我國(guó)承接歐美服務(wù)外包影響因素分析

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1、摘要隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加強(qiáng)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為了降低生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)成本，企業(yè)逐漸把非核心的服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部，國(guó)際服務(wù)外包應(yīng)運(yùn)而生。國(guó)際服務(wù)外包是指企業(yè)，尤其是跨國(guó)公司，為了專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)、降低成本、提高效率，把企業(yè)內(nèi)部非核心的若干業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)承包給國(guó)外專(zhuān)門(mén)從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)的公司。2010年國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到6000億美元，但我國(guó)承接的份額較小，究其原因，主要是我國(guó)承接歐美服務(wù)外包的規(guī)模較小，而歐美服務(wù)外包在國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)占80％的份額。積極擴(kuò)大承接歐美服務(wù)外包的規(guī)模，對(duì)我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)、服務(wù)業(yè)和整體經(jīng)濟(jì)水平的提高有巨大的

2、促進(jìn)作用。本文首先回顧了其他學(xué)者對(duì)于服務(wù)外包動(dòng)因、影響等的研究成果，然后從理論角度尋求國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)生和發(fā)展的必然性，利用的理論包括國(guó)際分工理論、交易成本理論、價(jià)值鏈理論和核心競(jìng)爭(zhēng)力理論。其次，本文分析了承接歐美服務(wù)外包的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。承接歐美ITO約占我國(guó)承接歐美服務(wù)外包的80％，且增長(zhǎng)速度快；而我國(guó)承接歐美BPO份額較小，但發(fā)展BPO的市場(chǎng)潛力巨大。我國(guó)承接歐美服務(wù)外包的整體趨勢(shì)為：承接領(lǐng)域愈加廣泛，接包城市梯狀分布愈加明顯，接包企業(yè)實(shí)力愈加強(qiáng)大。再次，本文應(yīng)用皮爾遜相關(guān)性檢驗(yàn)和回歸模型，檢驗(yàn)承接歐美服務(wù)外包的影響因素，并具體分析各

3、個(gè)因素在我國(guó)現(xiàn)階段的現(xiàn)狀。通過(guò)實(shí)證分析，得出我國(guó)承接歐美服務(wù)外包的影響因素包括：勞動(dòng)力成本、勞動(dòng)力素質(zhì)、軟件產(chǎn)業(yè)企業(yè)數(shù)、IT產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)、lT基礎(chǔ)設(shè)施水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和服務(wù)業(yè)發(fā)展水平，除勞動(dòng)力成本與承接歐美服務(wù)外包負(fù)相關(guān)外，其它因素均與之正相關(guān)。最后，本文針對(duì)我國(guó)承接歐美服務(wù)外包存在的問(wèn)題，從政府、行業(yè)和企業(yè)層面提出了對(duì)策建議。筆者認(rèn)為，承接歐美服務(wù)外包對(duì)我國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型意義重大，政府、行業(yè)和企業(yè)應(yīng)齊心協(xié)力，為承接歐美服務(wù)外包創(chuàng)造良好的環(huán)境。針對(duì)我國(guó)的人才結(jié)構(gòu)不合理、各接包區(qū)域職能不清晰、相關(guān)統(tǒng)計(jì)體系不健全以及知識(shí)產(chǎn)

4、權(quán)保護(hù)力度不夠，政府應(yīng)制定專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案、優(yōu)化承包區(qū)域布局、完善相關(guān)統(tǒng)計(jì)體系以及加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度。從行業(yè)層面來(lái)說(shuō)，信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平直接關(guān)系到承接歐美服務(wù)外包能否較快、較好地發(fā)展，應(yīng)加快信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為承接歐美服務(wù)外包的發(fā)展奠定良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境；我國(guó)的行業(yè)協(xié)會(huì)組織較少，且職能的發(fā)揮非常有限，應(yīng)積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)組織的作用；我國(guó)服務(wù)外包相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)機(jī)制不健全，一些相關(guān)產(chǎn)業(yè)不能對(duì)服務(wù)外包較好的支持作用，應(yīng)建立健全服務(wù)外包相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)與支持機(jī)制。接包企業(yè)應(yīng)充識(shí)到自身規(guī)模小，自主創(chuàng)新能力弱，與發(fā)包企業(yè)的戰(zhàn)略合作缺乏，與歐美客戶語(yǔ)言化和思維

5、方式上存在較大差異。因此，企業(yè)應(yīng)通過(guò)與國(guó)內(nèi)相關(guān)企業(yè)合并、與歐美發(fā)所在地同行業(yè)企業(yè)合并等多種路徑，擴(kuò)大自身規(guī)模，爭(zhēng)取更多的接包機(jī)會(huì)；加強(qiáng)自新能力，提高接包的服務(wù)質(zhì)量和附加值；重視與客戶的戰(zhàn)略合作關(guān)系，制定詳細(xì)的合作規(guī)劃；關(guān)注員工的英語(yǔ)水平和思維方式，提高與客戶的溝通能力。關(guān)鍵詞：國(guó)際服務(wù)外包歐美服務(wù)外包影響因素發(fā)展對(duì)策IVAbstractAlongwiththeaccelerationofeconomicglobalizationprocess，thecompetitionamongenterprisesisbecomingincreasi

6、nglyintense．Inordertoreducethecostofproductionandrunning，gradually，enterpriseshandovernon—coreserviceactivitiesoutside，whichistheformationofinternationalserviceoutsourcing．Intemationalserviceoutsourcingmeansthatenterprises，especiallymultinationalenterprises，concludecontra

7、ctswithspecialenterprisesintheworldwidetohandovernon—coreactivitiesSOastopayattentiontOcoreactivities，reducecostandenhanceefficiency．In2010，themarketsizeofintemationalserviceoutsourcingreached$600billion．However,Chinahasonlyundertakenasmallproportionofintemationalserviceo

8、utsourcing．Asforthereasons，themainoneliesinthatthescaleofundertakingEuropeanandAmericanserviceou