學習(梅奧診所)心得

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1、學習《向世界最好的醫(yī)院學管理》一書心得　　梅奧診所是世界最大的私人醫(yī)療機構(gòu)，是一所歷經(jīng)百年、服務(wù)精良的醫(yī)療組織，也是世界醫(yī)學和護理圣地，它的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫(yī)療界乃至管理界卻對它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實踐堪稱管理界的活化石。它具有科學的組織能力，同時還與“藝術(shù)”相關(guān)——人文關(guān)懷、教導、協(xié)作、慷慨的行為，個人的勇氣和引導人們做出決定并付出額外努力的核心價值觀。把顧客擺在第一位，是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹?！　∶穵W診所自始至終都在宣揚“患者需求至上”這一核心價值觀，在護理關(guān)愛每一

2、位患者時，所表現(xiàn)出的杰出的團隊協(xié)作精神。每一名醫(yī)生、護士及其他支持人員都會全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復盡心盡力，服務(wù)周到。最后一點也是尤其重要的一點，無論是態(tài)度還是行動，“患者第一”總是重中之重，人人都引以為規(guī)范標準。通過學習本人深有感觸，下面我結(jié)合工作實際談幾點體會：　　　一、把梅奧診所倡導的團隊醫(yī)學融入工作實踐　　在工作中首先要做到查找并分析各種安全隱患，采取相應(yīng)對策杜絕工作缺陷的發(fā)生，提高服務(wù)水平，保證病人的安全；其次是合理的調(diào)配工作，培養(yǎng)醫(yī)護間的團隊協(xié)作精神，在繁忙工作中相互提醒，相互監(jiān)督，彌補工作中的缺陷和漏洞，防范差錯；另外，要加強責任心，培養(yǎng)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，經(jīng)常性地

3、開展各種安全管理制度的學習，不斷提高安全意識，熟悉并遵循各種工作程序，把握工作中的每一個細節(jié)，以認真負責的態(tài)度全身心地投入工作，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。　　二、學習梅奧的組織文化培育高素質(zhì)的員工和專業(yè)的醫(yī)護人員　　我們的醫(yī)務(wù)人員要熱情接待每一位病人，詳細向病人家屬介紹醫(yī)院環(huán)境、有關(guān)醫(yī)務(wù)人員、規(guī)章制度等。耐心細致地講解病情治療的相關(guān)知識，認真做好解釋工作，履行告知義務(wù)。每一項操作、每一項治療都必須告知病人或家屬，取得理解和配合，充分尊重病人的知情權(quán)。要認真落實制度及規(guī)程，因為制度和操作規(guī)程是解決糾紛的準則。要嚴格執(zhí)行操作常規(guī)，不可隨意簡化操作程序，操作要規(guī)范，態(tài)度要認真。三、學習梅奧診所建立完

4、善的管理制度影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”。梅奧認為，人們的行為并不單純出自追求金錢的動機，還有社會方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。每一個人都有自己的特點，個體的觀點和個性都會影響個人對上級命令的反應(yīng)和工作的表現(xiàn)。如果管理人員在其總的工作中考慮到了社會因素，那么他就能修正其組織設(shè)計。領(lǐng)導能力在于提高工人的滿意度。在決定勞動生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。高的滿意度來

5、源于員工個人需求的有效滿足，不僅包括物質(zhì)需求，還包括精神需求?？茖W的管理認為生產(chǎn)效率主要取決于作業(yè)方法、工作條件和工資制度。因此，只要采用恰當?shù)墓べY制度、改善工作條件、制定科學的作業(yè)方法，就可以提高職工的勞動生產(chǎn)率。梅奧認為，生產(chǎn)效率的高低主要取決于職工的士氣，而職工的士氣則取決于他們感受到各種需要的滿足程度。在這些需要中，金錢與物質(zhì)方面的需要只占很少的一部分，更多的是獲取友誼、得到尊重或保證安全等方面的社會需要。因此，要提高生產(chǎn)率，就要提高職工的士氣，而提高職工士氣就要努力提高職工的滿足程度。所以，管理人員應(yīng)該認真地分析職工的需要，調(diào)動職工的積極性，使職工的社會和心理方面的需求得到滿足。

6、以便采取相應(yīng)的措施。這樣才能適時、充分地激勵職工，達到提高勞動生產(chǎn)率的目的?！　∥濉W習梅奧診所的服務(wù)宗旨：“患者的需求第一”　　　把顧客擺在第一位，這常常是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。在現(xiàn)今行業(yè)事故頻發(fā)、急需社會責任感的世界，梅奧的管理藝術(shù)將照亮一條道路。傳承“患者至上”的價值觀瑰寶，梅奧診所的“以患者為中心”的價值觀確實是獨一無二的。工作無極限，創(chuàng)新無止境．要真正給病人提供優(yōu)質(zhì)，高效，低耗，文明，快捷的服務(wù)．我們要學習梅奧診所的服務(wù)宗旨，把滿足病人的需求作為服務(wù)的核心要素，多角度，全方位提升服務(wù)理念和服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)舉措，實行人性化服務(wù)，把“待病人如

7、親人”作為貫穿服務(wù)流程的主線，營造＂服務(wù)無止境，親情永相伴＂的服務(wù)氛圍。逐漸把服務(wù)這篇文章做細做全?！　φ彰穵W診所我們有些方面還存在問題和差距。主要表現(xiàn)為：1、加強業(yè)務(wù)學習的主動性，提高辦事能力。2、有些方面的工作不夠細致，欠缺工作的開拓性。