提高門診分診和導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì),提高門診護(hù)理質(zhì)量

《提高門診分診和導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì),提高門診護(hù)理質(zhì)量》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、提高門診分診和導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)，提高門診護(hù)理質(zhì)量綜述提高門診分診和導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)，提高門診護(hù)理質(zhì)量趙偉(長春市中心醫(yī)院長春130000)【摘要1門診作為醫(yī)院一個(gè)重要的組成部分，門診導(dǎo)診和門診分診己成為醫(yī)院中不可缺少的重要角色?隨著患者對醫(yī)院服務(wù)要求的不斷提高，在不斷改善就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)療護(hù)理技術(shù)水平的同時(shí)加強(qiáng)對門診分診合理化管理，提高門診導(dǎo)診和分診護(hù)士的素質(zhì)，為進(jìn)一步優(yōu)化門診護(hù)理質(zhì)量提供重要作用.【關(guān)鍵詞1門診分診導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)護(hù)理質(zhì)量【中圖分類號】R473【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1674-0742(2012)02(

2、a)-0188-01門診作為醫(yī)院一個(gè)重要的組成部分，是面向社會(huì)和患者的主要窗口.其服務(wù)質(zhì)量的好壞在某種程度上不僅反應(yīng)醫(yī)院的綜合服務(wù)水平，也直接影響其技術(shù)和護(hù)理質(zhì)量.門診導(dǎo)診和門診分診已成為醫(yī)院中不可缺少的重要角色…?門診導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的形象窗口，為患者提供咨詢，健康教育,維持秩序等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)患者合理，及時(shí)就醫(yī)，提高患者的滿意度.門診分診是根據(jù)患者的主要癥狀，體征，疾病的輕重緩急進(jìn)行初步診斷，并合理分配?？瓢才啪戎蔚倪^程?二者在提升醫(yī)院整體形象，提高患者滿意度方面起著重要作用?近年來，隨著患者對醫(yī)院服務(wù)要求的不斷提

3、高,在不斷改善就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)療護(hù)理技術(shù)水平的同時(shí)加強(qiáng)對門診分診合理化管理，提高門診導(dǎo)診和分診護(hù)士素質(zhì),為進(jìn)一步優(yōu)化門診護(hù)理質(zhì)量提供重要作用.1提高門診分診與導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)在提高護(hù)理質(zhì)量屮的地位醫(yī)院是為患者提供健康，促進(jìn)疾病恢復(fù)的重要場所.由于患者病情發(fā)展不同，在就診時(shí)常常因?yàn)椴恢驮\科室而延謀了病情.再加上疾病的困擾,陌生的環(huán)境和各項(xiàng)器械檢查的擔(dān)憂，對患者心理造成很大傷害，門診導(dǎo)診和分診護(hù)士可盡快讓患者適應(yīng)環(huán)境，在患者合瑾，順利就醫(yī)過程中起到不可缺少的角色?導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)院中不僅是疾病預(yù)防，健康教育的宣教者_(dá)2】，還是

4、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系,避免醫(yī)療糾紛的中間人，在門診管理工作中起著主導(dǎo)作用?門診分診是從門診導(dǎo)醫(yī)屮分離出的一部分，在護(hù)理工作屮擔(dān)負(fù)著重要的指導(dǎo)作用?門診護(hù)士根據(jù)患者的病情，主要癥狀和體征合理的為患者分配科室和醫(yī)牛，有效避免了患者盲目從醫(yī)，盲目檢查的弊端，縮短了患者的看病，候診時(shí)間，促進(jìn)疾病的恢復(fù)?門診導(dǎo)診和分診可有效提高患者的滿意度，為提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展屮占有不可替代的位置.2提高門診分診與導(dǎo)診素質(zhì)的措施2.1提高分診，導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì),優(yōu)化導(dǎo)診服務(wù)隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，環(huán)境的污染和病原菌的侵襲使各種疾病的發(fā)生呈不斷

