為了讓“顧客”滿意

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1、為了讓“顧客”滿意　　摘要：本文以車工工藝學(xué)為例，結(jié)合筆者的教學(xué)實(shí)踐，以顧客滿意為目標(biāo)，就“如何進(jìn)行專業(yè)課的教學(xué)設(shè)計(jì)”做了認(rèn)真的總結(jié)和細(xì)致的梳理。期望所列的一些做法能對(duì)同行們有一點(diǎn)啟發(fā)，以達(dá)到共同探討、共同提高的目的?！　￡P(guān)鍵詞：顧客滿意車工工藝學(xué)專業(yè)課理論教學(xué)　　根據(jù)《ISO質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》，技工學(xué)校的產(chǎn)品為教育服務(wù)，學(xué)生為享受這種服務(wù)的直接“顧客”，最終“顧客”為用人單位。怎樣衡量“顧客”是否滿意？對(duì)學(xué)生而言，要看“我是否學(xué)到了東西”。對(duì)用人單位而言，要看“學(xué)生是否能正確、獨(dú)立地操作”。學(xué)生就讀技工學(xué)校，即與學(xué)校形成了一種契約關(guān)系，學(xué)校應(yīng)為學(xué)生提

2、供相應(yīng)的教育服務(wù)。專業(yè)理論課堂教學(xué)是反映師資水平與辦學(xué)質(zhì)量的重要方面。教師應(yīng)緊跟時(shí)代節(jié)拍，結(jié)合學(xué)生實(shí)際，精心設(shè)計(jì)教學(xué)方案，并通過科學(xué)的教學(xué)手段提高課堂教學(xué)效果，使學(xué)生能從課堂上汲取更多的知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，讓他們每上一節(jié)課都是有收獲的?！　∧敲?，專業(yè)理論教師怎樣才能做到揮灑自如，并為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)教育服務(wù)呢？下面以車工工藝學(xué)為例作分析。7　　車工工藝學(xué)是一門專業(yè)性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的課程，它涉及的基礎(chǔ)學(xué)科廣、專業(yè)術(shù)語多，切削理論抽象難懂，一些零件的工藝過程繁瑣，是一門較難啃的課。因此，就要求科任教師具備扎實(shí)的專業(yè)功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并有很強(qiáng)的教學(xué)組織能力及良好的語言

3、表達(dá)能力，懂得一定的教學(xué)技巧?！　」P者認(rèn)為，要教好車工工藝學(xué)就得根據(jù)該課程的特點(diǎn)及技工學(xué)校學(xué)生的實(shí)際，進(jìn)行有針對(duì)性的教學(xué)設(shè)計(jì)?！　∫弧?duì)教材進(jìn)行技術(shù)處理　　車工工藝學(xué)現(xiàn)用教材中有些章節(jié)過于簡(jiǎn)單，對(duì)一些必需的知識(shí)點(diǎn)闡述欠周詳，對(duì)疑難點(diǎn)解釋不夠清楚，且內(nèi)容不全面，并未做到“夠用、實(shí)用”。因此，教師應(yīng)對(duì)教才進(jìn)行一些處理?！　?.適度刪減　　因技工學(xué)校姓“技”，理論課不能占太大的比例。對(duì)車工工藝學(xué)來說，大綱（以“數(shù)控加工”專業(yè)為例）建議用100學(xué)時(shí)講完，而學(xué)校分給的學(xué)時(shí)只有60節(jié)左右，所以需對(duì)某些章節(jié)作適度刪減?！　。?）第三章《套類工件的加工》中的“鉆孔”“擴(kuò)孔和

4、锪孔”“鉸孔”等內(nèi)容在《鉗工工藝學(xué)》中已有介紹，可作簡(jiǎn)單講解或部分刪減?！　。?）第九章《典型工件的車削工藝分析》的大部分內(nèi)容可留在機(jī)械制造工藝基礎(chǔ)課程中介紹。　　2.適量補(bǔ)充　　教材的內(nèi)容欠全面，一些必需的知識(shí)并未提及，應(yīng)根據(jù)技能鑒定為實(shí)踐服務(wù)的需要，補(bǔ)充介紹“積屑瘤”“圓錐尺寸的控制方法”等內(nèi)容?！　?.適當(dāng)潤(rùn)飾　　教材中的某些章節(jié)，在對(duì)一些知識(shí)點(diǎn)作闡述時(shí)，未能給讀者提供足夠的信息量，給人一種“欠完美”7的感覺。此時(shí)，教師不必過于依賴書本，可大膽發(fā)揮聰明才智，亮出自己的教學(xué)風(fēng)格，對(duì)其進(jìn)行一定程度的改進(jìn)，使學(xué)生理解得更透徹，掌握得更牢固?！　。?）變籠統(tǒng)為

