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《營銷話術技巧__股票電話銷售_電話營銷證劵培訓資料_(全)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、第一部分開場白一、開場白的方式1．你好，我是太平私募的小張。您最近股票做得怎么樣？2．是王先生嗎？我是太平私募的小張??！你股票最近有操作嗎？開場白之后，判斷出客戶有無興趣繼續(xù)溝通，客戶大致會有以下三種反應：1、直接拒絕、拄斷電話；2、禮貌應對、含糊其辭表示拒絕；3、感興趣、樂意溝通。對于前兩種客戶，交由公司集中管理，并作記錄便于后期再次訪問：第三種客戶即為公司準客戶，需將其作為工作重點。初次與客戶溝通，常會遇到如下幾種問題：1、您們是什么公司?答：我們是一家在股市里有自己資本運作的私募基金，希望在股市里尋求長期合作的戰(zhàn)略伙伴。同時，公司堅持著專業(yè)、穩(wěn)健、持續(xù)的投資理
2、念，力求為每一為客戶奉上完美的理財計劃。（突出公司企業(yè)文化：客戶利益至上，經營誠信為本，投資專業(yè)高效）2、你們是怎么知道我的電話號碼的?答：（1）我們公司有專業(yè)的信息資源部，電話資源是他們提供的，但是我們公司會對您的信息保密，這一點請您不用擔心。（2）公司和全國各大機構都有長期密切的合作，所以這很正常，但是我們的公司回對您的信息保密，這一點請您不用擔心。4、我接到很多像您這樣的電話，都不敢相信了。答：您有這個擔心我們能夠理解，因為這個市場很大，在此之前也聽說很多公司和機構和股民有過合作，但是操作均不理想，導致股民懼怕再次尋找專業(yè)機構合作，但70—80％的中小投資者自
3、己操作仍然無法改變虧損的局面。而現(xiàn)在市場必需要具備專業(yè)的分析，清晰的投資思路，敏銳的投資眼光，才能在市場當中有所收獲。這是一個中小投資者所面臨的最大問題。就像一個生了病的人到一家醫(yī)院，看病沒治好！那他就不看病就醫(yī)了嗎？你沒遇到能幫你賺錢的機構，并不代表沒有能幫你賺錢的機構。-17-我們公司本著客戶利益至上的原則，在有效控制風險的情況下做到收益最大化。很簡單的一個道理：齦我們公司合作，主動權在您手上，如果您沒有獲利，我們公司也不會產生收入。您不賺錢，我們溝通最基本的電話費，也是需要成本的。所以您可以嘗試一下跟我們公司合作，一來您可以了解公司的投資思路和模式，二來可以知
4、道我們公司是不是能夠給您帶來收益。如果合作期間您不認同我們的投資思路和操作建議，您可以直接拒絕與我們公司建立合作關系，對于您來講沒有任何損失；反之，您認可了我們公司的投資思路和操作建議，我相信，您一定愿意與我們合作。5、其他公司的人和您說的都一樣，但結果都讓我虧錢。答：花有百樣紅，人與人不同。機構和機構也是一樣的，如果說你能誠心實意的了解我們的投資理念，那么，我相信您一定愿意與我們合作。我們公司的技術分析師都是在證券交易所從業(yè)7年以上的業(yè)內人士，你完全有理由相信我們的實力能為您獲得較高的收益。6、您先給我一支股票看一下，了解一下您們公司的實力再說。答：實力是看不出來
5、的，真正的賺錢是需要您切身去體會的，即使跟我們合作你最大虧損也只有10%，所以希望您盡快考慮好，我們公司可以等您，但市場和行情不會等您。7、您們公司是不是保證賺錢?答：這個市場沒有100%的保證，誰也不敢保證，因為這個市場是動態(tài)的，如果說誰能給你100%的保證，那么我建議你還是不要相信他的保證為妙，我們公司傳承的理念就是穩(wěn)健，以客戶的資金風險控制為主，力求在最小風險內獲得最大利益。同時，為了規(guī)避風險，也有一套完善的止損止贏方案。所以我們公司能做出80%以上的正確投資，以目前的股市行情來說，我們的波段操作一個月的預期盈利是在30%以上。注：初次溝通中需要了解客戶的基本
6、情況，內容包括：1、入市年限；2、操作情況（贏虧）：資金量、現(xiàn)持有股票、成本價、數(shù)量、買入時間、投資收益等；3、投資方式：（1）滬深兩市是否都做；（2）熱忠于（中短）線；4、是否職業(yè)操股；5、是網上交易還是電話委托；6、有沒有和機構合作的經歷；第一通電話的要點：l、內容結構第一我是誰，第二客戶為什么要聽我講，第三我令天講的是什么，第四我的服務對客戶有什么好處，第五我如何證明給客戶看我講的是對的，第六為什么客戶現(xiàn)在要立刻擁有這個服務。站在我們客戶的立場可以這樣去理解，他拿起電話來要知道你是誰，然后呢我今天為什么要聽你講，你要給我一個聽你電話的理由，你今天講的是什么
7、，然后你的服務對我來說有什么好處，然后你如何證明這個是對的，給我一個理由，為什么我現(xiàn)在要擁有你的服務，這個是我們電話銷售的基本結構。-17-2、客戶剛聽了兩句就把電話掛了怎么辦如果認為這個客戶有價值，可以馬上把電話再撥過去，說真抱歉李先生，你看我剛才電話出了點問題，向他說對不起，然后再跟他說您看打擾您了不好意思，我祝您心情愉快、萬事如意，簡單說一些禮貌的話就把電話掛掉就可以了。為什么要這樣做呢?第一客戶掛掉電話是不禮貌的，你把責任推到自己身上，這會給客戶一個非常好的印象，而且你在說完道歉的話之后說責任是我，是我這邊電話線斷了，如果是周末的話你可以說我看不打擾您了
