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《我國承接歐美服務外包影響因素分析》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、摘要隨著經(jīng)濟全球化趨勢的加強，企業(yè)之間的競爭日益激烈。為了降低生產(chǎn)和運營成本，企業(yè)逐漸把非核心的服務業(yè)務轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部，國際服務外包應運而生。國際服務外包是指企業(yè)，尤其是跨國公司，為了專注于核心業(yè)務、降低成本、提高效率，把企業(yè)內(nèi)部非核心的若干業(yè)務和環(huán)節(jié)承包給國外專門從事該項業(yè)務的公司。2010年國際服務外包市場規(guī)模達到6000億美元，但我國承接的份額較小，究其原因，主要是我國承接歐美服務外包的規(guī)模較小，而歐美服務外包在國際服務外包市場占80％的份額。積極擴大承接歐美服務外包的規(guī)模，對我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級、服務業(yè)和整體經(jīng)濟水平的提高有巨大的
2、促進作用。本文首先回顧了其他學者對于服務外包動因、影響等的研究成果，然后從理論角度尋求國際服務外包產(chǎn)生和發(fā)展的必然性，利用的理論包括國際分工理論、交易成本理論、價值鏈理論和核心競爭力理論。其次，本文分析了承接歐美服務外包的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。承接歐美ITO約占我國承接歐美服務外包的80％，且增長速度快；而我國承接歐美BPO份額較小，但發(fā)展BPO的市場潛力巨大。我國承接歐美服務外包的整體趨勢為：承接領(lǐng)域愈加廣泛，接包城市梯狀分布愈加明顯，接包企業(yè)實力愈加強大。再次，本文應用皮爾遜相關(guān)性檢驗和回歸模型，檢驗承接歐美服務外包的影響因素，并具體分析各
3、個因素在我國現(xiàn)階段的現(xiàn)狀。通過實證分析，得出我國承接歐美服務外包的影響因素包括：勞動力成本、勞動力素質(zhì)、軟件產(chǎn)業(yè)企業(yè)數(shù)、IT產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)、lT基礎(chǔ)設施水平、經(jīng)濟發(fā)展水平和服務業(yè)發(fā)展水平，除勞動力成本與承接歐美服務外包負相關(guān)外，其它因素均與之正相關(guān)。最后，本文針對我國承接歐美服務外包存在的問題，從政府、行業(yè)和企業(yè)層面提出了對策建議。筆者認為，承接歐美服務外包對我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型意義重大，政府、行業(yè)和企業(yè)應齊心協(xié)力，為承接歐美服務外包創(chuàng)造良好的環(huán)境。針對我國的人才結(jié)構(gòu)不合理、各接包區(qū)域職能不清晰、相關(guān)統(tǒng)計體系不健全以及知識產(chǎn)
4、權(quán)保護力度不夠，政府應制定專業(yè)人才培養(yǎng)方案、優(yōu)化承包區(qū)域布局、完善相關(guān)統(tǒng)計體系以及加強知識產(chǎn)權(quán)保護力度。從行業(yè)層面來說，信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平直接關(guān)系到承接歐美服務外包能否較快、較好地發(fā)展，應加快信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為承接歐美服務外包的發(fā)展奠定良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境；我國的行業(yè)協(xié)會組織較少，且職能的發(fā)揮非常有限，應積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會組織的作用；我國服務外包相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)機制不健全，一些相關(guān)產(chǎn)業(yè)不能對服務外包較好的支持作用，應建立健全服務外包相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)與支持機制。接包企業(yè)應充識到自身規(guī)模小，自主創(chuàng)新能力弱，與發(fā)包企業(yè)的戰(zhàn)略合作缺乏，與歐美客戶語言化和思維
5、方式上存在較大差異。因此，企業(yè)應通過與國內(nèi)相關(guān)企業(yè)合并、與歐美發(fā)所在地同行業(yè)企業(yè)合并等多種路徑，擴大自身規(guī)模，爭取更多的接包機會；加強自新能力，提高接包的服務質(zhì)量和附加值；重視與客戶的戰(zhàn)略合作關(guān)系，制定詳細的合作規(guī)劃；關(guān)注員工的英語水平和思維方式，提高與客戶的溝通能力。關(guān)鍵詞：國際服務外包歐美服務外包影響因素發(fā)展對策IVAbstractAlongwiththeaccelerationofeconomicglobalizationprocess，thecompetitionamongenterprisesisbecomingincreasi
6、nglyintense．Inordertoreducethecostofproductionandrunning，gradually，enterpriseshandovernon—coreserviceactivitiesoutside，whichistheformationofinternationalserviceoutsourcing．Intemationalserviceoutsourcingmeansthatenterprises，especiallymultinationalenterprises，concludecontra
7、ctswithspecialenterprisesintheworldwidetohandovernon—coreactivitiesSOastopayattentiontOcoreactivities，reducecostandenhanceefficiency．In2010，themarketsizeofintemationalserviceoutsourcingreached$600billion．However,Chinahasonlyundertakenasmallproportionofintemationalserviceo
8、utsourcing．Asforthereasons，themainoneliesinthatthescaleofundertakingEuropeanandAmericanserviceou
