酒店營銷部崗位職責

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1、市場營銷部崗位職責營銷總監(jiān)崗位職責一、在總經(jīng)理領導下，全面負責市場營銷部工作，確保本部門職能的正常發(fā)揮。二、制定并組織實施銷售工作計劃，督導營銷人員進行市場開發(fā)。三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的企業(yè)形象，使客人深入了解酒店，并贏得客人的信賴與支持，為酒店創(chuàng)造更大的經(jīng)營效益。四、負責酒店的市場開拓、客源組織和產(chǎn)品銷售工作。五、定期組織銷售員進行市場調(diào)研工作，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，并及時向酒店領導匯報以便及時應對市場變化。六、制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，負責酒店經(jīng)營產(chǎn)品的銷售工作。七、負責本部門的工作質量和服務質量，

2、以及本部門人員的工作指揮、考核權，制定、修訂本部門各級人員的職責與權限，樹立和改善人員的形象。八、督導，檢查銷售人員的市場開發(fā)與客戶的維護情況。九、拜訪重要客戶、旅行社，維護良好合作關系。十、協(xié)調(diào)、參與重要客人的接待。十一、協(xié)調(diào)、溝通與酒店各部門的工作事務。十二、完成上級領導委派的其他工作。銷售部經(jīng)理崗位職責一、全面協(xié)助總監(jiān)工作，并負責本部門的具體工作，負責市場客戶的開發(fā)，銷售及管理工作。二、督導本部門員工的工作，督導下屬銷售人員進行市場開發(fā)，做出市場銷售導向，5針對銷售情況形成工作報告三、定期服務監(jiān)督、檢查工作，負責酒店客房及其他營業(yè)場所的銷售工作，并做好相應記錄。四、定期

3、組織銷售會議，與銷售人員共同研究市場情況，統(tǒng)一銷售策略。五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關系。六、積極主動與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)潛在需求，開發(fā)潛在客戶，努力拓寬酒店業(yè)務。七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議，并及時上報市場營銷部總監(jiān)，以便改進工作。八、建立市場客戶檔案資料，建立良好的客戶關系。九、協(xié)調(diào)好與酒店其他部門的關系，做好對重要客人的優(yōu)質服務工作。十、協(xié)助總監(jiān)與社會各團體、組織、新聞媒體保持良好的關系。十一、負責提供酒店的最新優(yōu)惠促銷方案。十二、完成上級委派的其它工作。銷售部主管崗位職責一、全面協(xié)助經(jīng)理、總監(jiān)工作，落實市場客戶的開發(fā)、銷售及管理工作。二

4、、負責每月做好客戶的訂房電話、傳真業(yè)務，做好訂房資料、合同、客戶資料的歸檔工作，并及時報告主要客人和回頭客的信息反饋。三、與總臺保持聯(lián)系，掌握客房當天預訂情況，掌握每天的客流量，以及客房的完好率和使用率。四、協(xié)助財務做好會議、團隊等帳務處理工作。五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關系。六、積極主動與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)潛在需求，開發(fā)潛在客戶，努力拓寬酒店業(yè)務。七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議，并及時上報市場營銷部經(jīng)理、總監(jiān)，以便改進工作。八、與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，確保酒店各項營銷工作落到實處。5九、了解市內(nèi)其他長駐外商情況，與其建立客源關系。十、了解

5、同行業(yè)競爭對手的經(jīng)營策略及促銷手段并及時向上級反饋信息以便酒店及時調(diào)整市場策略。十一、完成市場營銷部經(jīng)理、總監(jiān)交辦的其他工作。十二、負責落實酒店的最新優(yōu)惠促銷方案，做好宣傳推廣。十三、做好本部門銷售員的督導與檢查工作，確保本部門各項工作正常開展并落到實處。銷售員崗位職責一、負責與客戶保持聯(lián)絡，發(fā)掘潛在客戶，擴大企業(yè)市場范圍，為客戶提供服務。二、每天訪問客戶，按時統(tǒng)計、分析收集客戶資料，并形成每天銷售工作報告；根據(jù)市場需求，確認潛在賓客及其需求，做好銷售工作。三、負責團隊、散客及宴會、會議等服務項目的銷售工作，按要求及時填寫《預定單》與《宴會、會議預定單》，做好接待準備及服務工

6、作。四、根據(jù)酒店價格政策，拜訪客戶，進行推介，以達成協(xié)議，簽署合同，并形成相應的工作記錄。五、與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，確保對客人的優(yōu)質服務。六、根據(jù)上級領導的安排，負責搜集、整理市場情報及銷售信息，并對市場客戶的檔案資料進行收集整理。七、及時處理客人的投訴，無法處理的要及時向部門主管反饋以便及時解決。八、負責團隊、散客及宴會、會議等服務項目的銷售工作，并做好跟進服務工作。九、與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對重要客人的服務。十、按時按質完成工作任務及報告。十一、與客戶保持密切關系，根據(jù)不同季節(jié)、不同市場情況提出合理化建議并落實推廣銷售方案。十二、完成市場營銷部上級領導交

7、辦的其他工作。5預訂員崗位職責一、接待旅行社電話或傳真訂房，詳細記錄客人的用房日期、數(shù)量、司陪量及入住天數(shù)、用餐時間及標準和人數(shù)，并按客人的要求及酒店的當天的預訂情況及時地回復客人的電話和傳真預訂。二、負責預訂下單工作。根據(jù)預訂情況提前一天將第二天的預訂以下單形式通知相關部門以便做好接待工作。三、負責團隊的跟蹤工作：團隊抵達前3小時，要與領隊、導游聯(lián)系，了解團隊是否變化或特殊要求，并及時地知會相關部門進行及時地安排，確保團隊接待工作順利進行。四、及時反饋旅行社重要客人的信息，以便酒店做好接待工作。五、負