為了讓“顧客”滿意

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1、為了讓“顧客”滿意　　摘要：本文以車工工藝學(xué)為例，結(jié)合筆者的教學(xué)實踐，以顧客滿意為目標，就“如何進行專業(yè)課的教學(xué)設(shè)計”做了認真的總結(jié)和細致的梳理。期望所列的一些做法能對同行們有一點啟發(fā)，以達到共同探討、共同提高的目的?！　￡P(guān)鍵詞：顧客滿意車工工藝學(xué)專業(yè)課理論教學(xué)　　根據(jù)《ISO質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》，技工學(xué)校的產(chǎn)品為教育服務(wù)，學(xué)生為享受這種服務(wù)的直接“顧客”，最終“顧客”為用人單位。怎樣衡量“顧客”是否滿意？對學(xué)生而言，要看“我是否學(xué)到了東西”。對用人單位而言，要看“學(xué)生是否能正確、獨立地操作”。學(xué)生就讀技工學(xué)校，即與學(xué)校形成了一種契約關(guān)系，學(xué)校應(yīng)為學(xué)生提

2、供相應(yīng)的教育服務(wù)。專業(yè)理論課堂教學(xué)是反映師資水平與辦學(xué)質(zhì)量的重要方面。教師應(yīng)緊跟時代節(jié)拍，結(jié)合學(xué)生實際，精心設(shè)計教學(xué)方案，并通過科學(xué)的教學(xué)手段提高課堂教學(xué)效果，使學(xué)生能從課堂上汲取更多的知識營養(yǎng)，讓他們每上一節(jié)課都是有收獲的?！　∧敲?，專業(yè)理論教師怎樣才能做到揮灑自如，并為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)教育服務(wù)呢？下面以車工工藝學(xué)為例作分析。7　　車工工藝學(xué)是一門專業(yè)性和實踐性都很強的課程，它涉及的基礎(chǔ)學(xué)科廣、專業(yè)術(shù)語多，切削理論抽象難懂，一些零件的工藝過程繁瑣，是一門較難啃的課。因此，就要求科任教師具備扎實的專業(yè)功底和豐富的實踐經(jīng)驗，并有很強的教學(xué)組織能力及良好的語言

3、表達能力，懂得一定的教學(xué)技巧?！　」P者認為，要教好車工工藝學(xué)就得根據(jù)該課程的特點及技工學(xué)校學(xué)生的實際，進行有針對性的教學(xué)設(shè)計?！　∫?、對教材進行技術(shù)處理　　車工工藝學(xué)現(xiàn)用教材中有些章節(jié)過于簡單，對一些必需的知識點闡述欠周詳，對疑難點解釋不夠清楚，且內(nèi)容不全面，并未做到“夠用、實用”。因此，教師應(yīng)對教才進行一些處理?！　?.適度刪減　　因技工學(xué)校姓“技”，理論課不能占太大的比例。對車工工藝學(xué)來說，大綱（以“數(shù)控加工”專業(yè)為例）建議用100學(xué)時講完，而學(xué)校分給的學(xué)時只有60節(jié)左右，所以需對某些章節(jié)作適度刪減?！　。?）第三章《套類工件的加工》中的“鉆孔”“擴孔和

4、锪孔”“鉸孔”等內(nèi)容在《鉗工工藝學(xué)》中已有介紹，可作簡單講解或部分刪減?！　。?）第九章《典型工件的車削工藝分析》的大部分內(nèi)容可留在機械制造工藝基礎(chǔ)課程中介紹。　　2.適量補充　　教材的內(nèi)容欠全面，一些必需的知識并未提及，應(yīng)根據(jù)技能鑒定為實踐服務(wù)的需要，補充介紹“積屑瘤”“圓錐尺寸的控制方法”等內(nèi)容?！　?.適當潤飾　　教材中的某些章節(jié)，在對一些知識點作闡述時，未能給讀者提供足夠的信息量，給人一種“欠完美”7的感覺。此時，教師不必過于依賴書本，可大膽發(fā)揮聰明才智，亮出自己的教學(xué)風(fēng)格，對其進行一定程度的改進，使學(xué)生理解得更透徹，掌握得更牢固。　?。?）變籠統(tǒng)為

5、具體。對教材中的某些籠統(tǒng)的表述，教師應(yīng)將其變得更為具體，如：　　在“臥式車床的主要結(jié)構(gòu)――溜板箱”中，教材只有寥寥幾個字，未講清它的結(jié)構(gòu)及功能，可修改成：　　（2）變簡單為翔實。教材中對一些知識點的闡述過于簡單，不利于學(xué)生的正確掌握，應(yīng)對其進行擴充，如：　　在“臥式車床的主要結(jié)構(gòu)――尾座”中，應(yīng)增加有關(guān)的注意事項：　?。?）由不系統(tǒng)變?yōu)橄到y(tǒng)。教材中的某些章節(jié)，在對有關(guān)專題進行介紹時，內(nèi)容欠全面，只能讓人略知一二，不利于學(xué)生形成系統(tǒng)的知識結(jié)構(gòu)，需進行“增容”，如：　　在“圓錐的基本知識”中，教材中舉了兩個錐面配合的例子，卻未提到它的優(yōu)點，應(yīng)增加：　　錐面配合的

6、優(yōu)點：　　（4）增加例子。在對一些概念、原理或規(guī)律進行詮釋時，如能舉出例子，則更具說服力，能使學(xué)生消化得更好，如教材在解釋“主運動”時，只舉了一個例子，即“車削時工件的旋轉(zhuǎn)是主運動”，顯然偏少，沒有形成比較，未能使學(xué)生充分認識該概念。可增加下面的例子：　　二、注意聯(lián)系相關(guān)課程7　　在車工工藝學(xué)之前，學(xué)生已學(xué)習(xí)過與之相關(guān)的多門專業(yè)基礎(chǔ)課，教師應(yīng)將這些課程中有關(guān)的知識巧妙地滲入到課堂中，使之更好地為車工工藝學(xué)服務(wù)?！　。?）講“車刀幾何角度的標準”“高速綱切斷刀”時，分別聯(lián)系機械制圖中的“剖視圖”及“三視圖的投影規(guī)律”。　?。?）講“車刀材料”時，聯(lián)系金屬材料與

7、熱處理的“金屬的力學(xué)性能、合金鋼、硬質(zhì)合金”?！　∪?、搜集并有效利用各種資料　　為擴大學(xué)生知識面，幫助他們構(gòu)筑全面、科學(xué)的知識體系，教師在日常工作中應(yīng)有意識地搜集有關(guān)的信息、資料并對之進行整合，將其融入教案當中。　　常用的資料包括：《機械加工基礎(chǔ)》（機械工業(yè)出版社）、《車工工藝》（勞動保障部就業(yè)培訓(xùn)教材）、《車工》（化學(xué)工業(yè)出版社）、《車工技能鑒定考核試題庫》（機械工業(yè)出版社）等?！　∷?、多舉生產(chǎn)實例　　在講授一些概念、原理、方法或步驟時，如能以生產(chǎn)實例進行剖析，則會大大刺激學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與求知欲望，培養(yǎng)他們解決實際問題的能力，是理論教學(xué)的潤滑劑?！　。?）

8、在講授“車細長軸”時，筆者結(jié)合自己曾在造船廠工作的經(jīng)