5、上升趨勢?加上護(hù)士工作的繁瑣導(dǎo)致大量護(hù)士流失，一些年輕資歷低的護(hù)理對護(hù)士素質(zhì)認(rèn)識不足?因此，提高門診導(dǎo)診和分診護(hù)士的綜合素質(zhì)是提升醫(yī)院整個(gè)水平的重要步驟?(1)加強(qiáng)道德素質(zhì)教育?道德素質(zhì)是素質(zhì)培養(yǎng)的核心，對導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行道德教育，使其認(rèn)識到我們是為廣大患者服務(wù)的,要具有高尚的道徳品質(zhì)，一切以患者為中心，熱愛本職工作，從心理上尊重，理解患者?⑵規(guī)范行為素質(zhì)?”護(hù)士是口衣天使'這一比喻將護(hù)士變?yōu)槊利?，純潔的化身，?dǎo)醫(yī)作為醫(yī)院的窗C1,在儀表，舉止，語言中代表著醫(yī)院的整體形象?因此，樹立自己的良好形象，從著裝，坐姿，行走

6、，舉止與患者交流中保持良好的導(dǎo)診形象，規(guī)范自己的行為，將個(gè)人行為素質(zhì)運(yùn)用到工作中?(3)提高專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì).188屮歲I醫(yī)療CHINAFOREIGNMEDICALTREATMENT門診導(dǎo)診和分診護(hù)士應(yīng)了解醫(yī)院布局，各科室的新技術(shù)，新功能，以便在為患者進(jìn)行導(dǎo)診和分診過程中出現(xiàn)差錯(cuò)，延誤患者病情.還應(yīng)對本院門診的日常診病流程進(jìn)行熟悉，從根本上更好的為患者提供服務(wù)?特別是分診護(hù)士在為患者進(jìn)行分診時(shí),要準(zhǔn)確，合理，公正，積極聽取并處理患者的意見f3］，保證患者進(jìn)行有效的就診和治療.2.2加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，健全制度，規(guī)范分診,導(dǎo)

7、診服務(wù)行為建全齊種工作制度,選擇一些業(yè)務(wù)素質(zhì)高，溝通能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)分診工作，制定導(dǎo)診,分診護(hù)士的工作流程，定期為其進(jìn)行崗前教育和崗中培訓(xùn)?有計(jì)劃，有組織的進(jìn)行學(xué)習(xí)，確保各項(xiàng)制度的落實(shí),從而進(jìn)一步規(guī)范分診，導(dǎo)診服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量管理合理化.2.3優(yōu)化服務(wù)流程，提高護(hù)理質(zhì)量根據(jù)患者不同病癥，不同就醫(yī)科室,可采用以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，集計(jì)算機(jī)及多媒體技術(shù)為一體的自動(dòng)智能查詢分診管理系統(tǒng)，患者在就診時(shí)可在管理系統(tǒng)上根據(jù)自己的病情合理查看坐診醫(yī)牛，坐診時(shí)間，科室位置和標(biāo)志等，減少就診流程,提高了患者就診時(shí)間和就診率,減輕了導(dǎo)

8、診和分診護(hù)士的工作負(fù)擔(dān)，使其有時(shí)間提升自己的綜合素質(zhì)學(xué)習(xí)和培養(yǎng).2.4加強(qiáng)分診，導(dǎo)診護(hù)士與患者的溝通,增強(qiáng)自身判斷和分析能力加強(qiáng)與患者溝通，可有效促進(jìn)患者病情康復(fù)，建立良好護(hù)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛….患者就醫(yī)時(shí)，導(dǎo)診和分診護(hù)士是一個(gè)接觸患者的人，護(hù)士應(yīng)用親切的語言會(huì)使患者感染愉快，消除緊張情緒，增加患者對醫(yī)院的信任感?護(hù)士敏銳的觀察和判斷能力可對患者提高有效幫助，特別是在門