對清潔員工進(jìn)行真正內(nèi)行指導(dǎo)。四、了解清潔設(shè)備技術(shù)及物料市場最新發(fā)展?fàn)顩r。五、提高自身管理素質(zhì)，具備對員工進(jìn)行紀(jì)律、業(yè)務(wù)、技術(shù)、培訓(xùn)之技巧

6、。六、熟悉一般物業(yè)管理原則，靈活妥善處理客戶的各種清潔要求和投訴。七、定期召開與清潔公司的會議，以達(dá)提高服務(wù)水準(zhǔn)之目的。八、發(fā)展工作和人際溝通之能力，以物業(yè)管理全局之眼光，加強(qiáng)和客服、管理、保安等相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，不斷提高清潔水準(zhǔn)共同搞好客戶服務(wù)。九、監(jiān)督花木租擺合同履行情況。十、定期向上級主管匯報(bào)工作，隨時(shí)完成一切臨時(shí)工作指派。保潔員崗位職責(zé)保潔員直接上級：保潔部領(lǐng)班直接下級：無聯(lián)系部門：各部門崗位職責(zé)：一、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，團(tuán)結(jié)友愛，勤勞誠實(shí)。二、嚴(yán)格按要求著裝和配帶工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊。三、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上崗后不準(zhǔn)做與工

7、作無關(guān)之事。嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須由現(xiàn)場班長安排，并報(bào)副主管書面同意。一、講文明、講禮貌、樹新風(fēng)、，凡事不準(zhǔn)粗言惡語。遇有客戶咨詢，應(yīng)耐心、禮貌回答，言語、舉止應(yīng)大方得體。二、正確使用機(jī)械設(shè)備，嚴(yán)禁浪費(fèi)各種藥液及破壞公用設(shè)施設(shè)備，節(jié)約能源，保障增效節(jié)資。三、熟悉掌握本工作崗位的保潔工作，嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)行現(xiàn)場清潔，正確使用報(bào)修制度，做好物業(yè)各部門的協(xié)管配合工作。四、做好園區(qū)所管區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)通知物業(yè)前臺或保安人員，做好現(xiàn)場的保護(hù)工作。五、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。第二章保潔部管理制度保潔突發(fā)事件管

8、理制度一、停電1、正在室內(nèi)工作的人員，如遇突然停電且沒有自然光線的情況下，不要亂走動，應(yīng)站在原地，等待光源恢