外科病房實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)效果觀察

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1、外科病房實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)效果觀察【摘要】目的探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在外科病房應(yīng)用的效果觀察。方法選取外科病房2012年1月至2012年12月未實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為對(duì)照組，2013年1月至2013年12月開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為觀察組，比較兩組的患者滿意度、并發(fā)癥發(fā)生率、護(hù)理工作質(zhì)量。結(jié)果觀察組在外科病房實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后患者的滿意度、并發(fā)癥發(fā)生率以及護(hù)理工作質(zhì)量均明顯優(yōu)于對(duì)照組，經(jīng)比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P0.05）具有臨床可比性。1.2方法1.2.1對(duì)照組采用外科的一般護(hù)理常規(guī)進(jìn)行護(hù)理。術(shù)前進(jìn)行評(píng)估患者的健康狀況并實(shí)施各項(xiàng)有關(guān)入院檢查，向患者介紹就醫(yī)環(huán)境以及手術(shù)的目的及注意事項(xiàng)以

2、及術(shù)后的生活方式。遵醫(yī)囑正確給予藥物治療。1.2.2觀察組此組患者在對(duì)照組的基礎(chǔ)上給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體方法如下：①細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理：加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，護(hù)理工作要落實(shí)"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"，有原有的被動(dòng)護(hù)理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)護(hù)理服務(wù)，注重做到無(wú)縫隙的服務(wù)，將基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容以套餐形式落實(shí)到每一名病人身上。尤其對(duì)于患者病情較重，生活自理能力喪失的更要要落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。強(qiáng)化落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理應(yīng)是護(hù)理工作的源泉、根基，是護(hù)理人員的基本功［2］。②注重服務(wù)態(tài)度：護(hù)患間的溝通有利于護(hù)士了解患者的疾病狀況，實(shí)現(xiàn)更好的為患者服務(wù)，減輕患者的負(fù)擔(dān)，使患者理解和支持護(hù)理工作，最好的狀態(tài)配合醫(yī)護(hù)工作。護(hù)士對(duì)于病人

3、進(jìn)行交談時(shí)語(yǔ)氣溫和，使患者聽(tīng)后感到親切、增加信賴；遇到患者和家屬誤解時(shí)，護(hù)士應(yīng)面帶微笑，注意傾聽(tīng)患者，不要進(jìn)行爭(zhēng)辯，心平氣和的為其事件做好解釋工作［3］。③樹(shù)立新理念:組織外科病房的護(hù)理人員學(xué)習(xí)人性化護(hù)理理念，轉(zhuǎn)變陳舊思想觀念，做到換位思考。指導(dǎo)護(hù)理人員充分發(fā)揮自己的潛能和主觀能動(dòng)性，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，具有積極向上的團(tuán)隊(duì)精神,提高護(hù)理人員的人性化服務(wù)的意識(shí)，真正樹(shù)立起''以病人為中心”的服務(wù)宗旨，全方位為患者及家屬服務(wù)。④健康宣教:針對(duì)患者進(jìn)行健康宣傳教育工作，指導(dǎo)患者正確的對(duì)待自身疾病，學(xué)會(huì)自我保護(hù)意識(shí)，了解手術(shù)的全過(guò)程，以及麻醉的方式，手術(shù)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，以及手術(shù)

4、后并發(fā)癥的預(yù)防措施。住院期間每一項(xiàng)護(hù)理操作和治療對(duì)采取針對(duì)性告知，是患者明明白白治療，舒舒服服康復(fù)，對(duì)患者做好出院指導(dǎo)，告知患者如出現(xiàn)不適癥狀及時(shí)就診，并進(jìn)行對(duì)于出院患者第一周、半個(gè)月、一個(gè)月，三個(gè)月電話隨訪，了解患者出院后的健康情況，對(duì)于患者提出的問(wèn)題給予耐心的解答。⑤加強(qiáng)道德修養(yǎng)：要不斷加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德及行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，在工作中不斷完善和堅(jiān)定護(hù)理信念，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感與事業(yè)心，做到更好的以病人為中心的服務(wù)理念。提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，護(hù)理人員首先做到主動(dòng)為病人服務(wù)的意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)于患者；更強(qiáng)服務(wù)的信心，掌握患者心理變化，滿足患者的基本需求，使患者受

5、益，不斷優(yōu)化服務(wù)程序，一切以病人為中心，提高服務(wù)質(zhì)量［3］。⑥增加管理方法：每季度病人評(píng)選“最滿意護(hù)士”的活動(dòng)，包床到護(hù)，責(zé)任到人，提高護(hù)士工作的主動(dòng)性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高患者滿意度方面的內(nèi)容。1.3評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于兩組患者在出院時(shí)進(jìn)行家屬滿意度及兩組患者術(shù)后的并發(fā)癥發(fā)生率進(jìn)行比較分析。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析計(jì)量資料用均數(shù)土標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，采用方差分析，統(tǒng)計(jì)分析使用SPSS11.3軟件包完成，P