5、具體。對(duì)教材中的某些籠統(tǒng)的表述，教師應(yīng)將其變得更為具體，如：　　在“臥式車床的主要結(jié)構(gòu)――溜板箱”中，教材只有寥寥幾個(gè)字，未講清它的結(jié)構(gòu)及功能，可修改成：　　（2）變簡(jiǎn)單為翔實(shí)。教材中對(duì)一些知識(shí)點(diǎn)的闡述過于簡(jiǎn)單，不利于學(xué)生的正確掌握，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行擴(kuò)充，如：　　在“臥式車床的主要結(jié)構(gòu)――尾座”中，應(yīng)增加有關(guān)的注意事項(xiàng)：　?。?）由不系統(tǒng)變?yōu)橄到y(tǒng)。教材中的某些章節(jié)，在對(duì)有關(guān)專題進(jìn)行介紹時(shí)，內(nèi)容欠全面，只能讓人略知一二，不利于學(xué)生形成系統(tǒng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，需進(jìn)行“增容”，如：　　在“圓錐的基本知識(shí)”中，教材中舉了兩個(gè)錐面配合的例子，卻未提到它的優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)增加：　　錐面配合的

6、優(yōu)點(diǎn)：　?。?）增加例子。在對(duì)一些概念、原理或規(guī)律進(jìn)行詮釋時(shí)，如能舉出例子，則更具說服力，能使學(xué)生消化得更好，如教材在解釋“主運(yùn)動(dòng)”時(shí)，只舉了一個(gè)例子，即“車削時(shí)工件的旋轉(zhuǎn)是主運(yùn)動(dòng)”，顯然偏少，沒有形成比較，未能使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)該概念。可增加下面的例子：　　二、注意聯(lián)系相關(guān)課程7　　在車工工藝學(xué)之前，學(xué)生已學(xué)習(xí)過與之相關(guān)的多門專業(yè)基礎(chǔ)課，教師應(yīng)將這些課程中有關(guān)的知識(shí)巧妙地滲入到課堂中，使之更好地為車工工藝學(xué)服務(wù)。　?。?）講“車刀幾何角度的標(biāo)準(zhǔn)”“高速綱切斷刀”時(shí)，分別聯(lián)系機(jī)械制圖中的“剖視圖”及“三視圖的投影規(guī)律”?！　。?）講“車刀材料”時(shí)，聯(lián)系金屬材料與

7、熱處理的“金屬的力學(xué)性能、合金鋼、硬質(zhì)合金”?！　∪?、搜集并有效利用各種資料　　為擴(kuò)大學(xué)生知識(shí)面，幫助他們構(gòu)筑全面、科學(xué)的知識(shí)體系，教師在日常工作中應(yīng)有意識(shí)地搜集有關(guān)的信息、資料并對(duì)之進(jìn)行整合，將其融入教案當(dāng)中?！　〕Ｓ玫馁Y料包括：《機(jī)械加工基礎(chǔ)》（機(jī)械工業(yè)出版社）、《車工工藝》（勞動(dòng)保障部就業(yè)培訓(xùn)教材）、《車工》（化學(xué)工業(yè)出版社）、《車工技能鑒定考核試題庫》（機(jī)械工業(yè)出版社）等?！　∷?、多舉生產(chǎn)實(shí)例　　在講授一些概念、原理、方法或步驟時(shí)，如能以生產(chǎn)實(shí)例進(jìn)行剖析，則會(huì)大大刺激學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與求知欲望，培養(yǎng)他們解決實(shí)際問題的能力，是理論教學(xué)的潤(rùn)滑劑。　?。?）

8、在講授“車細(xì)長(zhǎng)軸”時(shí)，筆者結(jié)合自己曾在造船廠工作的經(jīng)