外科病房實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)效果觀察

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1、外科病房實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)效果觀察【摘要】目的探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在外科病房應(yīng)用的效果觀察。方法選取外科病房2012年1月至2012年12月未實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)為對照組，2013年1月至2013年12月開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)為觀察組，比較兩組的患者滿意度、并發(fā)癥發(fā)生率、護理工作質(zhì)量。結(jié)果觀察組在外科病房實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后患者的滿意度、并發(fā)癥發(fā)生率以及護理工作質(zhì)量均明顯優(yōu)于對照組，經(jīng)比較差異有統(tǒng)計學意義（P0.05）具有臨床可比性。1.2方法1.2.1對照組采用外科的一般護理常規(guī)進行護理。術(shù)前進行評估患者的健康狀況并實施各項有關(guān)入院檢查，向患者介紹就醫(yī)環(huán)境以及手術(shù)的目的及注意事項以

2、及術(shù)后的生活方式。遵醫(yī)囑正確給予藥物治療。1.2.2觀察組此組患者在對照組的基礎(chǔ)上給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，具體方法如下：①細化基礎(chǔ)護理：加強基礎(chǔ)護理工作，護理工作要落實"首問負責制"，有原有的被動護理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼o理服務(wù)，注重做到無縫隙的服務(wù)，將基礎(chǔ)護理內(nèi)容以套餐形式落實到每一名病人身上。尤其對于患者病情較重，生活自理能力喪失的更要要落實基礎(chǔ)護理。強化落實基礎(chǔ)護理應(yīng)是護理工作的源泉、根基，是護理人員的基本功［2］。②注重服務(wù)態(tài)度：護患間的溝通有利于護士了解患者的疾病狀況，實現(xiàn)更好的為患者服務(wù)，減輕患者的負擔，使患者理解和支持護理工作，最好的狀態(tài)配合醫(yī)護工作。護士對于病人

3、進行交談時語氣溫和，使患者聽后感到親切、增加信賴；遇到患者和家屬誤解時，護士應(yīng)面帶微笑，注意傾聽患者，不要進行爭辯，心平氣和的為其事件做好解釋工作［3］。③樹立新理念:組織外科病房的護理人員學習人性化護理理念，轉(zhuǎn)變陳舊思想觀念，做到換位思考。指導護理人員充分發(fā)揮自己的潛能和主觀能動性，發(fā)揚主人翁精神，具有積極向上的團隊精神,提高護理人員的人性化服務(wù)的意識，真正樹立起''以病人為中心”的服務(wù)宗旨，全方位為患者及家屬服務(wù)。④健康宣教:針對患者進行健康宣傳教育工作，指導患者正確的對待自身疾病，學會自我保護意識，了解手術(shù)的全過程，以及麻醉的方式，手術(shù)可能出現(xiàn)的風險，以及手術(shù)

4、后并發(fā)癥的預防措施。住院期間每一項護理操作和治療對采取針對性告知，是患者明明白白治療，舒舒服服康復，對患者做好出院指導，告知患者如出現(xiàn)不適癥狀及時就診，并進行對于出院患者第一周、半個月、一個月，三個月電話隨訪，了解患者出院后的健康情況，對于患者提出的問題給予耐心的解答。⑤加強道德修養(yǎng)：要不斷加強護士職業(yè)道德及行為規(guī)范的學習，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，在工作中不斷完善和堅定護理信念，增強護士的責任感與事業(yè)心，做到更好的以病人為中心的服務(wù)理念。提高護理服務(wù)質(zhì)量，護理人員首先做到主動為病人服務(wù)的意識，主動服務(wù)于患者；更強服務(wù)的信心，掌握患者心理變化，滿足患者的基本需求，使患者受

5、益，不斷優(yōu)化服務(wù)程序，一切以病人為中心，提高服務(wù)質(zhì)量［3］。⑥增加管理方法：每季度病人評選“最滿意護士”的活動，包床到護，責任到人，提高護士工作的主動性和競爭意識，提高患者滿意度方面的內(nèi)容。1.3評定標準對于兩組患者在出院時進行家屬滿意度及兩組患者術(shù)后的并發(fā)癥發(fā)生率進行比較分析。1.4統(tǒng)計學分析計量資料用均數(shù)土標準差（x±s）表示，采用方差分析，統(tǒng)計分析使用SPSS11.3軟件包完成，P