恒豐銀行紹興支行公司客戶的營(yíng)銷(xiāo)策略研究

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1、分類(lèi)號(hào)UDC密級(jí)——編號(hào)——午I初大學(xué)CENTRALSoUTHUNⅣERSITY碩士學(xué)位論文論文題目恒豐銀行紹興支行公司客戶的學(xué)科、專業(yè)研究生姓名導(dǎo)師姓名及專業(yè)技術(shù)職務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究工商管理陳明華羅劍宏教授2012年5月原創(chuàng)性聲明本人聲明，所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除了論文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果，也不包含為獲得中南大學(xué)或其他單位的學(xué)位或證書(shū)而使用過(guò)的材料。與我共同工作的同志對(duì)本研究所作的貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說(shuō)明。作者簽名：日期：業(yè)年j勇!如學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本人了解中南大學(xué)有關(guān)

2、保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：學(xué)校有權(quán)保留學(xué)位論文并根據(jù)國(guó)家或湖南省有關(guān)部門(mén)規(guī)定送交學(xué)位論文，允許學(xué)位論文被查閱和借閱；學(xué)?？梢怨紝W(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容，可以采用復(fù)印、縮印或其它手段保存學(xué)位論文。同時(shí)授權(quán)中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所將本學(xué)位論文收錄到《中國(guó)學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)》，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)公眾提供信息服務(wù)。作攀腳勝曄魄必雖趁日碩士學(xué)位論文摘要公司業(yè)務(wù)指的是以公司客戶為服務(wù)對(duì)象的銀行業(yè)務(wù)，是國(guó)內(nèi)股份制商業(yè)銀行的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容和利潤(rùn)來(lái)源。恒豐銀行紹興支行作為一家側(cè)重于公司業(yè)務(wù)的股份制商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)，能否專于此，長(zhǎng)于此，事關(guān)生存和發(fā)展的可持續(xù)。后金融危機(jī)時(shí)期，國(guó)內(nèi)宏觀形勢(shì)不容樂(lè)觀，經(jīng)濟(jì)發(fā)展

3、復(fù)雜性和不定性逐漸顯現(xiàn)，特別是國(guó)際主要經(jīng)濟(jì)體的衰退、國(guó)際市場(chǎng)需求的減弱以及國(guó)內(nèi)金融業(yè)趨同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的激烈，使銀行業(yè)發(fā)展步入了一個(gè)相對(duì)艱難期。與國(guó)外銀行相比，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)公司業(yè)務(wù)影響仍處于初級(jí)階段，淺嘗于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，缺乏科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。本文嘗試綜合運(yùn)用STP、4PS、4RS及關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)等理論，通過(guò)對(duì)恒豐銀行紹興支行所處市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)運(yùn)行情況、現(xiàn)行營(yíng)銷(xiāo)體系等的全面分析，找出紹興支行公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)、優(yōu)勢(shì)和存在問(wèn)題。作者在研究中開(kāi)展了市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)客戶滿意度市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，分基本屬性滿意度、公司業(yè)務(wù)開(kāi)展情況、公司信貸業(yè)務(wù)開(kāi)展情況等實(shí)行了交叉分析，得出紹興支行在公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上存在的產(chǎn)品策略、定

4、價(jià)策略、渠道策略、營(yíng)銷(xiāo)體系四方面問(wèn)題。繼而進(jìn)行SWOT分析，最后，根據(jù)研究分析的結(jié)果，從STP戰(zhàn)略、4Ps策略、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略等方面給出了恒豐銀行紹興支行公司業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略設(shè)計(jì)，并進(jìn)一步提出了實(shí)施這一策略的保障措施建議。關(guān)鍵詞恒豐銀行紹興支行，公司業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)策略碩士學(xué)位論文ABSTRACTABSTRACTThecompany’Sbusinessaredefinedbytheircorporateclientstoservethebanking，domesticjoint—stockcommercialbanks，themainbusinessandsourceofprofits．Ever

5、growingBank，ShaoxingBranchfocusonthecompany’Sbusinessasajoint—stockcommercialbankbranches，whetherdesignedthislongthisisrelatedtothesurvivalandsustainabledevelopment．Afterthefinancialcrisis，thedomesticmacroeconomicsituationisnotoptimistic，complexityanduncertaintyofeconomicdevelopmentisgraduallyem

6、erging，especiallytherecessionofthemajorintemationaleconomies，theweakeningoftheintemationalmarketdemandandintenseconvergenceofqualitativecompetitioninthedomesticfinancialsector，SOthatthebankingindustryenteredadifficultperiod．Comparedwithforeignbanks，thebusinessimpactofthedomesticbankingsectorthec

7、ompanyisstillinitsinfancy，thetasteoftheproductmarketingandservicesmarketing，thelackofscientificmarketingsystem．ThispaperattemptstomakecomprehensiveuseoftheSTP，4PS，4RSandrelationshipmarketingtheory，operationbyShaoxingsub—bran